非洲跨境电商kilimall「亚马逊电商怎么发货到国外」

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几年前，普通人想在非洲买东西其实并不容易，通常在非洲只有一线城市才会有大型的商场，但商场可选购的商品类型非常有限，价格高昂，很多时候价格会高到十倍以上。

这是Kilimall创始人、CEO杨涛介绍的非洲市场交易效率现状，而高效便捷的电商平台则可以改善这一局面。

Kilimall创始人、CEO杨涛

Kilimall是一家成立于非洲肯尼亚首都内罗毕的跨境电商平台。Kilimall的名字来源于非洲的第一高峰乞力马扎罗山，凸显了扎根非洲市场的决心。

2014年成立以来，Kilimall一步步将中国互联网电商平台上的成功经验复制到了非洲，并且，在东非电商市场上取得了领导地位。

从杨涛介绍中了解到，在2014年创业时，非洲的各种基础设施都比较落后，几乎没有第三方公司可以合作，所以在支付或物流等方面的问题都需要自行解决。

经过一番打磨，Kilimall构建了一套电子商务支持套件（Kili E-business Enabling Suite），这个套件不仅包括电商交易服务，也包括履约、支付、售后以及大数据能力等。

依靠这套套件，Kilimall为非洲交易现状带来了一些改变。

Kilimall在2017年实现了100%的在线支付，目前也是非洲电商平台中唯一一家100%在线支付的公司，而且有80%的订单来自于移动App。Kilimall推动许多非洲消费者养成了在线购物的习惯。

Kilimall在物流履约方面实现了非洲的最高效率，在2019年实现了85%的订单次日达，从下单到收货的效率堪比国内老牌电商平台，为非洲消费者带来了更好的消费体验。

电子商务支持套件（Kili E-business Enabling Suite）它连接了整个Kilimall电商的上下游各个角色近万人，包括物流、快递员、客服人员、本地卖家等，在这套套件的支撑下，即使杨涛身在中国长沙，遥远非洲的Kilimall也能正常运转。

Kilimall解决了非洲商品交易市场的许多问题。

首先是信任的问题。在非洲交易风险特别高，中国客户与非洲客户之间的信任度非常低，基本上相互之间没有账期，如果没有Kilimall这样的中间平台，非洲的客户不敢向中国供应商付款，中国的供应商也不敢向非洲发货，交易也就无法开展。

第二方面，解决了交易环节标准化的问题。在此前，电商各个环节的定价缺乏标准化和透明化，Kilimall依靠这套系统提供端到端的服务，整个过程都在系统的引导下一步步完成，这样有助于降低交易成本。

第三方面，解决了售后不足的问题。Kilimall是首家在非洲市场推出7天无理由退换货的服务，在此之前，非洲整个售后政策是非常落后的，缺乏对消费者的保护，消费者的消费体验比较差。

第四方面，提供了更多可选商品SKU和更优惠的价格。电商平台提供着远超本地少数几个大型商场提供的产品类型，而且，通过降低渠道、库存和交易以及各环节的成本，从而压低商品的价格，最终让消费者受益。

第五方面，Kilimall构建了国际化的交易渠道，不仅帮中国企业将商品输出到非洲市场，为非洲消费者提供多种多样的商品，同时也帮非洲本地的商家打通销售渠道，对于推动中非商品贸易也有一定的积极作用。

目前，Kilimall的消费者数量大概是千万级，季度复购率大概在40%左右。而杨涛表示，Kilimall的目标是成为有亿级消费者的平台，希望季度复购率达到50%以上，同时也希望能提升收入，降低成本，改善用户体验，提升运营效率。

杨涛非常看重与亚马逊云科技的合作。

杨涛作为土生土长的中国人，想要出海构建非洲的本土化电商，需要构建包括中国、迪拜、英国、孟加拉等国家在内的国际化供应链。为此，就需要全球化的基础设施来连接消费者、供应商和合作伙伴，而亚马逊云科技遍布全球的基础设施就非常合适。

亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野表示，Kilimall不仅需要支持非洲的终端用户，也需要针对中国以及中东地区的供应商，需要云厂商具备覆盖全球的基础设施，亚马逊云科技的基础设施覆盖了全球26个区域，提供84个可用区，正在以各种形式服务着用户。

在2014年，Kilimall成立之初就与亚马逊云科技开展了合作，很快，亚马逊云科技的价值就得以显现，据杨涛介绍，采用亚马逊云科技的架构后，Kilimall每个订单的IT单位成本节约了30%以上。

由于非洲采购商信用度比较低，所以，通常是以现金方式采购。现金采购最大的问题是有库存风险，如果货不对路，从中国千里迢迢运送到非洲，消费者不买单就只能长时间积压在货仓里，造成浪费和损失。

如此一来，采购商通常便不敢扩展长尾商品，使得商城中可选的商品种类大大减少，而商品种类的减少，不仅意味着消费者的实际需求无法满足，而且会减少消费者对电商平台的喜爱和依赖程度。

Kilimall通过使用亚马逊云科技的个性化推荐服务Amazon Personalize为消费者提供精准推送服务，将下单转化率提升了15%，在精准推送服务的推动下，Kilimall的SKU数量提升到了数百万，为更多消费者提供了他们所需要的商品，促成了更多交易。

王晓野介绍说，用户在使用Amazon Personalize构建个性化系统时，不需要具备机器学习的专业知识，只需准备用户事件、交互信息、物品信息以及用户的一些信息即可完成个性化推荐服务。

目前，非洲整个电商行业还处于发展的早期阶段，一些促销活动通常都能带来明显的流量增长，Kilimall在亚马逊云科技Amazon Elastic Kubernetes Service服务的支撑下，能很好地应对业务增长，降低业务中的风险。

杨涛分享了一些面向非洲市场的本土化创新。

很多人不知道的是，非洲的无线上网流量费非常昂贵，消费者非常在意流量费。为此，Kilimall采用亚马逊云科技Amazon Lambda来压缩图片和视频，将所需的数据量降低了40%以上，图片压缩后，消费者的流量压力有所缓解，使用Kilimall APP的时长也有了明显增长。

Kilimall还使用亚马逊云科技的大数据和人工智能分析能力提升运营效率。使用了包括对象存储服务Amazon S3、交互式查询服务Amazon Athena以及其他数据分析服务实现了运营数据分析，指导Kilimall在相对陌生的非洲市场去投入资源、资金以及如何选品。

在早前的媒体采访中，杨涛曾表示，本以为有一些物美价廉的会热卖的产品，结果却无人问津，最后发现是缺少对于本地化的认识。经历过这一阶段后，对于非洲市场也有了更多认识，加上大数据以及智能分析预测技术后的业务发展也将进入新阶段。

非洲市场上90%的商品都需要进口， 且80%以上依靠中国进口，而从中国运往非洲的海运周期需要两个多月，这要求Kilimall要有更好的补货计划，下一阶段，Kilimall计划用亚马逊云科技的机器学习预测服务Amazon Forecast来做仓库补货计划。

杨涛表示，目前Kilimall电商平台迎来了创业以来的最佳状态，对未来发展也有更多期许。