跨境电商企业如何应对疫情「什么是跨境电商」

今天给大家普及一下跨境电商企业如何应对疫情「什么是跨境电商」相关知识，最近很多在问跨境电商企业如何应对疫情「什么是跨境电商」，希望能帮助到您。

5月20日下午，由中国服务贸易协会、全球（郑州）跨境电商研究院共同主办，中国跨境电商50人论坛承办的“疫情下加快外贸新业态新模式发展对策研讨会暨秘书长办公会议”举行。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/yqlwmhy/）

出品｜网经社B2B与跨境电商部

作者｜勇全

题图｜网经社图库

据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，参加本次会议的嘉宾包括：国务院参事汤敏、中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇、中国服务贸易协会常务副秘书长田国锋、eBay全球副总裁、中国区总经理郑长青、行云集团高级副总裁张文、焦点科技高级副总裁徐波、中国跨境电商50人论坛秘书长周勍，以及中国跨境电商50人论坛副秘书长曹磊（网经社电子商务研究中心主任）、副秘书长高长春（行云集团副总裁、鼎汇出海跨境电商研究院执行院长）、副秘书长伍栋(苏豪纺织集团董事长)、副秘书长徐鼎鑫（鼎堃跨境电商俱乐部创始人）等。

本次会议上半场“疫情下加快外贸新业态新模式发展对策研讨会”由中国服务贸易协会常务副秘书长田国锋主持，参会嘉宾重点围绕疫情背景下加快外贸新业态新模式的发展对策，部分城市封城对跨境电商的影响，以及现阶段下值得推广的模式等议题展开讨论，以视频连线方式进行了发言。最后，国务院参事汤敏进行了总结发言。

下半场“中国跨境电商50人论坛秘书长办公会议”，由中国跨境电商50人论坛秘书长周勍主持，各副秘书长围绕跨境电商行业发展情况及如何更好的服务行业等话题进行发言。最后，中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇进行总结发言。

中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇表示，中国跨境电商50人论坛要加强论坛成员企业之间加强联系业务协同，例如举行对接会，把业务的对接、企业的发展放在第一位。跨境电商已进入规范化发展的新阶段，合规发展至关重要，也是行业继续发展的重要当务之急。在行业自律方面，要加强标准的研究与制定。

以下为网经社跨境电商台带来的会议演讲及发言嘉宾演讲要点：

一、eBay全球副总裁、国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青：疫情防控对eBay卖家和跨境电商行业五大影响

1、疫情期间，受到物流不畅、工厂停工等多方面因素的影响，很多卖家受到了供货短缺，物流受阻等多方面的挑战。eBay第一时间了解卖家们面临的困难，火速出台平台保护政策，其中包括延长保护窗口，针对疫情导致的生产推迟、物流可预见的堵塞，后台统一延长订单处理截止时间和最晚收货时间，以及协助处理因疫情导致的未到货纠纷等等，切实保护中国卖家们的利益。

2、上海疫情防控对eBay平台卖家的主要影响：一是按照地域划分。对上海市卖家影响最直接。长三角地区，苏州及下属的昆山市等地毗邻上海，也经历过短期管理，因此苏州地区的卖家影响也较大。浙江省的杭州、宁波等地区的卖家影响相对较小。二是按照业务模式划分。库存备货充足的海外仓卖家受影响较小；对从中国发货或者海外仓快速周转的卖家影响很大。

3、疫情对电商运营的连续性影响很大。跨境电商的线上运营的行业性质，线上的店铺，平台上的销量排名与每个产品的库存、价格、销量都有很大的关系。一旦之前累积的销量排名没有了，疫情结束以后很难马上恢复到疫情之前的销售情况。

4、国内疫情防控对整个跨境电商行业的影响包括：采购、物流、履约、运营、现金流等方面。例如物流方面，在俄乌战争和疫情的双重影响下，国际航班锐减，运力紧张。由于疫情爆发，上海空港和海港已经造成大量货物积压，对物流的时效造成不利影响。

5、履约方面，物流不畅也让跨境卖家们面临着货物积压、平台处罚等问题带来的损失。更糟糕的是履约记录不佳还会使主页评分下滑，甚至账户封停；运营方面，履约率的下降会让客诉邮件增多，面对不断积压的客诉压力，卖家将持续承受精神焦虑，处理客诉所需的人力也略显不足。

6、现阶段下新的模式具体建议包括：一是精细化运营管理。精细化营销品牌管理就是未来趋势，eBay平台对于精细化运营的卖家也会有相应的扶持政策。卖家在eBay平台上只要与买家体验相关的需求，使用eBay推荐的管理式解决方案就可以完全被保护。因此卖家只需专注于运营的重点如产品、流量、客服等，eBay可解决物流及买家体验问题。

7、二是深耕垂直品类。根据eBay大数据的分析，未来垂直品类卖家将大受欢迎，高货值的产品销量直线上升。对于那些想实现高效增长的高货值个人消费品卖家，在选品、流量和迭代方面要做到3个“准”。三是提升买家体验。跨境电商更需要关注买家体验。不仅要提供零售标准的物流体验，更要在品类上精耕细作。

二、行云集团高级副总裁张文：疫情下跨境电商企业应对风险的四个对策

1、在企业发展与风险应对上，更多是企业需要在经营运作思路上做进一步探索，比如在类目细分、 渠道下沉和群体细分、运营精细、额外价值增加、多元经营等方面发力。

2、一是细分类目找增长。传统类目拆分，精耕细作细分领域，如新兴业务赛道OTC、局部美妆护理（眼霜、唇膜、男士护肤等）、户外等新兴细分赛道。深度挖掘消费者真实需求及衍生而来的消费增长点。结合企业自身供应链保障能力，为市场提供供应链稳定保障，而非用营销手段、流量释放的焦虑而刺激的短期不可持续性需求。

3、二是下沉市场做分层。渠道下沉至3、4、5线城市和农村，重视各类人群群体消费需求及场景细分研究。因信息差原因，非1、2线城市地区和非白领群体消费者普遍饱受“价高质低”的消费之苦，在渠道触达、价格补贴、消费体验、信息覆盖上，结合供应链能力和互联网赋能，为更广大的消费者们提供服务和便利，为商家提供资金服务和渠道通路，促进商品的内外双循环流转。

4、三是精细运营提效率。业财一体精细化运营，摒弃以往的粗放式增长，精确计算商流每一个环节的收支把控，深度研究商品价值，充分发挥渠道运营能力，最大化商品的价值。

5、四是多元经营做对冲。目前疫情对于上海宁波等的封城，对进出口物流带来了一些影响，普遍来看，影响表现为，进口物流时效无法保证，跨境电商平台订单无法正常履约。出口物流货价齐跌。应对此类情况，建议企业需要进行，多关区配置 及时灵活流转商品。同时需要多元经营做对冲。多元化配置业务线 实现内外双循环协同互补，设置出口转内销区、进口转外贸区等，为进出口企业因疫情原因或其他临时性的业务调整做好基础设施及服务的保障，促进了商品及时灵活的流转，降低企业风险。

三、网经社电子商务研究中心主任曹磊：当前跨境电商行业存在的三大问题及建议

1、2021年跨境电商行业总体来看“喜忧参半”。既有洋葱集团上市，敦煌网、三态股份、子不语、致欧、飞书深诺等纷纷递交IPO申请，掀起一波上市热潮；也有像通拓、有棵树、泽宝等卖家被亚马逊封号。而据海关数据显示，2021年我国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%；可见封号事件虽给各大卖家造成短期的业绩及信心受损，但跨境电商基本面整体发展良好，实现稳增长。

2、政策加持资本热度提升。今年国家新增27个跨境电商综试区，国内政策持续加持，加之资本对跨境电商热度提升，据我们发布的《2021年度中国跨境电商市场数据报告》显示，2021年中国跨境电商共发生77起融资，同比增长133.33%。融资总额207亿元，同比增长191.96%。

3、在跨境电商蓬勃发展的同时，目前行业中存在的问题也较为突出。主要问题包括：一是合规化发展问题凸显。刷单、刷好评、商标侵权等知识产权问题突出，2021年海关共查扣跨境电商侵权嫌疑货物1.78万批、199.57万件，目前侵权货物仍以侵犯商标权为主。之前跨境卖家各种招数尽出。但一旦平台等政策的收紧，就会给企业的发展带来较大的困境和隐患。

4、问题二是跨境支付结算成本高。支付结算是跨境电商业务的关键环节，现阶段跨境电商支付仍存在流程复杂、收费高等问题。当前跨境电商企业线上收款中间环节多，货款回收进度慢，并且跨境电商支付结算的费率较高，这就增加了企业的资金占用及经营风险。

5、问题三是人才短缺现象严重。目前跨境电商行业处于人才需求快速增长、供给跟不上的阶段。表现在行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾、企业对跨境电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾等。

6、而为了促进跨境电商行业更好的发展，主要建议有以下三点：一是合规发展迫在眉睫。如亚马逊封号等事件，总体暴露出解决发展中的合规问题已经迫在眉睫，跨境电商卖家需要关注诚信、税务、知识产权保护等方面的问题，跨境电商合规化是整个行业的大势所趋，也是国家政策及国际政策主导的方向。

7、建议二是降低支付结算费率。完善国内金融机构跨境线上支付业务，适度降低支付结算手续费率。包括：推进银行与国内跨境电商企业、第三方支付平台深化合作，连接和整合跨境电商支付结算渠道。同时，推动金融机构为跨境电商企业提供境外收款、资金流通和结售汇业务的全周期金融服务，适度减免支付结算服务收费，降低外贸企业的跨境支付结算成本。

8、建议三是加大人才培养力度。人才是跨境电商行业发展的根本，行业的快速发展催生了对综合型人才的紧迫需求，因此各地要加大对跨境电商人才的培养力度，要采用包括：因地制宜、按需定制等方式培养人才。

四、焦点科技高级副总裁徐波：跨境全链路物流成为疫情下跨境物流的突破和模式

1、外贸的基础是全球化的供应链布局，通过传统外贸把握了供应链上游的主导权之后，我们正在通过跨境外贸进入到把握供应链下游（渠道权）的竞争。

2、跨境外贸起始于B2C的迅速发展，但是符合跨境外贸特征的跨境生态并未成形，从而制约了跨境外贸（B2B和B2C）的发展，基于跨境外贸特点的新生态正在构筑中，将支持全球供应链升级的新型国际贸易体系。

3、通过跨境外贸生态的发展，将出现跨境生态的二次产业化。传统外贸迈向跨境外贸，传统外贸生态迈向跨境外贸生态，出现规模化和产业化的可能。在跨境交易方面，B2B：从信息撮合走向交易交付；B2C去中心化，从亚马逊走向线下零售的线上平台、社交电商，进而独立站。

4、在传统外贸向跨境外贸的分流、转型和升级过程，不期而至的疫情带来了新的变量，驱动了跨境外贸的发展的新节奏和新路径。跨境商流的需求，带动跨境外贸生态的加速建设，节奏将会加快，同时形成跨境生态的产业化发展。

5、跨境全链路物流-成为疫情下的跨境物流的突破和模式，跨境物流的全链路服务能力 - 不仅仅是FOB能力，协同企业将疫情带来的变量回归到常量。

五、行云集团副总裁、鼎汇出海跨境电商研究院执行院长高长春：物流仓储的搭建和运营能力是未来跨境电商的核心竞争力之一

1、当前，跨境电商行业存在的主要问题包括：一是亚马逊封店。之前亚马逊声势浩大的“封店潮”事件引起的对跨境电商合规经营管理的重视，海外一些主要国家或地区也开始完善相关管理。卖家的成本压力变大、不合规风险变高，借道海外仓一定程度上压缩物流成本和合规成本。

2、二是物流。物流仓储的搭建和运营能力会成为未来跨境进出口电商的核心竞争力之一。目前主流的跨境出口物流方式普遍存在配送慢、清关慢、易丢包、退换难等问题，所以搭建一个完备的海外仓或优选仓网络，提升其运营能力，加强物流存储端的管理，提高物流效率和库存周转能力，让全球买家获得优良的电商购物体验，提高其忠诚度至关重要。政策层配合出口企业做好一系列准备工作，尤其是加大对劳动力密集型行业出口企业的金融扶持政策。

3、三是品牌出海。中国品牌出海认知层面的改变，品牌出海是要让中国的品牌在全世界立足，而中国品牌走出去在很多国家都受到了抵制，我们如何让中国品牌在世界流通成为了一个大的课题，中国品牌出海而非中国产品出海。

六、苏豪纺织集团董事长伍栋：加强对跨境电商企业业务合规化培训

1、在国家要求内外贸一体化工作加速推进的新形势下，50人论坛可以在七大试点任务中发挥行业引领作用，特别是在促进标准认证衔接、培育一体化经营市场主体、打造内外贸融合发展平台、培养内外贸一体化专业人才等四个方面着重发力。

2、促进标准认证衔接方面。近年来发生在跨境电商领域的纠纷和突发事件在增多，包括：亚马逊封号、商标侵权被告等。一系列事件的发生一方面表明中国跨境电商企业需要在寻求发展的同时增强合规意识，另一方面也反映出中国应积极参与跨境电商国际规则制定，保护中国跨境电商企业的正当权益。我们可以发挥自身资源优势，代表中国跨境电商行业，努力争取参与国际标准的制作，并提供对国内跨境电商企业的业务合规化培训服务。

3、培育一体化经营市场主体方面。政策鼓励外贸企业培育自有品牌，鼓励内外贸企业与国际物流企业战略合作等。中国跨境电商50人论坛各成员企业在这些方面有得天独厚的优势，论坛要积极支持他们成为本次内外贸一体化的试点单位。

4、打造内外贸融合发展平台方面。政策提出培育汇聚优质内外贸商品服务的商圈、步行街，支持举办内外贸融合展会，推动工业互联网平台发展，推动境外经贸合作区提质升级等举措。论坛要积极发挥行业协会的号召力和引导力，为跨境电商企业提供打造融合发展平台方面的研讨、交流和指导。

5、培养内外贸一体化专业人才方面。中国服务贸易协会参与了多项国家职业技术技能标准的制定，拥有优质的跨境电商职业技能培训资源和颁发证书的资质，50人论坛成员企业可以依托协会资源，深化产教融合，努力培养通知要求的内外贸一体化专业人才。

七、鼎堃跨境电商俱乐部创始人徐鼎鑫：跨境电商逐渐从铺货模式往精品模式转型

1、中国服务贸易协会可以牵头去制定一些比如针对跨境电商刷单等违规的比较严厉的制约措施，这样有利于对跨境电商行业进行更有效的规范，促进行业健康发展。

2、当前，传统制造业转型做出海品牌还是有很多的机会，转型的效果也不错。出海才起步，跨境电商行业逐渐从“铺货模式”往“精品模式”转型。