为什么很多客服都是外包了「客服外包是什么意思」

今天给大家普及一下为什么很多客服都是外包了「客服外包是什么意思」相关知识，最近很多在问为什么很多客服都是外包了「客服外包是什么意思」，希望能帮助到您。

在电商客服外包中，很多都是异地客服外包，可能您会觉得异地不方便，为什么不选择本地的外包公司呢?对于这个问题，很多刚接触到客服外包的朋友都有过这个想法，但为什么还是会有很多电商店主会选择异地客服外包呢?下面萌萌客客服外包公司的小编就来为大家分析一下这其中的原因。

一、外包的价格原因

都知道每个地方的人工成本是不一样的，一线城市跟二三线城市的人工成本会差很多，就电商客服这个岗位而言，一线城市人工成本大概在4000-6000左右，而二三线城市大概在2000-3500左右，所以很多客服外包公司的客服基地都是在二三线城市，不然跟不可能做到帮助电商网店减少成本的作用。所以一些大城市的网店店主就会选择异地客服外包。

二、当地没有外包公司

并不是每个城市都有客服外包公司的，虽然在市场中外包公司确实有很多，但中国很大的，外包公司又不是平均分配的，所以并不是每个城市都有外包公司，一些本地没有外包公司的店主就只能选择异地客服外包。

三、本地可能没适合候自己的外包公司

客服外包业务是分很多种的，比如电话客服外包、网店客服外包、网站客服外包、内容审核外包、视频审核外包等。因此每个外包公司的核心业务都是不一样的，店主在选择外包公司时都会更偏向和自己网店业务同类的外包公司，这样的外包公司对自己的网店更有优势，能为自己带来更多的客户，减少双方的摩擦。如果无法再本地找到相契合的公司，网店店主就会把目标放到异地上了。

四、网店客服的服务质量

在选择客服外包公司时，重点是看外包公司能提供什么样的客服服务质量，因此在对比的时候如果发现异地的客服服务质量更好，自然就会选择异地外包了。

因为上面这几点原因的存在，所以很多电商店主就会选择异地客服外包。萌萌客客服外包公司的小编在此提醒您一点：客服外包时，首先应该看的外包公司能提供什么样的服务，好的服务是能为店铺带来源源不断的客户的，所以店主们不要只盯着外包公司是异地还是本地的。