直播带货逃过315「因为自己的失误发错货」

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今年的 315 晚会似乎格外受人关注。

去年因为疫情，315 晚会被迫延迟，本就被抗疫冲淡的维权热度再度稀释。而伴随着疫情产生了一系列的消费风口，由于风口来得快，吹得也很野，产生了不少的消费纠纷。所涉及的行业包括但不限于：直播带货售假、大数据杀熟、社团团购乱象、互联网借贷、长租公寓暴雷、在线教育乱象、特斯拉刹车失灵等等。

这些行业以或具体公司早以被消费者列为心里的 315 黑榜，其中尤其以直播带货的呼声最高。消费者们期待央视 315 晚会的曝光，一扫心中之愤懑，维护消费者之权益。

然而，前述种种预测皆没有上榜。其实如果细品今年 315 晚会的主题 " 提振消费 从心开始 "，对这个结果也并不意外了。但看到 360、UC、智联招聘、前程无忧等被点名企业 " 不走心 " 的道歉信，没上 315 晚会的直播带货，显得更需要道歉了。

从互联网里生长出来的直播带货几乎遗传了其全部原罪：产品造假、流量造假、剧本造假。辛巴直播间 " 真假燕窝事件 " 沸沸扬扬几个月，罗永浩直播间卖假羊毛衫忙着 " 退一赔三 "，李雪琴亲历直播数据造假、311 万观众只有 11 万真实存在 …… 这些头部主播尚且如此，更多的腰部、底部主播造假起来或许更加肆无忌惮。

315 前，国家市场监督管理总局公布的数据显示，网购中，爆火的直播带货成了重灾区。2020 年，全国 12315 平台共受理 " 直播 " 投诉举报 2.55 万件，其中 " 直播带货 " 诉求占比近 8 成，同比增长 357.74%。产品质量疏于把关、使用 " 极限词 " 等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

珊珊是某短视频平台的用户，今年 3 月，她在某网红的直播间购买小虾零食产品，但实际到货的确是小鱼仔。珊珊和客服确认，" 主播当时是夜播，我听的是主播指令几号链接拍的，因为这个平台经常代替链接，之前拍过很多次，也没有过问题。" 但客服直接说她拍错了，咬定珊珊是故意贪卖家十几块钱，态度恶劣甚至对珊珊进行人身攻击。对此，珊珊向平台反馈，截止发稿问题仍未得到妥善处理。

货不对板、客服态度差已经是直播带货的顽疾。近期，上海市消保委就在快手平台 " 优米佳家纺 " 直播间模拟消费者购买了一款 299 元的粉色 " 平板羽绒被 "，主播直播时宣称 " 是鸭绒的，每一丝都是绒 "，实际收到货后却发现做工简陋。后经检测机构检测，该款羽绒被的绒子含量仅为 4.4%，与国家相关标准中对羽绒被的定义严重不符。

不仅是消费者，商家也是被直播带货带到坑里的常客。有商家表示，参加了明星杨坤的 "32 场直播带货 " 之旅后，选择了报警。据了解，杨坤的坑位费高达 10-13.5 万不等，还有一家给出了杨坤销售额 20% 的佣金。但等待他们的却是大型翻车现场：99 元一盒的面膜销售了 1.8 万元，退款达到了 4000 元；有的商品当日销售数据很好，但过后几乎 90% 的产品都产生了退款的需求 ……

中消协在去年双 11 期间发布的消费维权舆情分析报告中就点名过直播带货存在的乱象并表示，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相 " 踢皮球 "。

昨天那个没见直播带货的 315 晚会后，市场监管总局发出台了网络交易新规，针对直播带货，提出视频要至少保存 3 年等新规。

但无论中消协的建议还是市场监管总局的新规似乎都是在挠痒痒，没有直达直播带货的病根。直播带货已然成为众多电商升级的新突破口，但这不意味着它 " 非法兴起 " 是正确的。面对一年暴涨 3.5 倍的投诉，直播带货需要道歉。

ZAKER 新闻出品

文 / 李佳华