天猫新零售运营模式「线上线下新零售系统」

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马云的“未来无电子商务”余音还在，天猫就已经率先在此概念上进行了落地探索。10月27日，创维集团与阿里巴巴在杭州召开 “2017战略合作签约仪式”，双方正式宣布建立深度战略合作，实现全渠道资源共享，联手打造家电行业首个“新零售”范本。

创维天猫旗舰店将与创维专卖店体系的首度打通，实现消费者在天猫下单可享受就近门店的送货、安装、调试的跨渠道一体化服务，同时享受县城当日达、乡镇次日达的急速配送服务。依托于双方供应链的协同，实现创维线上与线下、门店与门店间的商品、库存共享，提高经营效率，减低门店经营中的库存积压风险。

随着双方战略合作的签订，创维成为首家接入天猫全渠道系统的电器类商家。创维集团在黑龙江、吉林、辽宁三省的200余家直营店率先与创维天猫旗舰店实现商品、会员、服务打通，成为首批全渠道深度打通试点门店。

10月15日，创维全渠道首笔订单已正式跑通，来自辽宁锦州的用户通过天猫购买了创维49吋液晶电视，当天便由当地创维门店配送上门并完成安装。计划至2017年底，创维在800个县实现当日达＋送装一体化，在10万乡镇实现次日达＋送装一体化服务，保证天猫T3-T5级消费者可以同步享受门店消费者同等服务体验。

在货品方面，线上线下一体化后，原本只在创维线下专卖店出售的商品将同步在天猫平台销售，而天猫平台的爆款商品也将下沉到线下各级门店，并支持线上下单、门店体验。这也意味着消费者将有更丰富的选购范围，实现线上线下同价、同服务。

在供应链方面，依托于天猫全渠道系统，实现了创维线上与线下、门店与门店之间的商品、库存、物流的实时共享。当消费者通过天猫下单后，后台通过分拣将订单分配至消费者就近门店，由当地门店来统一完成配送和安装。即便在乡镇市场，如今也能实现次日达 送装一体化服务。

“这种线上线下无缝购物体验是原来纯电商或纯线下无法做到的。”天猫电器城全链路运营总监张伟表示，在此之前，创维线上和线下属于两个割裂的系统，不仅消费端体验不够好，门店效率也未最大化。

基于菜鸟物流的B2B补货体系，也为创维门店带来灵活、弹性的供应链管理。“传统门店供应链管理中，一般一个月压一次货，每次压货数量都尽可能多，周转率一旦走低，就出现高库存风险。”张伟表示，通过全渠道库存共享以及菜鸟物流的小批量柔性补货方案，可让门店库存保持在合理的水位。“现在即便是1台也可以通过菜鸟供应链进行补货。”

在推进全渠道变革中，创维对线上线下利益进行重新分配。创维将全国市场按照区域划分，通过线上卖出的产品，线上及线下的销售分公司都计入业绩。“这从根本上改变了原来线上和线下利益冲突的局面，让全渠道的模式能真正的落地，回归到顾客第一的服务法则中来。”创维电商总监程万军表示。

此外，对创维门店数据化改造也是双方打造“新零售”的一大看点。目前线下门店的交易系统跟天猫保持一致，消费者在门店通过淘系账号扫码下单，可实现对顾客特征及偏好等信息的收集，进而实现对线下消费者的可识别、可运营。根据计划，双方将基于阿里大数据反馈商品深度定制，计划2017年推出电视、冰箱等10余款天猫定制专供商品。

作为线上销售的重要阵地，创维在天猫上的销售增速非同一般。今年，创维在天猫上的销售增量高于行业平均增速的15%。今年天猫“双十一”专供产品——创维 55V9E（55吋4K超高清智能网络平板LED液晶电视机），自10月21日上线起15分钟就预售超过2000台。随着双方战略合作升级，今年“双十一”，创维旗下的彩电、冰箱、洗衣机、空调、酷开tv等全线产品，都将在“创维集团天猫旗舰店”整体上线。

在创维携手天猫打造的全渠道模式中，电商之于线下不再是颠覆者、破坏者，用互联网的数据化能力、便捷优势，结合创维线下体验及优质服务，打造出的线上线下一体化的新零售商业体系，将成为未来企业转型升级的方向。