农产品生鲜电商客服需要关注的问题有「生鲜农产品电子商务研究」

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农产品生鲜电商不仅产品供应链完整性和顺畅性要求比较高，对商品详情页，对免责服务等内容需要规范外，对客服也有特别的要求。

客服也就是客户服务，服务范围主要在售前、售中、售后服务。

售前，主要是回答客户的提问，比如产品品牌、品质、产地、包装、物流、价格等销售问题的解答，通过标准化的话术和专业的服务来引导客户下单，也就是说售前主要是促成下单。客服需要做的前期功课是对产品有比较完整的理解，对客户的需求在沟通中有比较明确的认识。

售中，主要是客户在下单购买过程中和下单后的服务，比如对物流的说明，对产品在运输中可能出现的问题，以及大概到达的时间，要潜移默化的告知客户可能会发生的问题，比如物流的不可控因素，以及生鲜保质问题，甚至是接到产品后的食用方法和储存问题。这类问题最好在产品详情页内也有一定的反映。

售后，主要集中在客户质疑、投诉、疑惑等问题，对这类问题的解决，一方面要引导客户通过标准的流程解决，另一方面要确认客户问题的真实性。不亢不卑、真诚热情、专业规范是解决售后问题的原则。推诿和逃避是解决售后问题的大忌。

无论是售前、售中和售后，都需要有规范的话术，但是忌讳类似机器人一样的回答，快速反应是网上销售和服务的基本要求。做到这点不仅电商公司要求有制度方面的规范，更要有专业和符合实际的各类问题解决方案，这些方案要求培训至每一个客服人员。

不可讳言，网上有黑粉的存在，对黑粉的原因在这里不做解释，但是对商家来讲，对黑粉的解决基本上是吃一次亏，建立黑名单制，以后在自己的平台上全面进行封杀，该举报的时候要向平台提供商进行举报。如果碰见明显是找事的，也不要客气，有理有利有节的沟通说不定反而会为自己加分。

服务其实不难，服务的核心在于专业，在于真诚，有问必答，及时高效。

其实一个好的客服会给公司带来很多收益，同时立志做一个好的客服也是一个成功的开始，很大知名的企业家都是一个好的客服。