双十一不玩套路「情味土话撩妹」

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“双11”越来越没意思，商家越来越没有诚意，可能是这两天不停刷手机的很多人的一致体会。事先领了一堆券“防身”，为了各种叠加满减绞尽脑汁，甚至拿出了带公式的计算器，七算八算也没见得比平常便宜多少。尽管各家电商都煞有介事，互相比拼谁吆喝声大，但却都不约而同地虚晃一枪，雷声大雨点小，让消费者大多乘兴而来，失望而归。

令人哭笑不得的还有一些商家或是被平台裹挟，又或是迫于刷“存在感”的必要，先将商品提至一个令人不解的高价，然后放一张同样令人咋舌的优惠券，两者一抵正好是平常的正常价。值得一提的还有，这两年除了主播带货，定金 尾款的预售模式对客户的杀伤力更大，其实“尾款不付，定金不退”是否合理合法，还尚待公论，但这种玩法已经被几大平台玩得纯熟，预售下单的时候不勾选“我已同意定金不退”就无法提交订单，商业流氓可能也不过如此。

资料图，“双11”，各地的电商和物流公司迎来发货高峰期。

不出意料的话，这两天还是会有几大平台数据争创新高的新闻出来刷屏，统计口径见仁见智，因为很多成交是提前被锁定或延迟至双11。数据和客户感受可能大相径庭，冷静下来去看，商家的双11终究还是失了初心。回顾“双11”的发展，最初几年数据呈几何式爆炸升跃，羡煞旁人。这一代以年轻人为主的消费者们，双11期间一个劲地“冲冲冲”，用真金白银来助推网络消费的升级换代。

但凡商家以诚待人，甘愿让利，消费者也自然会让商家薄利多销，爆款频出。这几年慢慢起了变化，“堪比奥数的复杂规则”“喵糖游戏（拉人头助力）套路多”“战线长及熬夜付款”“发货慢物流慢退款慢”等问题开始集中出现，商家与消费者之间信任不复，互相算计。

南都此前发布的《双十一电商平台服务满意度调查报告》显示，近六成受访者认为，从定金翻倍、品类券、跨店满减、津贴、红包补贴到计算赠品等，过于复杂，有待精简。另有很多消费者不想通过玩游戏/拉人头助力方式领现金或优惠券，觉得耗费精力、人情。看来还是卖家更胜一筹，但这种胜出着实没有半点意思，损害的是整个行业的底蕴与格局，更有“忘恩负义”之嫌。

实事求是地说，国人客户的本性还是带有东方儒家的厚道，并非一味痴心妄想“Bug”价，会因某一次出色消费体验而对品牌和平台投桃报李。而电商平台若是真的“玩不起”，急需盈利来让报表好看点，倒也可以直言相告，不玩这些噱头，并非不能理解，反而可能是一次漂亮的反向营销。

和移动互联网一样，双11这种人造的购物节早已不再是什么新鲜玩意。这个时候各电商平台若不思进取，一味套路，只能消耗原有铁杆用户（陪伴双11一路走来的消费者主要以80后为主）的激情，而最早一批90后已逾30岁，00后也已经成年。在他们的字典里，双11远不如EDG（刚刚获得电竞游戏英雄联盟总冠军的国内团队）几个字有吸引力，信息传播方式逐渐改变，某些社交平台（类似直播）大大降低了消费决策门槛，都给双11带来了挑战。这样关键性的生死存亡时刻，各电商平台不能以诚待人，以情动人，以利让人，反而是一个劲地得意与沉迷于自己的套路和算法，这非但是没了初心，可能也是在“作死”的边缘试探。 □蒋光祥