电商客服是干什么的「电商客服怎么做」

今天给大家普及一下电商客服是干什么的「电商客服怎么做」相关知识，最近很多在问电商客服是干什么的「电商客服怎么做」，希望能帮助到您。

作为一位普通的九零后有志青年，奋斗是常用的词，在每个时刻无不幻想着成功，成为一位帅气高级白领，之后迎娶白富美，上任CEO，从此走向人生巅峰。然而现实总是残酷的，清醒的我端起了泡面，边吃边忙着天猫店铺的正常运营...

电商是我一毕业选择的不归路，刚开始就是从客服做起，到现在成为了半个客服半个运营，在这个过程中也有很多的了解，也算是个资深老客服了，毕竟被买家们骂了这么久，脸皮比在学校的时候厚了很多，所以各位若是想锻炼下脸皮的客服是个不错的选择，心理抗打击能力也会提高很多。

好了说回来客服很多电商公司对客服都会有一些考核，比如转化率、回复时间、打字速度、语言组织能力等，对于我这位老客服最无奈的就是转化率，之前客服的时候转化率没达60%的话领导会找你上上政治课做下思想工作，所以它的存在能让你时时刻刻微笑着面对每一位顾客！

作为客服在聊天过程中最讨厌遇到的几种顾客：一是议价要礼品的，二是发了几句就不回的，当然对没有转化率考核的一些客服来说这些不在乎，爱买不买就这样（所以买家们看到了吧，买东西的时候先问问客服有没有转化率的考核...）。

有些公司客服还分售前和售后，售后其实是最苦逼的，需要超强的忍耐性面对各种不讲理的顾客，商品体验不好随时随地骂你没商量，之前看到过一位售后的聊天，骂那个售后全家之类的什么都骂出来了，不过售后每次都只回四个字“反弹反弹”，气得那个顾客不停的骂，看得我不停的笑。

还有就是电商这块顾客其实并不可怕，最可怕的还是骗子！职业打假人成为电商人的首要通缉犯，分分钟法庭上见，当然谁也不想遇到这种人，但谁又能控制呢，这种心酸电商人应该都明白

其实每个人每个职位都有自己的辛酸史，谁又不是咬着牙去拼搏呢，就比如我，第一次在头条写文章，最后还是硬着头皮写完，拼命的想过新手期，虽然写的很烂，但我还是被我这坚持不懈的精神感动了。好了，有个顾客等久了，又开骂了，先闪……