如何提升电商客服工作效率「降本 增效 ai」

今天给大家普及一下如何提升电商客服工作效率「降本 增效 ai」相关知识，最近很多在问如何提升电商客服工作效率「降本 增效 ai」，希望能帮助到您。

随着互联网技术的不断发展，电商已渗透到人们生活的各行各业。人们的吃穿住用行，几乎没有什么是不能从网上买到的。越来越多的线下企业也选择转型走上电商发展之路。

电商行业发展的同时，带动了一大批就业岗位，同时也加剧了人工客服的工作量和市场需求。无论是电商平台还是平台入驻企业，都面临着竞争日益激烈、售后服务专业性差、运营成本日益增加的现状，企业最迫切要解决的就是客户服务问题。

蓝点软件采用先进的软交换技术，为电商平台入驻企业搭建的呼叫中心电话客服系统，能够实现智能语音导航、CRM客户关系管理、来电弹屏、工单管理、坐席状态监控、统计报表分析、录音质检等功能，通过统一的客服号码呼出和呼入，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

电商企业呼叫中心电话客服系统功能：

智能语音导航

系统提供IVR智能语音导航功能，能够应用到电商企业的售前服务、售中、售后服务等环节，实现业务分流引导，客户致电后可根据设置好的IVR语音播报，选择自助服务或者接入对应业务组的空闲坐席，有效提高电话接通率及客服工作效率。

CRM客户关系管理

系统支持企业自定义客户信息字段，批量导入/出客户资料、客户分类分级管理等。同时设置黑名单限制呼入，有效屏蔽骚扰电话；红名单限制呼出，规避敏感客户。

来电弹屏

系统能够根据客户来电号码，弹出相匹配的号码归属地，同时关联客户资料及对应的历史通话记录、工单记录、订单交易、物流信息，通话录音，保证客户服务的连续性。

工单管理

坐席将客户的来电诉求按照不同的类型建立工单，简单咨询类能在线答复的，坐席直接解答完结工单即可。不能直接在线解答的问题，及时登记工单，提交至相应的处理部门，限时督办，及时回访。

统计报表

系统支持对电话接通率、办结率、业务处理满意率、座席服务质量等指标进行统计分析，通过多维度可视化数据分析报表，能够帮助电商企业优化管理流程，制订合理的工作目标和绩效考评机制。同时能够及时了解市场动态和客户需求及痛点，挖掘客户价值，为企业制定决策提供参考性意见。

座席监管

管理者可以根据座席监控功能，实时查看客服人员接打电话的具体情况，而且可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作，进行即时管控。

电话回访

定制电话回访计划，实现产品上新推荐、活动通知、发货提醒、收货确认、售后回访等多个服务场景。及时了解客户的产品使用情况、客户需求及满意度，记录并及时处理客户反馈的意见和建议，进而不断优化产品及服务质量。

支持多渠道接入

系统支持客服热线、在线客服、APP等多种渠道接入，对各类信息资源进行整合、统一管理，提升服务效率和服务质量。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电商业务呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。