筒灯坏了一个「筒灯坏了可以换灯心吗」

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张先生4月在电商平台的美的智能家居自营旗舰店购买了一批筒灯，使用两三个月后，发现27个灯有23个都是坏的。张先生投诉后，美的更换了新的筒灯，但产生了新的拆装费。就拆装费的问题，张先生认为不合理，又投诉到平台，经过协商，平台表示愿意以e卡的形式赔付张先生350元。

消费者：

新购筒灯安装两个多月坏了

张先生在东莞上班，此次购买灯具是要安装在湖北荆州的新房里，张先生向南都·湾财社记者出示了在电商平台上的购买订单，27个筒灯折后价356.11元。

4月底，筒灯装好了，但到了7月底，开始陆续出现问题，有17个灯不亮了，还有6个总是一闪一闪的。

张先生联系了售后，售后给他寄来了新的筒灯。他找电工师傅把坏的拆下来，再把新的装上去。但是一拆一装产生了新的费用一共345元。

“买这批筒灯是不包安装费用的，第一次安装的费用200元，是我个人承担，这个没有问题，但由于美的筒灯的质量问题，导致产生了345元的拆装费用，我觉得非常不合理。”张先生投诉到电商平台，8月份，平台帮他争取到了200元的安装费用，但多余的145元需要张先生承担。

但是张先生没有接受这个方案，他说：“客服要求我接受这个赔付方案，再把钱返回给我。但我并没有接受，所以没收到现金赔付。”

调查回应：

电商平台以e卡形式赔付安装费

南都·湾财社记者联系了美的公司的客服，美的客服表示张先生当时是在电商平台购买的筒灯，发现质量问题后，张先生是联系了电商平台那边去换货，并没有联系美的公司，也没有拨打美的的客服热线。目前美的售后已有联系相关人员跟进此事。后期如果有相关问题可直接联系客服热线反馈。

南都·湾财社记者也联系了电商平台客服，经过协商，电商平台表示愿意以e卡的形式赔付张先生350元，e卡是购物时无门槛使用的，相当于共赔付350元代金券。至发稿时，相关代金券已到达张先生的账户。

采写：南都·湾财社记者 许琨 实习生 林雪婉