五大方面管理全渠道 完整搭建业务体系包括「实体渠道重点做好哪些方面的工作」

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专题看点

全渠道技术实现是打通线上场景和线下场景的基石，可以跨越在线电商平台与实体门店之间的鸿沟，实现线上线下数据互补，打造全新的购物体验。全新的购物体验背后也需要强大的技术工具来支撑和实现，在全渠道的背后需要落实哪五大类的管理，才能保证最基本的顾客体验呢？

订单管理

全渠道是各个渠道的融合，因此全渠道的订单系统要能够接纳来自各个渠道的订单。我们把订单大致分为两大类：线上订单和线下订单。所以，全渠道的订单系统要能够实现对线上订单和线下订单的处理。

除了传统的ERP系统，我们处理线上订单还需要一个完善的OMS。OMS是用于集成电子商务行业全渠道的订单的管理系统，可以集成线上线下所有渠道的订单，高效对接多平台，支持订单自动合并、拆分、自动匹配仓库和多仓库协同管理等功能。全渠道的OMS可实现与ERP系统的打通，进而实现订单的派发处理。

库存管理

全渠道的商品共享是要将商品共享给各个销售渠道，因此，对于库存的准确性来说，共享到各个渠道的库存比例设置就十分关键。

针对线上和线下不同的销售渠道，库存的比例设置是不一样的，为了防止线上平台超卖情况的发生，我们需要对各个平台的库存进行安全比例设置。另外，在大促期间，库存的同步还要坚持快速、准确、稳定的原则，以保证大促的顺利进行。

会员管理

对全渠道的会员应该进行一体化管理，即无论会员来自哪个渠道、平台，都属于企业的会员，都应该享受一致的会员管理模式。因此企业理应拥有一套强大的会员管理系统。这套会员管理系统能够进行会员营销活动管理、会员数据分析、积分管理，能够呈现清晰的会员画像，以及能够进行个性化的会员互动。

物流管理

全渠道的宗旨之一是给顾客提供更加完善的购物体验，能够让顾客花费一样的金额，购买到“快、好、全”的商品。其中“快”的最重要的组成要素就是物流反应快、配送快。全渠道对物流的要求是能够预先将商品匹配到距离顾客最近的仓库，以减少区域间和区域内部仓库之间的调拨次数，增强时效性，同时对调拨的仓配方案进行优化，最大化降低调拨成本。

结算管理

结算其实是整个全渠道零售中最关键和最复杂的环节。这里面涉及许多的表格与计算公式，很难用言语来表达。

结算大体上可以分为四种类型。

● 直营店同企业实体内部的结算；

● 线上与线下之间的结算；

● 与第三方的结算；

● 不同经营实体之间的结算。

企业的全渠道系统要能够支持错综复杂的结算方式，其中包括财务的记账方式，因为对于不同的企业来说，对财务的记账方式是有不同的要求和规范的。

以上就是要上线全渠道必须考虑去构建的几个基础系统，企业希望跟上时代的步伐，走上信息化营销的道路，就务必在全渠道技术的道路上不落队。