新零售的关键技术「京东张焱」

今天给大家普及一下新零售的关键技术「京东张焱」相关知识，最近很多在问新零售的关键技术「京东张焱」，希望能帮助到您。

这期音频，我为您挑选的内容是新零售专家杨德宏老师领读的《DTC创造品牌奇迹》精读班片段。

这段内容讲的是，在打造DTC商业模式，也就是直接面向消费者的商业模式的时候，怎么让技术为你助力？

下面的这段内容，详细讲述了三项重要的数字技术，也就是“云计算、全渠道、大数据”，他们和DTC商业模式之间的重要关系是什么呢？杨老师认为：云计算的本质是帮助企业创新；全渠道是一个重要战略；而大数据让企业经营方式改变最大，受益最多。

可以说，要先有正确的理解，才能有正确的打开方式。一起来听听看吧！

新的信息时代有三大代表性技术，第一个是云计算，第二个是全渠道，第三个就是大数据。

下面我们就来看看这三个技术对DTC商业模式的作用。

我们先谈一下云计算。你可能接触过云计算，对云计算有些了解。但是，在中国，大部分企业只是把“云”当一个数据存储用，在云平台上租一个空间，把企业的一些应用软件、数据放到“云”上去，然后看是不是比自己买服务器省钱。其实这并不是云计算的本质，云计算的本质是帮助企业创新。

就像我们今天的创业者一样。在没有“云”之前，如果我们要去做一个创新项目，比如做一个DTC这样的项目，在新系统上的投入可能就要几千万，甚至上亿。

我讲一个自己的亲身经历吧。从IBM出来后，我做过一个类似于B2B的网站。当时这个网站的功能很简单，就是把供应商和零售商之间的订单传递放到网上。就这么一个简单的功能，当初就花了几千万，我们买了服务器，买了数据库，雇了一帮人去开发，结果呢，开发了半年的时间，几乎什么都没有看到。

所以说在没有云技术之前，创业的门槛儿是相当高的，尤其是在系统建设这方面，要是没有足够的钱，你根本就没法去开发一套系统。

在2015年的时候，我创建了现在这个企业，叫米雅科技，主要是帮零售企业和品牌商做聚合支付和数字营销的。聚合支付，就是将多种支付方式，像用支付宝、微信钱包，通过一个平台链接到商家的支付收银系统，使商家不用跟每一家公司做系统链接。数字营销就是利用数据分析来做精准化营销。

创立这个企业后的第一个月，我只花了4000元钱，我在阿里云上租了一个空间，把产品平台布置在云上，然后和客户一起把产品跑通，来验证我的商业模型，验证成功了之后，心里就有底了，然后签约客户，去拿投资。

到现在米雅科技已经成长第七年了，应该也算业界比较成功的。所以我们说云技术，不只是帮助企业存储数据的，它最大的贡献是支持企业的创新。用云技术去测试一个新模式、新功能，成本是最低的， 时间也是最短的。

所以，现在有了云技术，你就不需要向我第一次创业那样，自己买服务器，自己招人开发，自己做一切的事情。今天我们可以利用第三方的云技术和SaaS平台，比如你需要一个App，市场上有很多做App开发的平台公司，还有做小程序的公司，现在可用的技术资源非常丰富，价钱也都不贵。这些公司的产品一般都是架构在“云”上的，所以你也需要在阿里或者是腾讯云上租一个空间，把你的整个系统运行在“云”上就可以了。

以上我们讲的是云技术的应用，下面我们再谈一下新的信息时代的第二个技术“全渠道”。

全渠道就是我们和顾客互动的所有渠道，这里不只是我们自己的渠道，还需要我们和一些公共的渠道做链接，就是通过公共渠道去触达顾客。以往我们的经营模式是每个渠道有一个经营团队，比如说针对淘宝商城，我们有淘宝运营团队；针对京东，我们有京东运营团队。实际上这种模式，只是把这些渠道看作商品销售的渠道，并没有针对全渠道整合我们商品管理、顾客管理和营销管理；也没有实现我们后台的全渠道管理。

但是对于DTC模式，全渠道是一个重要战略，我们需要去做一个全渠道管理的后台。现在你在网上经常看到“数据中台”和“业务中台”这两个词，实际上就是为全渠道管理打下一个很好的一个数据基础和应用基础。有了这两个基础，无论你前端用的哪一个渠道，都能把数据回归到你的数据中心来；也都能够通过业务中台和其他的渠道进行连接。

现在中国的第三方平台，有一点不好，就是很多大平台，不给你返回数据，比如说像淘宝、京东，你在他们的平台上交易，你只能看到自己商品的销售情况，比如你能看到你卖了多少商品，卖给了谁。但是哪个客户看过你的商品，哪个客户把你的商品放到了购物车，这些信息平台是不会让你知道的。也就直到形成了购买，让你去发货的时候，你才跟这个客户建立一个连接。美国的亚马逊最近公布，他们开始对平台的商户释放一些用户信息。

顾客的数据库是个积累的过程，过去实体店是通过会员系统、发放会员卡、会员积分奖励等方式和顾客建立长期的互动和关联。现在在互联网的技术环境下，和顾客建立互动和关联的方式有很多，比如App、公众号、小程序等。尤其是在DTC的模式中，如何基于全渠道，建立自己的私域用户流量，是DTC成功与否的关键一步。

全渠道我们就讲到这里，下面我们谈谈第三个技术“大数据”。

在新的信息时代，让企业经营方式改变最大，受益最多的就是大数据。曾经有一位美国专家说过这样一段话，我觉得对企业互联网技术的应用描述地很准确，他是这样说的：“Behind e-commerce is Commerce，Behind Internet is interaction，Behind big data is people.”

第一句说的是，在电子商务的背后，是商务。就像我们当初做电子商务的时候，就是把原本线下的业务搬到了网上。第二句话呢，讲的是在互联网的背后，其实是人与人之间的交互。你发一封邮件给我，我回一封邮件给你；你发我一条微信，我回一条微信，这就是一个交互模式。第三句话“behind big data is people”，这句话揭示了大数据的本质，大数据的背后是人！大数据为什么引起社会的重视，就是基于大数据，我们能够更好的对人的行为进行认知，对消费者有更好的认知。今天的大数据和AI技术的出现，就相当于当年居里夫人发现了镭，进而出现了X光机，让医生对人身体的认知，从听诊器的听到X光机的透视，越来越清晰，帮医生更好地确诊病情。

大数据和AI技术大大降低了获取顾客的成本，并且能有效地将新客户转化为老客户。这本书中的案例“虚拟发型屋”，就是利用收集到的数据，将顾客保留率从初始订单的 50% 提高到 70% 左右。顾客的终身价值，也就是随着时间的推移预测一位顾客会在你的产品上花多少钱，是一项非常重要的指标。

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