南京邮政速递物流公司是怎样打消客户顾虑、?「跨境电商客服难题」

今天给大家普及一下南京邮政速递物流公司是怎样打消客户顾虑、?「跨境电商客服难题」相关知识，最近很多在问南京邮政速递物流公司是怎样打消客户顾虑、?「跨境电商客服难题」，希望能帮助到您。

受疫情影响，部分电商企业的货源无法运输到自己所在城市的分发中心，被积压在原产地发不出。面对疫情防控期间重点地区电商件无法寄达问题，南京邮政通过建立分仓、保障重点、兜底服务等多措并举助力电商破解"物流难题"。

在南京邮政为一些受疫情影响较为严重的地区的电商企业所准备的临时仓储中心，记者了解到，这些箱子里装的货物本身是要运输到上海再进行分装发货的，现在直接由南京邮政代为接管，即将发往全国各地的消费者手中。

中国邮政集团有限公司南京市分公司快递包裹部负责人唐正江介绍：“货直接从原产地，运输到了南京的仓库里，不经过上海。客户将订单在后台推送到仓储的WMS系统（仓库管理系统）里，然后在系统里面实现打单、邮政人员配货包装，直接通过邮政快递发出去。”

上海乐达通实业有限公司运营总监蒋鹏说：“我们是大概从3月中旬开始用的南京邮政仓，差不多就是日均1000单，邮政给我们的价格还是相当优惠的。”

对于合作的电商平台，邮政保证服务价格平稳，对于新合作的商家，给予专项优惠。一家原本在浙江义乌做线上文具零售的小微企业，也搬到了南京邮政的临时仓储中心，得益于邮政提供的仓储、配货加运输等一揽子服务，日成交量约2000单，和疫情发生前持平。

义乌市蕴驰商贸有限公司总经理康凯说：“南京邮政这边会及时通知我们，有哪些区域属于疫情非常严重的区域，它是可能发不出去的。不是非常严重的区域的话，它会细分到街道，起到了非常好的引导和指引的作用。”

唐正江介绍：“我们有一个主动客服的跟单系统，你的邮件只要出现断点或者说停滞，主动客服会及时进行干预，尤其对一些重点保障的项目，比方说民生类、药企类的，一定是保证产品能够及时安全准确地送达手上。”

为做好疫情防控，所有货物在进入仓储中心前都会集中消杀，包装贴单后进行第二轮消杀，抵达各地处理中心后进行第三轮消杀。为提高配送环节的分拣效率，所有电商包裹都是通过智能分拣系统，由机器人识别单号投递，节约了近30人的人力投入。

江苏快递量恢复到疫情前五六成

另据了解，目前，全省受阻断的分拨中心、营业网点正在逐步复工复产，业务量有所回升。4月15日全省快递收寄量1765万件、投递量1447万件，分别恢复到疫情前的六成和五成。

（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/国正）

【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】