外包客服的好处「网店外包客服效果好不好」
今天给大家普及一下外包客服的好处「网店外包客服效果好不好」相关知识，最近很多在问外包客服的好处「网店外包客服效果好不好」，希望能帮助到您。
在电商行业中，有一个非常亲密的行业，就是客服外包行业，客服外包行业是从电商行业中衍生出来的，主要是为电商行业提供专业的客服服务，但除了这一点，客服外包还能为网店带来很多其他的好处，下面咱们就来深入了解一下外包网店客服的作用。
1.降低成本。
现在市场上客服的工资也是居高不下。比如现在一个一线城市的客服工资就在5000多左右，二三线城市的客服工资也在3000多左右。而且店主还要给客服提供住宿和福利，场地和设备也要店主来准备，这样就增加了网店很多的成本。还不如跟外包公司合作呢?萌萌客外包客服公司客服部的赵经理曾分享过：外包公司提供固定的办公场地和设备，客服的福利和住宿也不用店主准备。客服都是采用低底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才可以拿到提成哦。这样才会更加卖力为网店服务。
2.在线时间长，不错过每一笔订单。
自己招聘的客服总不能360天都给你上班吧，要是客服休息了怎么办?自己招聘的客服还要排班，非常的麻烦。随意还不如外包出去呢?客服全天在线15个小时，从早上9点一直工作到晚上24点，没有周六日和节假日，甚至客服连吃饭也不离开工作岗位。始终保持旺旺头像都是亮着的，随时在线等着客户过来问题，根本不会错过每一笔店铺订单。
3.管理系统更加的规范，服务比较周全。
往往自营的客服因为无人管理，难免会出现松懈的情况，导致客户的流失，而专业的客服外包公司都有专门的人员加以管理，从某种层面上杜绝了这种情况的发生，也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。再加上客服外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训，不管是从聊天的态度上面还是销售的技巧等方面，都能够提供更加高效的服务。
4.避免风险的产生，尽可能的减少成本。
北京萌萌客客服外包公司的经理在采访中曾提到：网店自营培训了一个客服需要花不少的精力和时间，也需要花费一定的金钱，还不能够确保是否能够长期合作，这对于店主来讲就是一笔不小的费用开销，客服外包能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。并且客服外包公司还会实现两班倒的在线模式，可以帮店铺扑捉到每一个客户。
这就是网店客服外包的意义，因此也吸引了很多网店店主的关注，慢慢成为了行业中的一种趋势。
