不发货也不退款违反了消费者「电商退货商家不退款怎么办」

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绿森商城苹果手机售卖页面

“8月以4199元价格在绿森商城买苹果手机，一直没发货，之后申请退款，3个月还没到账”

“绿森商城买了两箱茅台酒，共计25998元，3个月了，不退款不发货”

“8月1299元购买苹果耳机，承诺15天内发货，10月未发货申请退款，11月仍未收到退款”

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近期，浙江绿森信息科技集团有限公司旗下自营网购平台“绿森商城”被大量消费者投诉，称拍下物品后没有发货，或申请退款后不到账。

11月19日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从温州市政府网络问政平台上发现，自今年8月起，几乎每天都有数条关于该电商“不发货、不退款”的消费者投诉。

温州市鹿城区市场监管局消保分局相关人士接受《小强热线》采访，称涉及绿森商城的投诉金额达六七千万元

据浙江电视台科技频道《小强热线》栏目报道，经温州市鹿城区市场监管局统计，近期涉及绿森商城的消费投诉已近万条，涉及金额六七千万元。

“我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。”11月19日，温州鹿城区市场监管局消保分局相关工作人员向澎湃新闻表示。

浙江绿森信息科技集团有限公司官网显示，公司成立于2003年，注册资金1亿元，是工农中建等银行的全国互联网业务战略合作伙伴，总部位于温州。2007年公司销售额破亿元，2019年日均交易额500万元。

“作为国家商务部电子商务示范企业、浙江省重点培育的千亿级电商平台，绿森商城是全国大型的互联网平台之一，拥有约2000万用户。”今年9月，绿森公司董事长娄韶山向温州网记者介绍。

澎湃新闻注意到，绿森商城以“低价、低息”引流，与银行合作推“24期免息分期”，售卖商品价格低于市场价。投诉涉及的商品大部分为苹果手机、茅台酒等。

“所有的退款都在陆续处理中，都会给到消费者。”19日，绿森商城客服向澎湃新闻表示，并承诺将采访需求转达相关部门。但截至发稿，澎湃新闻仍未收到绿森商城的反馈。

绿森商城的客服回应没有平复消费者的焦虑。“我问了很多次，客服都是一样的回复，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。”一名自称购买6瓶茅台酒的消费者在温州市政府网络问政平台上投诉。

温州市政府网络问政平台关于绿森商城投诉的截图

澎湃新闻在该问政平台上看到，对今年8月、9月的投诉，鹿城区市场监管局的回复为“经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功”。但11月的投诉，鹿城区市场监管局的回复为“我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单”。

关于绿森公司“目前经营活动中所面临的内外部不利因素”， 董事长娄韶山9月接受记者采访时也曾提及，主要是受今年疫情以及贸易战对于供应链的影响，导致绿森上半年在发货上出现滞后，也引发一系列连锁反应。

绿森商城微信公号“绿森数码”显示，两家温州企业9月战略投资绿森公司，“资金的到位将大大提升绿森的正常发货、订单处理、供应链保障等方面的能力”。10月10日，温州市金融办专题召开绿森公司与农业银行温州分行、中国银行温州分行等相关银行信息沟通会。

“政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益，同时又积极帮扶。”鹿城区市场监管局在温州市政府网络问政平台上表态称。

但对于近期投诉的消费者，鹿城区市场监管部门表示，因绿森“已明确表示无法优先处理订单”， 只能依规定予以终止调解，建议消费者可以通过司法途径解决。

来源：澎湃新闻

原标题：不发货、不退款：浙江一电商被投诉近万条，涉款六七千万元

编辑：李英旋