应聘客服只为这个目的吗「客服培训目的是什么」

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“我大概知道对方购买客户信息是用来诈骗的。我叔叔告诉我，我平时收到的诈骗电话、骚扰电话来源就是这些。”

嫌疑人小赵交代，自己也觉得买卖个人信息可能是违法的，但是在垂手可得的丰厚回报面前，却心存了侥幸。

“他说，这是一个机遇，可以让我在上班之前攒下‘第一桶金’。”

贩卖了近5万条公民信息，把犯罪当“机遇”的叔侄俩，在面对讯问时悔之晚矣……

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2021年3月下旬，杭州某主营电商运营的化妆品公司陆续接到客户投诉，称有人冒充其公司品牌诈骗。短短几天内投诉客户多达千人，有15位客户已经被骗，金额达18万余元。

经过查看后台的访问信息，该公司发现曾经的员工小赵使用的账号有异常浏览数据。从2021年3月12日8时至3月15日24时，该账号每小时浏览客户信息1000余条，累计达64663条，且登陆的IP地址都不在公司。

小赵此前是该公司客服人员，他的账号拥有查看订单、客户信息、购买记录以及与客户交流的权限。公司怀疑正是小赵将数据泄露了，当即报警。

很快，嫌疑人小赵和其表叔老何就被抓获归案，二人对犯罪事实供认不讳。

原来，2021年2月，即将大学毕业的小赵接到表叔老何的电话，“我现在手头有个大生意，万事俱备，就缺人手，你想不想和我一起赚钱？”正想找一份实习工作的小赵同意了。

因自己也是初次尝试这项“业务”，老何可谓极其“用心”，做足了准备。

他不仅事前先在网上看教程、学习技术，在某款聊天APP里打探行情，筛选出上家需要的热门个人信息，还花费500元购入了某母婴品牌的二手客户数据（即诈骗分子已打过诈骗电话）5万条，学习数据格式的排列。

他发现，化妆品和母婴行业公司的客户信息最好卖，便让小赵专门挑此类电商公司应聘，打入内部伺机而动。

3月4日，在老何的“指导”下，小赵应聘了一家化妆品电商公司的客服。成功入职的第二天，在获得客服账号后，小赵将账号、密码告诉了老何。

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老何便在家登录账号，利用爬虫软件获取商家后台的页面信息，包括顾客的姓名、住址、电话、订单等。

叔侄二人各有分工，一人应聘客服获取信息源，一人将信息在网上出售。

老何的交易是在某款国外聊天APP里完成的，该APP拥有极强的匿名性。老何通过搜索网购、快递等关键词进群，或是留意求购公民信息的发言，或是主动在群里发布诸如“出化妆品资料”内容的讯息，等待别人联系。

群组成员基本是诈骗分子或者倒卖公民信息的“中介”，聚集在群里蹲点“收料”。

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老何通过这种方式联系了五六个上家，以每条数据1元到1.5元不等的价格出售窃得信息。

然而他并不仅仅满足于此，交易过程中，他还上演了“黑吃黑”的戏码。他谎称有约八九万条的大量一手货源可供出售，若买家有疑，就将几千条作为诱饵发给对方验货。等全部货款到手后，老何就注销账号，销声匿迹。

很快，老何就轻松入账二十多万，小赵也拿到了几万元的分红，买了新手机。小赵被这发财的“美梦”迷了眼，于是决定继续与老何打配合。

第一家公司的客户信息没过几天就采集完了，老何便让小赵找个理由辞职，继续寻找下一个目标。3月24日，小赵又入职了另一家电商公司，准备进行新一轮信息的窃取，然而还没来得及故技重施，便露出了马脚。

经审查，老何、小赵私自窃取贩卖公民个人信息近5万条，获利26万余元。近日，经拱墅区人民检察院提起公诉，法院依法以侵犯公民个人信息罪判处老何有期徒刑三年九个月，并处罚金190000元，判处小赵有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金75000元，没收二人全部违法所得。

（文中人物均为化名）

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