张家界市饿了么公司在哪「张家界旅游投诉电话有用吗」

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昨天，张家界某自媒体平台发了一篇文章《张家界网友投诉饿了么平台放任商户无证经营，被人民观察周刊曝光》一文，张家界饿了么公司第一时间就此舆情事件进行调查核实，就此事件调查结果公布，并就此向广大消费者道歉：

张家界饿了么平台公开致歉信

今天张家界某公主号平台爆出张家界饿了么外卖平台上有一个商家缺一个食品安全许可证，饿了么管理人员第一时间去核查，情况属实。

这是我们张家界饿了么平台在监管上存在的重大失误！在此，对一直信任和支持我们的广大用户表示深深的歉意！同时，我们平台管理团队立即做出如下三点决定：

1、查明事实，还原真相

经调查，发现缺食品安全许可证这家门店的商户在张家界共开了三家门店，其中两家门店证照齐全，且经营多年，口碑良好。被投诉这家门店的食品安全许可证尚在办理途中，但饿了么平台业务员为了绩效与省事就先给商家建了店面网页。并且利用了平台的一个省审漏洞-即只要有该商户在美团上线的截图就可以通过饿了么的平台审核。

2、深刻检讨，查漏补缺

虽然这个商家不只是在饿了么平台上线，但作为阿里巴巴旗下的一个负责任的外卖平台，饿了么在管理方面更应该要高于同行平台管理标准。

食品安全不仅是国家的民生工程，更是我们外卖平台的首要责任与生命线。我们将通过这次事件对团队作更深层次的教育，提出更高的要求，对商家上线流程作出更严谨的审核。同时把平台现有商户重新作一次排查，证照不全的商户，无论口碑有多好，无论在其他同行平台是否有上线，饿了么坚决予以清除下线。

3、平台组织，群众监督

为了持续改善张家界食品卫生与安全，并促进张家界餐饮行业的繁荣，即日起，张家界饿了么平台每月将提供3万元作为奖励基金。

基金用途：

1）奖励食品卫生与食品安全评分排名前10的商户，每户奖励1000元。月月评选。

2）奖励“舌尖上的张家界”-每月好味道评分排名前10的商户，每户奖励1000元。月月评选。

3）奖励所有投诉饿了么平台上的食品卫生与食品安全上存在的管理漏洞或管理问题，对于有效投诉和合理化建议，经平台评价审核认为有效果的，奖励投诉人或建议人500-1000元/次。每月奖励最有价值的前10人。月月评选。

4.为了更好地促进张家界外卖平台的健康有序发展，特设平台举报奖励，细则如下：

1.我们会积极促进张家界外卖联盟的成立，并且凡是在张家界所有外卖平台下单的用户受到了不好的服务或者出现了问题，都可以联系我们的客服人员进行投诉，我们会积极处理此类事件，保证用户利益不受损失，

5.推出外卖小哥为您创造更多的价值如：帮顾客带垃圾下楼，帮助顾客买东西，不断的减少配送时间扩大配送范围，提高服务满意度，并且设立有效投诉奖励100元一次的奖励。

6.作为阿里巴巴旗下的企业，我们深感责任重大，虽然我们接手张家界这个平台不到两个月，但是我们相信秉持着一颗为人民服务的赤子之心来服务我们的用户，最终一定会成为张家界最优质的外卖平台之一！对此我们深有信心！

欢迎广大市民参与监督！

奖励基金实施细则请关注张家界饿了么官方微信公众号。

张家界阿里-饿了么外卖平台

2019-9-12

“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。

截至目前，饿了么在线外卖平台覆盖全国670个城市和逾千个县，在线餐厅340万家， 用户量达2.6亿， 旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。 业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15000人。

2018年4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服对饿了么完成全资收购， 饿了么全面汇入阿里巴巴推进的新零售战略， 拓展本地生活服务新零售的全新升级。

2018年8月8日，饿了么获金运奖年度最佳效果运营奖。

2018年10月12日，阿里巴巴集团宣布正式成立本地生活服务公司，饿了么和口碑会师合并组成国内领先的本地生活服务平台。阿里巴巴集团合伙人王磊（花名昆阳）将担任阿里本地生活服务公司总裁，并兼任饿了么CEO。

2019年7月3日，四川省市场监管局召开网络餐饮服务第三方平台集体约谈会，就持续监测发现的问题，对美团、饿了么、滴滴外卖3家网络餐饮服务第三方平台及四川片区负责人进行了约谈，要求限期整改到位并报告。

饿了么真诚祝愿

我们的骑手 中秋假期依然在岗！

饿了么全体员工 祝张家界全体市民假期愉快，阖家幸福！