最新医美项目与技术「2020年中国医美市场规模」

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始于医美咨询网站

20岁以前的龚连胜并不喜欢和陌生人说话。当时他去见客户都要侧着脸，不由自主地掩饰自己的龅牙。他做过牙齿矫正后，别人都觉得他变得阳光了。这让当时的他第一次体会到医美行业的甜头。

2009年，他开始在四川大学华西保健医院激光美容中心做线上运营的工作。他发现，消费者对于医美有旺盛的需求，但是却反映找不到好医生、好医院，普遍担心医美手术的危险性。

“究其原因，是缺乏一个高效透明的医美服务咨询平台。”曾有过互联网创业经验的龚连胜看到了机会。

2011年，他创立了美尔贝整形网（美呗的前身），出发点是利用互联网的沟通平台，为用户筛选出真实的医疗信息，让医美透明化，实现医院、医生、用户三方的链接。

当时，在论坛、贴吧、门户网站上的美容美妆板块，都会有很多用户提出各种各样的医美方面的问题，团队便是从这里切入。“最开始我们以科普解答为主，帮用户回答美容手术问题，指出手术会出现的风险。盖了2000层楼以后，开始有人关注我们的身份，然后我再顺势把他们引进我们的网站。”

从社群导入用户，然后搭建自己的讨论群，引导用户抛出问题，再让医生出面来解答，这是美呗最初的社群管理模式。

医生资源是这个项目首先要解决的问题。为了找到他们，龚连胜带着30多人的团队，用传统地推的方式挨家挨户拜访医疗机构。

2011年下半年，被誉为“蓉城张眼皮”的张娟医生在成都创立的华博美容整形医院，成为美呗合作的第一家B端客户。

随后，美呗开始搭建自己的医生合作体系，并确立了两个筛选标准。第一项是医生的背景信息，包括师从何处、执业经历、手术数量等。第二项是评价体系，一般用户接受手术后如果留了差评，公司就果断结束和这位医生的合作。

2012年，模式探索成熟后，团队开始在北京、上海进行复制。这一阶段，公司通过向医院收取服务费用的方式实现盈利。

专注手术，降低电商比例

2014年，O2O模式融资热火朝天。

“如果同行不断融资，我们可能就要输了。”龚连胜第一次感受到了外部而来的压力。新氧、悦美等医美咨询平台在2014年前后相继成立，并纷纷获得资本青睐。

龚连胜意识到公司如果要更快发展，就必须寻求外界融资。当时O2O行业的融资环境很好，龚连胜的第一轮融资相当顺利。2014年底，美呗便获得了来自同创伟业、竞技创投的2000万A轮投资。

不过龚连胜的焦虑并没有因为融资而消除。看到地铁、公交车都被医美O2O平台广告占据，他也不想美呗被落下。他把这笔钱主要投入到广告推广中。“这笔钱很快就用得差不多了，平台用户量并没有因此明显上涨。”

业务拓展到北京之时，龚连胜也来到了北京。

“那段时间最想做的事情就是找一个安静的地方呆上一两个月，静下来思考问题。”一天下来，他要约见四五个创业伙伴，快速的发展步伐让他没有时间停下来，同行的快速发展让他感到更加焦虑。

由于业务原因，不久之后，龚连胜回到成都。成都偏安一隅，不需要每天参加各种行业活动，龚连胜反而更明确了方向。

此时，京东、美团、阿里纷纷入局轻医美，团购模式也已经渗入轻医美行业。2016年5月，凭借着用户资源的优势，美呗开始试水“电商模式”。龚连胜解释，“电商卖的就是标品，是一个比较价格的平台，偏向于大家所理解的轻医美，包括价格比较便宜的脱毛、纹眉等项目。

然而，问题又出现了，“平台的订单量就是上不去。”

为了了解用户为何选择团购平台，龚连胜花大量的时间到网上浏览用户评论、行业研究，也与各个商家交流探讨。他总结发现，公司之前的发展都是基于内部发展逻辑，忽略了用户思维。“原来创业的动力是想成就自己，现在发现只有先成就用户，用户才能成就自己。”

过程中，龚连胜也发现了公司的优势所在，平台的转化率比其他团购网站更高。“选择平台的用户大多是需要动手术的。”

外科手术是一个非标准化的行业。“一个求美者对于漂亮的诉求是综合性的问题，是需要专家深度介入的，我们不是电商，或是普通的O2O，私人定制的高端服务品牌更适合我们。”

于是，龚连胜决定将公司定位明确为咨询服务平台，同时降低电商方面的业务，只是陈列一些轻医美项目给有需求的用户。相较于其他同类App，美呗瞄准了高端消费人群，主要针对手术类型项目，包括整形外科项目、低维指微整形项目、皮肤/口腔美容项目等。

在不少同行面临盈利难题的时候，美呗已经实现盈亏平衡。追溯到原因，龚连胜说道：“按产品品类来看，服务越深，服务费用就越多。外科手术是医美领域中收取服务费用最高的项目。”

在美呗的收入构成中，眼鼻整形占比超过50%，脂肪和胸整形占比超过20%，皮肤项目小于10%。公司聚焦于手术方面的业务，因此美呗的客单价高，用户质量也相对较高，复购率达到50~60%。

打造医美手术服务平台

“其实现在很多医美手术纠纷并没有达到医疗事故级的标准，医美消费者50%的不满来自于期望值不合理，另外50%则来自于用户术后管理上。”龚连胜认为，医美手术是一个重决策、长周期的过程，需要医生和用户进行双向交流。

为了深入服务用户，美呗搭建了一个超350人的咨询师团队，首创了“线上顾问 线下地陪”的重服务模式。

术前，咨询师在线解答用户的任何疑问，定制个性化的整形方案，并向其推荐严格筛选后的有资质的医院，减少用户咨询与决策的周期；术中，则全程陪同用户，给用户鼓励陪伴，并监督手术过程；术后，还需要终身不定期回访，帮助医疗机构提升用户复购率。

“尤其是在术后，咨询师工作是否到位显得尤为重要。”龚连胜介绍，用户做完整形手术后，会经历疼痛、水肿、渗血等多种反应。他们在这个阶段会产生自我怀疑，因此非常需要专业人士的解释与鼓励。

此外，美呗已经与永安保险进行合作，为用户赠送5~10万保额的保险。美呗还推出了拥有完善消保协议的“美呗险”，覆盖了80%以上整形项目，若用户和医院出现纠纷，平台会在第一时间做好调解工作；针对整形失败的用户，平台提供先行赔付服务（最高额度达10万元），对于情节严重者也会提供相应的法律支持。

获客方面，美呗所采取的主要方式是内容营销。公司组建了超100人的内容团队来制作专家讲座、视频、评测攻略、科普文章等内容，分发至各种女性app、内容聚合平台、微信搜一搜、搜索引擎等各个渠道，以获取精准用户。

龚连胜介绍，公司目前已有良好的现金流。 2016 年，美呗年交易额达2.5 亿元；2017 年交易额4 亿元，2018年达到8亿元。

落地国内各省市的同时，美呗也在逐步拓展海外业务，其合作机构在韩国已达80家，日本达50家，医生总数超过400人。

谈及未来，龚连胜表示，一方面，美呗将深化用户服务，将更多传统线下医美业务转移到网上；另一方面，公司将采用大数据分析用户需求，更高效地为用户提供定制化服务。

注：文/戴丽芬，来源/铅笔道，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。