电商便民服务点「社区打通服务群众的最后一公里」

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“我们主要针对方圆几公里以内的社区居民，除了满足大家的购物所需，还能与他们面对面交流，增进沟通的同时，也能随时接收到顾客反馈。”家住吉林长春的王莉（化名）是社区电商平台美团优选的一名“团长”。谈起自己在短短两个月里从全职妈妈转变为社区电商“团长”的经历，王莉颇感欣喜。

伴随互联网触角延伸到人们衣食住行的各个细节，不仅互联网巨头开始入局社区电商领域，快递公司、房地产企业也纷纷加入其中。产业模式的逐渐成熟，让越来越多像王莉这样的自由职业者、便利店店员、快递站点经营者等，通过社区电商平台加入“团长”队伍。

近年来，吉林省在实践中总结推广了“互联网 社区服务 流通”的社区电商“吉林模式”，促进社区实体商业与电商协同发展。通过在城市居民较为密集社区，形成政策引导、电商企业承建、多方参与服务运营的机制，建设了两百多个集网上购物、预约服务、查询服务、居家服务、政务服务、信息发布、数据采集等于一体的社区电子商务服务网络，以满足居民的个性化、多样化消费需求。

双佳科技是吉林省当地一家主攻社区电商业务的高新技术企业，其研发的正云•社区商业信息服务平台，已覆盖了吉林省内的吉林、松原、延吉、敦化等9个市州，以及省外的沈阳、本溪、合肥、天津等区域的387个社区，逐渐探索出一种产销直连的社区模式，使得“便利店 最后一公里物流”给用户带来更大的便利。

与传统商业模式相比，这种与消费者距离只有“一公里”、服务响应时间“半小时”的社区商务模式高效又便利，实体店的部分流量转移到线上，实现线上线下相结合，线上提高效率、降低成本，线下实现精细、专业、个性化的服务，有效提升居民生活品质。

值得一提的是，社区团购模式兴起的同时，各地大型零售商超也纷纷瞄准社区配送的“最后一公里”，推出自家App或小程序，推动线上线下的有机连接。比如，2018年，为传统零售提供数字化解决方案的服务商多点Dmall，与物美合作推出了社区拼团业务，探索构建社区商业闭环；苏宁小店上线主打社区拼团的“苏小团”App，并以“团长”为分发节点，通过微信群、小程序等工具深挖社区场景。

随着互联网技术广泛应用于电子商务的各个管理和服务环节，支撑电商产业新模式、新业态不断涌现，社区电商逐渐成为消费与生产直连的新载体。据了解，“十四五”期间，吉林省将全面提升电子商务应用水平，引导城乡居民服务业应用电子商务，培育连接城乡、覆盖社区本土线上营销平台，推动生鲜农产品实现“基地 社区直供”。通过打通末端“最后一公里”，进一步实现互联网便民利民惠民。（文/记者 黎梦竹 孔繁鑫 李政葳）

来源： 光明网