中消协回应格力举报奥克斯「奥克斯和格力事件起因」

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市场监管总局表示，已通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快调查核实；中消协高度关注

格力举报奥克斯引发关注。

6月10日，格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，指出奥克斯空调价格便宜但耗电量很大，产品与其宣传、标称的能效值差距较大，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。奥克斯随后回应称，对于格力的不实举报，已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼，依法保护公司合法权益，维护市场正常秩序。

举报事件也引起了监管方面的重视。6月10日深夜，国家市场监督管理总局表示，“我局对此高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。”

6月11日，中国消费者协会有关负责人表示，此事关涉产品质量和消费者权益，中消协对此高度关注。我们注意到，事件已经引起广大消费者的担忧和不安，也引起有关监管部门高度重视，我们期待尽早给出结论。

新京报记者获悉，宁波警方已受理奥克斯集团报案。

6月11日，格力电器在接受采访时表示，发起了这样的一次投诉，希望能够带动整个行业对空调的质量，对空调的能效标识做一次排查和改变。

焦点1

格力与奥克斯的举报与反击战

格力电器在举报信中称，有消费者曾反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大，经实验室实测，奥克斯生产的部分型号空调与其宣传、标称的能效值差距较大。经第三方机构检测验证的结果显示，相关产品能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。

格力电器认为，生产销售不合格空调产品的行为，严重违反了国家有关法规，涉嫌构成生产销售不合格产品且销售金额巨大。目前上述产品仍通过主流电商平台及实体卖场销售。

奥克斯表示，对于格力的不实举报，已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。

当晚，格力电器在其官方微博表示：“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布”。随后，奥克斯的微博也更新了一条信息，“郑坚江说：欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉”。郑坚江为奥克斯董事长。

根据国家市场监督管理总局的表态，已通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。

对于举报奥克斯集团空调产品不合格后奥克斯报案一事，格力电器表示，“那是他们的权利，国家应该保障他们报案（权利），我们也是举报，也是去表达一种诉求，这是国家法律明确保护的。我们也是觉得如果是通过诉讼解决争议，我们也参与，大家通过法律这个程序，把想说的应当说的能够说清楚，得到公众和消费者的认可，那我们的目的也达到了。”

格力电器称，之前已经在湖南、湖北、安徽、河南等地进行了实名投诉。

“我们最初对这个结果本身是有质疑，因为怕弄错，虽然我们自己公司的实验室也有国家相关的资质。鉴于这种情况，我们委托有资质的第三方机构做了一些检测，第三方测试的结果和我们测试的结论是一致的，奥克斯空调没有达到国家强制的能效标准，结论是不合格”。格力方面表示，发现上述情况以后，格力电器向各地监管部门实名举报了这个情况。相关的国家行政机关也受理了上述投诉，也对市场上发现的在售的这些机型进行了检测。

焦点2

家电虚标能效是如何出现的？

根据2016年6月1日起施行的《能源效率标识管理办法》，国家发展改革委、国家质检总局和国家认监委负责能效标识管理制度的建立并组织实施。列入目录的用能产品生产者和进口商，可以利用自有检测实验室或者委托依法取得资质认定的第三方检验检测机构，对产品进行检测，并依据能源效率强制性国家标准，确定产品能效等级。

办法要求，生产者和进口商应当对其标注的能效标识及相关信息的准确性负责。销售者（含网络商品经营者）应当建立并执行进货检查验收制度，验明列入目录的用能产品能效标识，不得销售应当标注而未标注能效标识的产品。

“能效标识由国家提供规格，包括相关厂家标识、尺寸、颜色，企业可以自行印刷。从国家层面来讲，实行能效标准，是为了节能减排。但是，企业的资质以及出厂的产品首先要达到国家要求。”中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋向新京报记者表示。

张剑锋认为，“能效标识必须与产品相吻合。这个（能效标识）本身不是商品，是一种资质，有资质的厂家生产出来的符合规定的产品才可以使用。商品上没贴能效标识，是不能销售的，老百姓也不会去购买。也就是说，当正规企业生产出来的合格的产品和这个能效标识结合在一起才能产生价值。”

家电产业分析师梁振鹏介绍，只要企业把产品样机交给符合资质的实验室进行检测认定，符合标准就可贴标。

“格力、奥克斯、美的、海尔等大型空调企业，自己内部有实验室具备相关的认证资质，都可以对自身的空调产品进行能效比检测。所以在此过程中，企业自查自检自销比较容易造假。”梁振鹏认为，空调行业存在虚标能耗现象，主要存在二三线空调品牌企业。格力、美的价格相对较高，毛利率也高，用户认可度也高，而二三线品牌只能在价格方面竞争，低价格、还要考虑成本，就可能出现虚标能耗等问题。

“企业送检的产品是合格产品，但在监管方面精力有限的情况下，难以非常频繁地抽查，企业若考虑成本，就可能在批量生产环节中偷工减料，出现虽然贴标但不符合标准的产品。如此一来最终损害的是消费者的合法权益，这样的情况屡有发生，还是因为惩罚力度不够大，企业违法成本比较低，导致了虚标能效行为屡禁不绝。”梁振鹏表示。

■ 举报背后

空调市场竞争激烈，厂商地位变化微妙

今年以来，国内家电市场消费增长乏力。一季度，国内空调市场规模微涨。

据中怡康提供的数据，一季度，空调市场零售量、零售额累计增幅分别为7.4%、4.5%。价格方面，空调市场再次出现时隔多年的价格乱战，均价同比增幅成负数。据中怡康监测数据，2019年一季度，空调线上、线下市场均价同比增幅分别为-0.1%、-1.4%。

在此背景下，空调厂商的业绩增长存在压力。格力电器一季度收入增速放缓，营业收入405.48亿元，同比增长2.49%，归母净利润56.72亿元，同比增长1.62%。据产业在线数据，格力电器一季度空调销量为1179万台，同比增长0.2%，其中出口423万台，同比下滑5.2%，内销756万台，同比增长3.4%。天风证券认为，由于企业之间的主动竞争加剧，在一季度降价促销中，格力一季度面临一定竞争。

格力和奥克斯在市场上的竞争态势也处于微妙变化中。

据中怡康发布的《2018年度空调人气排行榜》显示，在线下市场，格力依然是空调市场的龙头老大。2018年线下市场零售额排名前三的空调品牌为格力、美的和海尔，其份额分别为37.6%、24.5%和11.5%。

而在线上市场奥克斯表现更强一些，2018年线上市场零售额排名前三的空调品牌为美的、奥克斯和格力，其份额分别为24.4%、23.4%和21.4%。

中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋介绍，奥克斯在互联网渠道的销量有优势，格力在年中6·18电商促销的关键时点举报，或对奥克斯空调销售产生一定影响。此外，举报时间与今年以来空调市场竞争加剧分不开。

新京报记者注意到，中怡康数据显示，格力空调在2019年Q1季度家用空调线上线下市场的表现相差较大。格力在线下市场有一定优势，零售额排名上，格力35.4%、美的30.2%、海尔12.7%；零售量排名上，美的32.0%、格力30.7%、海尔11.5%，与美的“贴身肉搏”。

不过，格力在线上市场表现不如奥克斯，更不及美的。零售额排名上，美的35.1%、奥克斯22.8%、格力16.3%；零售量排名上，美的35.1%、奥克斯24.4%、格力12.1%，格力与奥克斯差距拉大。

奥维云网线上监测数据显示，5月27日-6月2日的空调均价同比为-5.6%。奥维云网认为，线上市场也存在着明显的产品结构升级，对均价也会形成明显的拉动作用。然而即便如此，均价仍下滑如此幅度，可见市场竞争的激烈程度。

新京报记者 陈维城 李大伟