南京服务外包公司有哪些「电商外包客服好不好」

今天给大家普及一下南京服务外包公司有哪些「电商外包客服好不好」相关知识，最近很多在问南京服务外包公司有哪些「电商外包客服好不好」，希望能帮助到您。

1.如果公司企业全部都自己招聘客服人员的话，这些人全部都招聘进来了之后，每个人有不同的性格，每个人有不同的体系，每个人有不同的工作方式方法，所以管理起来不容易，然后这些人还并不一定都掌握了客服的技巧，所以还要对这些新招聘的员工进行长时间的培训。很显然这个是个费事费力的事情并且付出的成本也比较高。现在就采用外包的方式根本就不需要进行培训，直接付费，然后直接就可以得到专业的客服。除了成本低之外还有一个重要的特点就是外包这种方式不存在员工使用的风险。员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。所以这种方式用起来基本上没什么负担和压力。

2.对大多数非互联网企业是合理的的选择。外包合作最关键就找对外包团队，可以说，找对外包团队项目已成功一半以上，因为外包团队提供服务，什么样的团队决定什么样的了服务。我们都知道客服都是分为售前客服，和售后客服，从服务的角度来说，售前客服和售后客服都是一样的，客户其实并不关心客服具体属于哪个岗位，他们只要求发出咨询有人应答，遇见问题有人解决就可以，对于售前客服，售后客服需要解决的问题更加负责一些，平台也会通过所有售后问题的最终完结率来考核店铺，所以售后客服外包费用会比售前客服外包高一点。

3.一个优质的公司，合作的网店会有很多，并且其中会有很多行业内的大品牌，而且合作的店主对这个客服公司的评价也不会差，不然早就取消合作了，只有优质的客服公司才能留住大客户。客服人员的能力是一个客服公司的核心，优质的客服公司里的客服都会懂得跟顾客沟通和销售的能力，知道如何套取顾客的信息，如何分析顾客的需求，如何向顾客推销商品，如何连带销售…这些都是客服必备的技能，一定要考察清楚，避免因为客服的不专业给店铺带来损失。

4.我公司为本项目配备了最优质的管理团队，由客服总监做为项目总负责人，并配备了项目经理、培训、质检、商家运维四个方面的支撑团队，项目管理及支撑的管理人员具有多年市场项目运作经验，多年从事电商客服一线和管理工作，在一线的工作中总结了大量经验，在人员培训和管理方面拥有丰富经验。培训老师根据项目客服需求、培训资料等评估预招募客服数量并提交客服招聘需求到客服运营部，运营部根据需求结合平台人才库进行岗位匹配，筛选出合适的客服人员输送到项目上进行岗前培训。

在互联网时代，客服外包越做越好，小编认为，只要我们找到了一家好的客服外包公司，就会为店主省去很多麻烦。所以小编觉得客服外包是靠谱的，但在前期选择客服外包的时候，我们要认真考察，避免遇到不够专业的外包公司。