新时代的铁路榜样「新时代铁路榜样网评」

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单杏花在办公室里工作。（刘一嬴/摄）

人物档案 | 单杏花

党的十九大代表，研究员，工学博士，硕士生导师，中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所副总工程师兼12306技术部主任，先后获得铁路青年科技拔尖人才、第二届中央国家机关青年五四奖章、火车头奖章、全国三八红旗手等荣誉，中国铁道学会、中国计算机协会高级会员。作为中国铁路客票系统研发团队的核心骨干，单杏花团队研发的中国铁路客票系统已经发展成全球交易量领先的超大型实时票务系统，尤其是12306互联网售票系统的推出，极大方便了旅客的出行，进一步提升了中国高铁的品质。

采访手记 | 心中有信念 肩上有担当

单杏花的心是光明而简单的，无论是陷于穷苦生活时的困窘，还是身处工作重压中的紧迫，她从不轻言放弃。这是一次轻松而又感动的采访。在记者抛出3个问题之后，单杏花开始了平静的讲述。朴实自然的言语中，记者既惊诧于她逻辑思维的强大与缜密，又感叹于她面对艰难困苦的从容与淡定。

从单杏花弱小的身躯里迸发出的巨大力量，也让我们看到了每个时代里总有一群人为了理想和事业在坚守和付出。他们不为形所惑、不为利所迫，心中有信念，肩上有担当，勇敢地扛起了一面面旗帜。单杏花的经历与故事就像整个“70后”一代的缩影。这一代中的佼佼者，也正是今天社会中各行各业的中坚力量。

27年前，17岁的单杏花走出家乡婺源的大山、第一次坐上火车踏上求学路时，她从未想到自己有朝一日会和铁路结下深厚情缘。

当年，景德镇站里排着长队购票的场景至今仍清晰地印在单杏花的记忆中。她更不会想到，几年之后，她便成为破解这一难题的重要参与者，直至成为中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人。

吃苦也是人生的财富

生于20世纪70年代早期的农村人，大都有过艰苦生活的记忆。从小生长在江西省婺源县思口镇外和公村的单杏花认为自己的家庭经济状况尤甚：“我的父母都是农民，靠几亩薄田养活家里老人和4个孩子。放牛、砍柴、种菜、插秧……各样农活，我从小都干过。”“还记得最苦的活是给水田里的稻秧除草，要卷起裤腿用脚踩。干的时间长了，稻秧的叶子会把小腿划出一道道血口。水田里还会有各种小动物咬人，如泥蜂、蚂蟥，甚至还有蛇。”

因为没钱，哥哥、姐姐相继辍学，只有她和弟弟勉强把书念了下来。1988年，单杏花以优异的成绩考进了婺源二中（现在的婺源天佑中学），村里人都很佩服她。她的姥姥却认为女孩子早晚要嫁人，读那么多书没什么用，反对她继续念书。但是爸爸咬咬牙，四处借钱凑齐了99元学费交给她，说：“将来能考上大学是你的福气，考不出去，我就当这钱扔到村口的深水潭里了！”单杏花强忍泪水，暗暗下定决心，不管吃多少苦，都不要让爸爸失望。

有点像《平凡的世界》里的主人公孙少平，3年高中生活，单杏花穷得连学校食堂都吃不起。每月她从家里背大米交到食堂，再缴一点柴火费换取粮票，才可以买主食。菜是自己从家带的，一次要带一个月的，只能是炒熟的干菜、咸菜和豆腐乳。就这样，她才能勉强填饱肚子。“我个子矮，可能是小时候营养不良造成的。现在都有点不敢想象，我那时候竟然能吃8两米饭！”单杏花平静地讲述着那些穷苦日子，脸颊挂着浅浅的笑容。她认为，吃过的苦头也是人生的财富，可以帮助她面对一切困难时都保持淡定和从容。

那时，单杏花心中始终藏着一团火，要争气考上大学。从刚入学时班里40名开外到高考时排班级第三名，最终她顺利考取了西安工业学院计算机应用专业，并在1996年考上华东交通大学研究生，主修交通运输工程与控制专业。也许是机缘巧合，与此同时，单杏花与一项国家重大科研项目结下了不解之缘，就此开启了她的职业生涯。

汗水化作成长的记录

1996年，中国铁路客票发售和预订系统研发项目启动。由于计算机专业人才紧缺，刚刚读研没几天的单杏花就被抽选到项目组，随同她的老师、学长来到中国铁道科学研究院工作，而她的学业只能在业余时间完成。“那时候压力很大。项目中的很多知识都要边学边做，还不能耽误学业。每天就是吃饭、工作、学习、睡觉，没有任何闲暇时间。”但无论有多大的压力，在单杏花看来，不过是人生的考验；无论挥洒多少汗水，不过是成长的记录。

那一年，来自不同高校的28个人和铁科院电子计算技术研究所组成的团队启动了第一次具有里程碑意义的远征。中国铁路成功实现了计算机售票。1996年12月，该系统在全国7个铁路局的车站投入使用，单杏花参与的是九江站和南昌站的项目。

她记得：“那时的系统很脆弱，需要针对每个站做优化调整。我第一次参与系统上线和运维，要独立负责后台和前台的很多子系统，很紧张，最怕出现票卖不出来或票卖重了。结果还好，系统在九江站顺利通过首日运行。”1997年1月15日6时，南昌站首次运行计算机售票系统，没想到仅仅两个小时后，系统出现几乎瘫痪的状态。已经奋战了一天一夜的单杏花只能先让窗口转人工售票，然后和同事一起查找问题原因，发现是数据库系统库内存配置出现问题，后重装数据库、重新配置系统，又奋战一天一夜，终于在次日6时实现稳定的系统售票。

此后，系统从1.0版本到4.0版本不断升级改造，单杏花全程参与了从人工售票向计算机售票、从车站独立售票向全国联网售票的转变。在这个过程中，单杏花展示了过硬的技术攻关能力，也逐渐从学习协助、独当一面、主持负责到总体设计。

2005年，单杏花主持了5.0版本的研究与开发推广工作，在售票组织策略、席位控制等方面取得了一系列重要理论和技术上的创新与突破。随后，在铁路实行车票实名制、电子支付及学生团体、农民工团体售票系统技术研究方面，她发挥关键技术支撑作用，运用大数据分析客流和应用特点，研究、创新售票组织策略、席位控制等技术，极大地缓解了铁路车站购票的组织压力，为铁路客运取得显著的经济和社会效益作出了贡献。

在大数据应用方面，她主持研发的铁路客运营销辅助决策系统，首次将数据仓库理念应用于铁路客运营销，建立起客票营销分析数据仓库；首次运用地理信息系统的手段直观展现了客流数据；首次用计算机手段实现了全路各层次的客流密度图编制；首次带领团队建立了适合中国铁路的客流预测模型，建成了铁路客流预测系统。

创新紧贴时代的脚步

2010年前后，随着中国电子商务向纵深发展，“互联网 ”成为大势所趋，单杏花和她的团队顺应时代潮流，在铁道部的部署下，再一次开始了革命性的尝试。在时间紧、任务重、要求高的情况下，他们开始研发铁路12306互联网售票系统。2011年6月12日，铁路12306网站正式启用，标志中国铁路进入电子商务时代。然而，好景不长，他们采用的传统企业级系统技术和架构搭建的平台，在2012年春运“井喷式”的访问量中遭受了严峻考验。

忆及那段时光，单杏花印象深刻：“那是12306第一次面对春运大考，网站点击量巨大、购票请求汹涌而来，网站访问量远超出我们设计之初的测算，大家都紧紧地盯着屏幕，一分一秒地关注网站运行情况，形象一点儿说，连眼睛都不敢眨一下。那时，全社会都关注12306，铁道部领导、院领导也一直陪伴我们到农历大年三十，给予我们巨大的激励和鼓舞。”最终，他们顶住了日点击14亿次的压力，总售票量由60多万张攀升到120万张。

此后几年，单杏花带领团队不断用创新的理念追赶时代的脚步，持续优化调整12306核心系统架构，研究提出“读写分离、售取分离”“异构数据同步”“弹性扩展”“内存计算”“混合云架构”“双中心双活”等方法和技术，破解了12306海量高并发访问、恶意抢票等技术难题，使系统达到了国际领先水平。目前，网站售票处理能力已提升到日均1500万张，日常运行平稳。同时，他们还在12306网站上推出了订餐平台、接续转乘、动车组选座以及“铁路畅行”会员等全新功能。网络上“吐槽”的声音渐行渐远，“点赞”的声音则日益密集。

实施互联网售票，使彻夜排队购票成为历史，这是中国铁路客运发展史上的一个历史性事件。据统计，目前系统注册用户已超2.5亿，高峰日全渠道售票已超1300万张，互联网售票比例已超过70%。单杏花说，今后，他们会进一步适应市场需求和客运发展的新形势，持续深化新技术研究和应用，进一步加大基础前瞻技术研究力度、发挥信息技术产业化辐射作用，并将用新技术实现无票候补、全面电子客票、多级票价等新的客运售票服务功能，同时以“智能京张”为龙头，开展一系列智能服务的创新技术研究与应用，不断提升旅客出行的舒适度和获得感。

选择需要无悔的付出

遥想当年，芳华正茂。28个为了理想和事业而奋斗的青年男女聚在一起，又先后各奔前程，唯有单杏花义无反顾地选择了留下。面对诸多诱惑，她始终不为所动。还记得，当最后一名共同奋斗了9年的同事离开时，她抱着即将离开的“战友”，眼圈红了：“铁路的售票系统是路内外专家多年的心血凝聚而成，我得做好传承！”为了这份坚守，单杏花付出了太多。

工作这么多年，熬夜成了家常便饭，加班也是常态。2001年，她被发现患有先天性心脏病，这才给经常加班熬夜时出现的胃痛和胸口痛找到了病根。开胸手术后，医生一再叮嘱她，手术后必须静养一年以上，否则会有生命危险。但当她真的休息了，却感觉生活没了“劲头”。结果，4个月后，她娇小的身影又出现在了工作岗位上。

她的孩子几乎是在办公室里长大的。孩子不满百天，为了工作方便，她“狠心”地把嗷嗷待哺的孩子送回老家。孩子上学后，她雇人每天接送，有时孩子放学只能在单位吃晚饭。出差时，她委托同事把饭送回家。谈及孩子，她愧疚地说：“如果生活可以重来，我一定会把孩子带在身边。”让她欣慰的是，儿子很懂事，也很理解她。

20多年来，单杏花怀揣着梦想与信念，在铁路客票技术创新领域默默奉献、攻坚克难、屡创佳绩，先后获得了铁路青年科技拔尖人才、第二届中央国家机关青年五四奖章、火车头奖章、全国三八红旗手、詹天佑青年奖等荣誉。2017年，单杏花光荣当选党的十九大代表。面对成绩与荣誉，单杏花从未有过半点矜夸之心，就连儿子也调侃她是“山窝窝里飞出来的一只小鸟”。

“努力了20多年，有过痛苦，有过快乐，取得的一点点所谓的‘成绩’也不过是生逢其时，要感谢这个时代和铁路的大发展。”单杏花像她的名字一样，在百花争艳的春天里绽放，散发着自己的独特芬芳……