常用的客服话术管理软件有哪些 「客服技巧和常用话术」

今天给大家普及一下常用的客服话术管理软件有哪些 「客服技巧和常用话术」相关知识，最近很多在问常用的客服话术管理软件有哪些 「客服技巧和常用话术」，希望能帮助到您。

有哪个好用的客服话术管理软件？好用的常用客服话术管理软件有哪些？怎么样的客服话术管理软件才好用？好不好用其实最关键还是取决于企业的需求。

什么是客服话术管理软件？

把常用的话术内容输入到软件,后面跟客户聊天的时候就可以直接发送,适合客服或者有线上用户接待需求的服务人员使用,比如你需要经常把微信作为客服软件,那就可以通过客服话术管理软件预先保存平时回复常用的话术,当客户咨询的时候直接通过话术管理软件在微信聊天界面一键快速回复即可,这样就可以节约时间快速回复,这是属于最基础的功能，还有其他功能，比如对话术进行分类、标签,软件自动吸附在聊天窗口侧边，跟随微信窗口移动, 一键发送图文、微信多开、智能切分地址、团队管理等功能，总体来说就是一个大幅提高客服工作效率辅助客服聊天的一个话术管理工具。

哪个客服话术管理软件好用？

判断一个客服话术管理软件是否好用，可以通过关注这几个方面去判断：

1、 软件性能是否稳定

这决定了客服能否流畅地使用管理工具来跟客户顺畅的对话，就好像我们使用微信一样，如果用了没几秒就宕机那我们也是很崩溃的。

2、 软件功能是否完备

我们使用客服话术管理软件的本质原因就是因为原有的沟通工具没法满足我们现有的需求，所以需要辅助软件来让我们的沟通流程更加的便捷高效，话术管理软件。

3、 软件操作是否简便

企业肯定也不希望花过多的时间去培训客服如何去使用软件，操作使用步骤越简单，接受程度也就也快。

4、 是否可以多平台互通

因为很多客服对接的平台用户不只一个，比如电商客服，可能同时在回复淘宝、拼多多、京东、抖店等很多平台的用户，这个时候如果同一套话术能够多平台互通，对于客服和整体团队来说可以很好的提升整体对话质量。

易聊天这个客服话术管理软件，它可以支持12个平台互通，可以自动吸附在聊天窗口侧边随窗口移动。

在可以建立自己的个人话术的情况下，还可以共享团队优质话术，把优质回复内容提供给团队成员作参考，客服团队的整体话术水平能够统一标准化，团队效率也能够得到整体的提升。