2021年度中国电子商务人才状况调查报告「2021年电商未来趋势看法」

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5月9日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心与国内专业数字产业产教融合协同育人机构——赢动教育共同发布了《2021年度中国电子商务人才状况调查报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2021rcbg/）。本报告已连续九年发布，系国内电商人才领域唯一持续跟踪发布的报告。报告对2021年中国电子商务人才发展存在的三大特征、三大矛盾进行分析，并给出了具体的两大建议。

一、电商人才发展三大特征

特征一：人才需求缓中有增

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，从调研数据看，在过去一年，随着经济的放缓和疫情的反复，电商企业的扩张步伐整体偏谨慎，特别是业务规模扩大，人才需求强烈的企业比例，和2020年相比下降了25.04%。

（图为：赢动教育总裁崔立标）

虽然业务规模扩大的企业比例在下降，但稳扎稳打，招聘常态化，每个月都招聘需求的企业比例上升了25.19%。虽然整体需求量放缓，但2022年，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例仍达65.34%，缓中有增。

特征二：直播相关人才需求旺

从2021年电商企业最急需人才调查数据来看，高达57.43%的企业把主播（助理）、网红达人方向的人才需求排在第一位，超过了淘宝天猫等平台运营人才。通过数据还发现，虽然直播人才需求强劲，但也是离职率比较高的一个岗位，达到19.80%，在电商岗位离职率调查中排第二位。

特征三：人力成本逐年攀升

团队人才问题已经连续8年成为电商企业面临的第一大挑战，解决该问题任重而道远。在困扰人力资源部门的问题排名中 ，人员招聘压力连续多年排第一，2021年企业比例仍达到62.38%，形势仍然比较严峻。而普通员工的招聘成本整体也是不断上升的，600元以上/人的企业比例和去年相比，又上升了2.42%。

在薪酬方面，应届毕业生或实习生的起薪是逐年提升的，和2020年相比，4000元以下月薪的比例大幅减少，大幅降低了31.94%，而4000-4500元比例上升了21.45%%，4500元以上比例上升10.49%。

（网经社注：图片来源于赢动教育）

二、电商人才发展三大矛盾

矛盾一：电商行业发展放缓与企业转型升级慢之间的矛盾

毋庸置疑，随着经济的放缓和疫情的反复，电商行业传统的高速发展之路已经不可持续，企业转型升级不可避免。

虽然公域流量仍然是电商企业的主要流量来源，但也拉高了企业的运营成本。通过调研发现，大多数电商企业没有布局私域或效果不理想，43.56%的电商企业其私域的销售规模不足100万，无形中降低了其市场竞争力。

近两年来，直播、短视频已经成为电商企业的风口，也成为流量的巨大入口，但从数据来看，71.28%的电商企业在这方面投入不足。

矛盾二：电商行业人才能力要求与高校教育滞后之间的矛盾

持续学习能力、工作执行能力、责任心与敬业度是企业最看重的三大基本素质，但大多数高校在这方面的培养是不足的。

除了职业素养外，加强实践性教学环节，更新教学体系与产业同步，是企业最希望高校教学改进的方向，但通过走访调研以及高校实际运营效果来看，整体是滞后的，离企业要求还比较远。

矛盾三：人力成本的上升与人力资本价值开发不足之间的矛盾

一是人才招聘方面。根据数据统计，电商企业普通员工的招聘成本整体是上升的。企业需要从建立合适的招聘渠道、建立人才库、建立测评题库、培训面试官等方面来提高招聘的信度和效度，从而降低企业的人才招聘成本。

二是人才使用方面。通过培育良好的企业文化，搭建清晰的员工发展通道，建立有效激励机制，最大限度的能岗匹配等方面来全方位提高员工的工作效能，从而降低企业的人才使用成本。

三是人才开发方面。完善的培训开发机制一直是电商企业留人的重要举措，在所有留人举措中排第二，高达77.23%。企业可以从精准化的需求分析、多样化的培训方式、加强师资队伍建设、精细化的培训管控等方面降低人才开发成本，提高培训成果的转化率。

四是薪酬福利方面。从数据来看，电商企业的薪酬成本是逐年提升的，应届生或实习生的起薪提升幅度更大，这给企业造成较大的人力成本压力。但是，对企业来说，有竞争力的薪酬既是企业招人的重要砝码，又是留人的重要保障。所以，企业一方面要进行科学的薪酬设计与绩效管理，另一方面要积极转变思维，不断提高运营水平，从而提高企业的盈利能力。

（网经社注：图片来源于赢动教育）

三、电商人才发展两大建议

建议一：升级企业人才管理系统

一是转变观念。首先是结合时代和企业需要，进行人才价值体系的重构，倡导创新创造精神；其次对人才浪费现象要多关注总结，比如人才闲置、人才配置错位、人才内耗、排斥竞争、人才隐形、人才流失等浪费现象。

二是准确用人。这是人力资源管理的核心所在，直接关系到人才的工作积极性及使用效率，也直接关系着企业绩效的达成。要把人才的测评、考核、选拔作为一项长期战略工作来抓。

三是激发潜能。激发员工潜能是人力资源管理精益化的基本任务。其中，全面调动其工作积极性是关键，要求企业必须有科学的物质和精神激励体系相配套。同时，有效培训、持续辅导，不断提高其工作能力也是激发潜能的有效手段。

四是文化建设。企业文化影响着员工的思想价值，是人力资源管理的思想基础。同时，积极有效的企业文化可以很大程度上防止人才的流失。

五是夯实基础。很多电商企业不重视人力资源基础工作，比如工作分析、能力模型、任职体系、晋升体系、业绩考评等。在遇到人员调配、职位升迁、薪资增降等问题时，无法提供准确、客观的参考依据，更多是靠感觉。

建议二：升级高校人才培养模式

一是校企课程共建。电商企业专家和高校电商老师就电商运营、商务数据分析、新媒体、视觉设计、直播、短视频、商业文案、现代物流等方面课程内容及教学方式进行研讨，切实打造出符合实际，跟得上形式的课程体系。

二是双创基地建设。在高校打造电子商务双创基地，在平台建设、项目运营、实验室共建等方面进行实践，完成“创业支持、人才培养、成果转化”等方面的建设任务。

三是顶岗实习就业。实践中学习是提升能力最快的方法，利用高校大量的电商人才，结合企业的人才需求，推荐学生到合适的企业去顶岗实习或跟岗实习，进一步提升他们的专业技能和水平。

据介绍，赢动教育（www.jobyok.cn）创立于2007年，公司已成为国内最专业的数字产业产教融合协同育人机构，为国内200所高校、千余家企业提供服务。企业长期扎根杭州数字产业基地，以“TOJ”为核心育人理念，开创了“场景教学”新模式，以“问题”为出发点，以“解决方案”为里程碑，联合高校院系、区域产业带、企业，整合各方需求，摸索出了“课程体系共建 双创基地共建 实习实训基地共建”三合一协同育人模式，每年培养各类人才6000人。

据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，在数字经济产业链中，主要上市公司包括：数字零售类：阿里巴巴、京东、拼多多、小米集团、快手、苏宁易购、唯品会、叮咚买菜、国美零售、达达、壹网壹创、有赞、每日优鲜、御家汇、什么值得买、返利网、1药网、宝宝树、云集、蘑菇街等；数字生活类：美团点评、滴滴、京东健康、贝壳找房、携程、阿里健康、程艺龙、新东方在线、跟谁学、乐居、途牛、掌门教育、一起教育、房多多等；数字贸易类：安克创新、联络互动、跨境通、华鼎股份、天泽信息、星徽股份、洋葱集团、兰亭集势等；产业数字化类：国联股份、冠福股份、上海钢联、焦点科技、卓尔智联、药易购、生意宝、科通芯城、慧聪集团、摩贝。