新规落地!电商企业如何做好合规经营 「电商企业管理制度」
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刚刚过去的“315”，一些企业的违规行为被曝光，令人震惊的事一件又一件，更引发了商业精英和企业对合规经营的深思。
近日，最高院公布了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》（以下简称“若干规定”），该规定已于2022年3月15日起实施。为应对新规落地，电商企业又该如何做到合规经营？
01
电商企业注意网络平台条款的拟定，
避免无效的风险
日常商业交易中，电商企业为维护自身的利益，可能会事先拟定以下条款“消费者签收商品即视为认可本公司销售商品的质量符合约定，不得要求退货或退换商品”、“本次活动，XX公司享有最终解释权”等。
这些条款由于是电商企业为了重复使用而预先拟定的，在为消费者提供服务前，并未与消费者协商。该情况下，该些条款会被视为格式条款。
根据《若干规定》的要求，该格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，应被认定为无效。
法律顾问合规建议：
电商企业应注意网络经营店铺或者经营平台合同条款的拟定，遵循公平原则，不能拟定限制、排除消费者的权利，免除自身责任的条款。对消费者有重大利害关系的条款，如商品价格、收货、退货、退款等条款，应采取合理的方式提示消费者，同时按照消费者的要求，对该条款予以说明。
02
电商企业的无理由退货承诺
根据《消费者权益保护法》的相关规定，除了某些特别商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。也就是说，电商企业的无理由退货是其法定义务。
另外，这种退货的义务不得捆绑其他限制条款。例如，消费者为了检查商品的必要对商品进行拆封查验，查验后发现商品出现质量问题要求退货，如果不影响商品完好，电商企业不得以商品已拆封为由主张不适用无理由退货制度的。
法律顾问合规建议：
除了消费者定制的产品，鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、已交付的报纸、期刊之外，电商企业都不得通过预先设定的合同条款限制消费者无理由退货的权利。但是退回商品的运费，企业是可以与消费者约定的。
03
规定明确了自营直播间中
“工作人员”的虚假宣传，
将由平台内经营者承担赔偿责任
《若干规定》其实扩大了平台内经营者的责任，与过往的法律适用大有不同，过往平台内经营者会抗辩和举证自己尽到管理义务，如果该“工作人员”属于第三方直播服务机构派驻的人员，平台内经营者还会抗辩“虚假宣传”属于第三方的责任。《若干规定》后，这种抗辩空间被明确否定了。
法律顾问合规建议：
平台内经营者为了规避直播工作人员的虚假宣传而受牵连，则需要对直播工作人员的宣传内容（例如直播脚本、宣传资料等）预先进行合规性审核以及对直播工作人员进行相关的合规培训，避免出现“虚假宣传”。
如果是第三方直播机构派驻的工作人员，可以与该机构签订的合同中明确区分责任，通过相关责任条款约束该机构工作人员直播行为。
04
直播间运营者需要在直播过程中
明示商品的实际销售者信息，
否则需要承担商品销售者的责任
以往，对于直播间运营者是否需要就商品的质量承担责任的问题，一直备受争议。
从保护消费者的角度，《若干规定》第十二条就此问题作出了明确规定：“消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。”
法律顾问合规建议：
为了规避承担销售者的责任，直播间运营者则需要在直播间中通过背景板、手卡、直播话术、弹幕等途径来向消费者明确商品的实际销售者的信息，同时还需要对直播的视频进行存证，以便证明其已经尽到“标明”的义务。
另外，直播间运营者也可以与商品实际销售者在合同中明确约定因商品质量问题产生的责任承担方式，以便直播间运营者以此来追究实际销售者的商品质量责任。
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此外，《若干规定》还规定电商企业在促销活动中提供的奖品、赠品或者用户换购的商品仍应当保证质量合格，不得以属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责。
为规范电商企业网络通过网络刷单的形式提高知名度，《若干规定》规定电商企业不得进行虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等虚假宣传活动。对于网络直播营销平台经营者的一些责任也做了明确规定，例如网络经营平台不能提供直播间经营者的联系信息的需要承担责任；网络经营平台未尽到食品经营资质审核义务的需要承担责任、知道或应当知道直播商品不符合安全要求的需要承担责任等等。
综上，电商和直播带货是目前新型商业模式，电商企业和从事直播的博主应当了解相关法律法规，也可以与您的法律顾问共同梳理交易流程和商业模式，做到合规运营避免责任承担。
