网店外包客服效果好不好「网店客服外包怎么样」
今天给大家普及一下网店外包客服效果好不好「网店客服外包怎么样」相关知识，最近很多在问网店外包客服效果好不好「网店客服外包怎么样」，希望能帮助到您。
因为促销节时客户太多，临时也不一定能招到充足的客服，所以一些店主就会选择客服外包服务模式，让第三方公司来帮自己分担一下促销节带来的压力，这么做确实有一定的优势，但同时也有一定的弊端，该如何选择，还需要网店店主来衡量。来看看小编整理总结的促销节网店店主选择客服外包服务模式的优势和弊端吧。
促销节网店店主选择客服外包服务模式的优势
1.首先京东店主不用担心促销节客服在线的时间问题了，外包公司的客服在线时间一般是7-15小时无间隙的替换班，促销节时根据店铺的需要可以达到24小时无间隙全天在线，这样店主就不用担心客服不在意错事订单的情况。
2.外包公司提供的客服团队更专业，客服都是具备丰富的实战经验的客服，并且外包公司有完善的培训体系对客服进行不定期的培训，让客服能够说熟知店铺商品信息，提高转化率。
3.外包可以帮店主解决用人成本的问题，因为外包公司会提供固定的办公场所和设备福利，以及宿舍等等，这样促销节时的成本压力就能降低。
4.促销节时随着销量的增加，售后问题也会增加，如果处理不好这些问题，回给店铺带来很多问题，中差评、形象下降、退货，甚至投诉、店铺降权等。外包公司的客服人员都是有多年电商经验的老人，对于处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且公司还会不定期进行培训，熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。
促销节网店店主选择客服外包服务模式的弊端
1. 地域限制：网店的商家可是天南海北都有的，一个上海的商家如何放心把网店客服交给北京的外包服务商呢?
2. 外包客服的工作如何安排：一个客服人员要服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后、客服会不会搞混信息等等。而且客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。
3. 外包客服的服务质量如何控制：顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?
对于这三点弊端，小编想说，如果您找个靠谱的客服外包公司合作都是可以避免的，因为正规的公司是会有质检部门来监督客服服务质量的。
