电商客服薪酬绩效晋升制度「电商薪酬绩效激励方案」
今天给大家普及一下电商客服薪酬绩效晋升制度「电商薪酬绩效激励方案」相关知识，最近很多在问电商客服薪酬绩效晋升制度「电商薪酬绩效激励方案」，希望能帮助到您。
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01 电商运营人员绩效考核方案
02 电商客服人员绩效考核方案
03 电商运营人员绩效薪酬方案
04 电商客服人员薪酬激励方案
一、电商运营人员绩效考核方案电商运营人员绩效考核方案
一、考核目的
为达到以下目的，特制定本方案。
1．对电商运营人员的工作进行客观、公正的评价。
2．为电商运营人员的岗位变动、工资调整、培训计划等提供切实的依据。
二、适用范围
本方案适用于所有电商运营人员的绩效考核。
三、考核频次
1．月度考核。每月一次，每个月的____日为考核时间。
2．年度考核。一年一次，下一年度1月____日~____日对上一年度工作进行绩效考核。
四、考核内容和指标
以下为电商运营人员主要的绩效考核内容、考核指标及评分表。
电商运营人员绩效考核表
序号
考核指标
指标定义
权重
考核标准
得分
1
独立访客
指访问电商网站的不重复用户数
___%
独立访客数量较上阶段增长____%，则获得____分，每降低____%，减少____分
3
点击率
网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比
___%
每比目标值降低____%，减少____分
4
平均停留时间
用户一段时间内每次访问公司网站页面的平均停留时间
___%
每低于目标值____个单位，减____分
5
订单转换率
一定时期内的订单数占访问量的比例
___%
订单转换率达___%，___分；每降低___%，减少___分
6
职业道德
___%
严格遵守职业道德，____分，每违反1次，减____分，情节严重者另行参考公司其他制度执行
7
发现问题和解决问题能力
___%
能够发现和解决问题，防微杜渐，____分；能及时处理突发事件，____分；无法有效处理突发事件，____分
综合考核得分
注：1．指标权重的具体数值由企业根据自身实际确定
2．每项考核指标所得分不得高于权重占比的分数，考核总分为100分
五、考核结果运用
电商运营人员考核结果可以分为五个等级，主要用于其绩效工资的发放、岗位变动及培训等方面，具体内容如下表所示。
电商运营人员绩效考核等级表
等级
分值
结果应用
A
91分（含）以上
增发绩效工资（奖金）的____%，连续____次达到该级别，可有晋升机会
B
81~90分
增发绩效工资（奖金）的____%，可提供学习、培训的机会
C
71~80分
保持原绩效工资（奖金）不变
D
61~70分
无绩效工资，可提供加强培训的机会
E
60分（含）以下
扣除绩效工资的____%，可考虑换岗
六、考核申诉
（一）申诉条件及形式
被考核者如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉。
（二）申诉书提交
员工以书面形式提交申诉书。申诉书的主要内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由等。
（三）申诉受理
1．人力资源绩效考核管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日内作出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
2．受理申诉事件，首先由考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的上报人力资源部领导进行协调。
（四）申诉处理答复
人力资源部根据具体申诉情况，应在接到申诉书的10个工作日内明确答复申诉人申诉处理结果。
二、电商客服人员绩效考核方案电商客服人员绩效考核方案
一、考核目的
1．客观公正评价客服人员的工作业绩，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
二、适用范围
本制度适用于电子商务部所有已转正客服人员。
三、确定考核人员
由电子商务部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责对客服人员进行考核。
四、设计绩效考核表
考评小组根据电子商务部门客服人员的工作内容确定绩效考核表，具体的绩效考核表如下表所示。
客服人员绩效考核表
考核项目
权重
目标值
评分标准
得分
及时响应时间
5%
____秒
每延误一次，扣分
销售额
30%
____万元
每降低____%，扣____分
服务差评次数
10%
少于次
每增加次，扣分
服务规范性
10%
规范
每月出现一次使用违规用语，扣分
咨询转换率
15%
达%
每增加%，扣分
退换货率
20%
低于%
每增加%，扣分
退款率
10%
低于%
每增加%，扣分
五、考核周期
根据公司绩效制度实施时间，结合岗位性质，对客服人员实施月度考核，其实施时间分别是次月的5～10日。
六、考核实施
1．考评小组依据制定的考核项目和标准，对客服人员的工作业绩进行评估，确定其考核分值。
2．考评小组应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，当月考核分值若有异常，应及时与客服人员沟通，既维护客服人员的知情权，同时也让被考核者得到肯定，客观公正地完成考评工作。
七、考核结果应用
1．员工的考核结果，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效工资发放、岗位工资调整等方面。
2．绩效工资分配标准。绩效工资=绩效工资基数*绩效分值，其中绩效工资基数与部门业绩相关，依据个人岗位职能及基本工资制定；绩效分值每月由绩效考核小组评定。绩效工资分配标准如表所示。
绩效工资分配标准
等级
分配标准
A
优秀
考核工资基数×120%
B
良好
考核工资基数×100%
C
一般
考核工资基数×90%
D
及格
考核工资基数×80%
E
不及格
考核工资基数×60%
三、电商运营人员绩效薪酬方案电商运营人员绩效薪酬方案
一、目的
为了在保障员工基本生活的同时，充分调动员工的工作积极性和创造性，以提高企业的生产效率和管理效率，特制定本方案。
二、适用范围
本方案适用于所有电商运营人员的绩效薪酬设计。
三、工资构成
员工的工资由岗位基本工资、岗位绩效工资和奖金三部分构成，具体如下表所示。
岗位工资构成表
组成部分
说明
岗位基本工资
根据岗位而定，是工资中相对固定的部分
岗位绩效工资
根据考核结果而定，属于工资中浮动的部分
奖金
包括全勤奖和运营计划超额完成奖
四、工资核算
岗位工资=岗位基本工资×70% 岗位绩效工资×30% 奖金
1．岗位基本工资
岗位基本工资根据员工所在岗位而定，实行一岗数薪制。电商运营人员的薪酬支付标准具体见下表。
职级
岗位
岗位工资（单位：元）
8
运营经理
____
7
____
6
____
5
运营主管
____
4
____
3
____
2
运营专员
____
1
____
2．岗位绩效工资
岗位绩效工资根据考核结果而定，具体发放标准见下表。
电商运营人员绩效工资发放标准
绩效考核得分（分）
绩效评定等级
分配系数
绩效工资
90（含）～100
优秀
___
基本工资×分配系数
80（含）～90
良好
___
基本工资×分配系数
70（含）～80
合格
___
基本工资×分配系数
70以下
需改进
___
基本工资×分配系数
3．.奖金
奖金分为全勤奖和运营计划超额完成奖两部分。
（1）全勤奖
①全勤奖：____元/月，当月考核，次月与员工工资一起发放
②当月在公司规定的上班时间内未请假、迟早早退及旷工者，公司给予全勤奖。
（2）运营计划超额完成奖
运营计划超额完成奖励标准如下表所示。
运营计划超额完成奖励标准
运营计划超额完成比率
奖励
20%（含）以上
____元
10%（含）～20%
____元
5%～10%
____元
五、工资的发放
1．工资支付日期为每月的___日，如遇节假日则提前一天至节前的最后一个工作日内发放。
2．电商运营人员的试用期工资标准，按其岗位工资的____%发放。
六、工资的调整
企业根据自身的经营效益进行整体工资水平的调整。电商运营人员的薪酬调整依据为每年7月份、下年度1月份两次考核的综合成绩。
四、电商客服人员薪酬激励方案电商客服人员薪酬激励方案
一、说明
本方案适用于电商客服的销售提成的计算、发放等工作。
二、销售提成比例
电商客服的业绩计提依据是以个人的产品销售额为基础，具体的提成比例见下表。
电商客服销售提成比例设置
产品名称
销售额（万元）
提成标准
产品类别
产品1
____以上
销售总金额的____%
老产品
____～____（含）
销售总金额的____%
____（含）以下
销售总金额的____%
产品2
____以上
销售总金额的____%
新产品
____～____（含）
销售总金额的____%
____（含）以下
销售总金额的____%
电商客服销售提成计算=产品1的销售总额×对应的提成比例 产品2的销售总额×对应的提成比例
三、薪酬发放
每月____日，销售提成随同基本工资一并发放。
#绩效考核##方案设计##电商运营#
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