高端用户与社群营销「做好社群运营的五个要素不包括」

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在疫情肆虐全球的现在，人们足不出户，线下营销集体失灵，品牌们不得不找寻新的营销契机，以应对疫情带来的经济冲击。

基于这样的环境压力，众多品牌开始转型线上，高度重视社群营销的价值与作用，它们用新的社群营销方式，重构企业的营销模式，社群营销这个词再一次被广泛提及。

后疫情时代，社群营销俨然成为了一种新的经济方式，但是机遇与困局并存，难点在于：现在投身做社群的品牌很多，成功率却堪忧，实体企业社群化成功的更是屈指可数，品牌如何做好社群营销，把控流量，培养用户，建立喜好，留住用户，促成销售转化？

作为人类社会与生俱来的事物，“社群”对每个人而言并不陌生。早期社会的人们因生理、安全、情感需求而结为社群，以物质财富的共享为核心目的。而当历史的车轮驶入工业、后工业时代，人们结为社群不再以初级的心理需求为出发点，尊重与自我实现的高级需求渐渐成为组建社群的核心驱动力。特别是搭上“互联网 ”的顺风车之后，社群又有了全新的使命。

有人的地方就有江湖，有社群的地方就有交易。当社群的老问题——销售再次提上议程，早已由简单的吆喝叫卖上升到花式营销的新阶段。变与不变也成了社群营销的主旋律，变的是嫁接互联网之后的渠道与方式，不变的是销售的初衷与初心。所以，社群营销可以概括为如何用一群人的手办一个人的事——销售。社群营销，的确不是一个人在战斗。

有人说，这是最好的时代，“互联网 ”赋予了我们新的生机与活力。毋庸置疑，社群营销这片平静的水面也被“互联网 ”激起了层层涟漪，新玩法层出不穷。

品牌为什么要做社群？

企业的目的非常明确，最终都是为了增长。这也是品牌社群运营的起点。

在微信生态内，品牌建立社群的目的大致分为两种。

一是为了战役传播，通过盘活微信生态内的社交关系链，以裂变的玩法帮助信息在精准人群内扩散，最终做到降低流量获取成本。

二是通过微信社群这个载体，建立一个可以沉淀老客，增加复购和用户粘性的渠道。它的出现是品牌基于未来增长的构想，多数出现在迅猛发展的电商业务后，品牌想要在站外找到一个更高效的客户关系管理工具。传统的CRM渠道，比如短信的沟通转化率很低，仅为1%，并不能很好的满足品牌的需求。

在高效管理客户关系的构想下，品类间的差异造成了各品牌间运营微信社群方式方法的不同。高频低客单价的品牌，将建立品牌与消费者的亲密关系放在了社群运营的首位。比如美妆品牌，更高频次的即时互动可以帮助美妆产品缩短整个种草链路，高效完成认知到转化的过程。低频高客单价的品牌，社群运营的核心目标是管理高价值客户。通过运营活动维护他们的忠诚度，并为品牌未来的新品活动推广做储备。

在成熟的社群营销引导下，品牌可以精准链接更广泛的用户，用更低的成本获得更高价值的流量，拉近了品牌和用户之间的距离，降低品牌沟通门槛，提高社群活跃度，促成销售转化；同时，优质的用户将会沉淀为品牌私域流量，助力品牌更好的传播，更好的卖货，更好的用户管理，传播裂变中助力品牌新生，为品牌不断赋能。

社群运营成功与否标准，最终都要回归用户的体验和评价。当你的品牌社群增长缓慢，成员不活跃，优惠刺激都不起作用，很可能问题出现在了对用户需求的洞察上。作为一个稳定的流量来源和销售渠道，未来社群的潜力将进一步扩大。外部渠道和KOL投放的低效，迫使品牌将社群运营重视起来。

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