重拳治理电商「电商运营的三个关键」

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今日社评

本报评论员 樊大彧

从目前情况看，抓住电子商务领域“黑名单”这个牛鼻子，应是打击整治电子商务领域违法失信行为的关键。各地方应根据有关名单对各类失信主体加大处罚力度，采取限期整改、降低信用等级、屏蔽或关闭店铺、封号封账等相应的惩戒措施。

国家发展改革委、工业和信息化部等八部门日前联合发布《关于加强对电子商务领域失信问题专项治理工作的通知》，通知要求，严厉打击整治电子商务领域违法失信行为。对列入“黑名单”的制假售假、刷单炒信、空包裹代发邮寄以及非法采集、滥用、泄露和倒卖个人信息等失信主体，按行业主管部门有关规定，规范有序限期整改。

近年来，我国电子商务发展保持较高增速，已成为重要经济增长点。2017年，我国网络零售额达到7.18万亿元人民币。然而，目前仍十分严重的失信问题，正在严重影响正常的市场秩序，侵害消费者合法权益，危及电子商务健康发展。信用是电子商务发展的重要基础，虽然经过多年探索，我国电子商务领域信用体系建设取得了一定进展，但是假冒伪劣、以次充好、虚假广告、虚假交易、刷单炒信、恶意差评以及滥用、泄露和倒卖个人信息等违法违规行为，依然比较普遍地存在着。

电子商务领域的违法失信问题，往往是旧病未愈，新疾又出。随着智能手机普及、通讯技术发展，移动电商行业竞争不断升级，这种快速发展的动态格局，形成了新旧失信问题不断累积的不利局面。刷单炒信，是指电商通过虚假交易，提高商品销量、好评率，从而提升商品或店铺检索排名并吸引更多消费者关注的行为。刷单炒信堪称电商失信痼疾，自电子商务崛起至今屡禁不止，甚至已发展出上下游分工明确，涉及快递公司甚至欺诈团伙的灰色产业链。

由于盲目加入、同质化模仿，电商之间的竞争越来越激烈，压力之下又有新的失信问题出现。其中最令人心惊肉跳的是，买家因给差评遭到威胁甚至是人身伤害。近期就发生了女子因网购投诉，而遭到卖家千里奔袭追打的恶性事件。还有一位消费者因给差评遭网店威胁“血洗全家”，而且警方发现涉事卖家在发出威胁后，还真的购买了机票。

随着越来越多消费者不满足于国内购物，把眼光瞄向国外，近年跨境电商交易规模迅猛扩大，于是新的陷阱随之而出。在跨境电商领域，目前主要存在的问题包括商家造假、以次充好、物流时间过长等。

如何破解新旧失信问题不断叠加的不利局面？从目前情况看，抓住电子商务领域“黑名单”这个牛鼻子，应是打击整治电子商务领域违法失信行为的关键。去年年底，有关部门经分析比对，共梳理出电子商务“黑名单”企业6000多家，并公布了首批500家。各地方应根据有关名单对各类失信主体加大处罚力度，采取限期整改、降低信用等级、屏蔽或关闭店铺、封号封账等相应的惩戒措施。

有关部门还要完善电子商务领域信用记录，建立动态监控机制，定期更新电商“黑名单”。让“黑名单”成为功能强大的“照妖镜”，为促进我国电子商务健康发展做出应有的贡献。

在政府的大力支持、电商企业的持续创新、庞大的网购人群共同作用下，我国电商市场成为遥遥领先的全球第一。对电子商务领域失信问题的治理极为重要，如果电子商务失去了诚信，基础不牢难免地动山摇。严打“黑名单”中的不法分子，从根本上解决各种失信问题，才能实现我国电子商务由高速增长阶段转向高质量发展阶段，并为我国经济持续健康发展提供重要支撑。