中国人寿 组织架构「中国人寿组织架构图」

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宋文娟

北京西城区金融大街16号，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，601628.SH）总部大楼内部，正在掀起一场组织机构改革。改革名为“鼎新工程”，顾名思义：革故鼎新，重振国寿。

此前，中国人寿总裁苏恒轩在年中业绩发布会上透露，“鼎新工程”是对中国人寿未来变革转型进行全面规划，涉及公司改革的方方面面，下半年工作重点是组织架构调整，包括人员的逐步到位。

《中国经营报》记者独家获悉，中国人寿总部此次组织架构调整幅度与范围较大，诸多部门职能进行了优化、新增、迁出。如，为强化大个险职能，中国人寿个险部门由一个部门扩展为6个部门；撤销电子商务部，原财务管理部与原会计部合并，撤销业务管理部，将其保全管理、续期与代理业务管理、柜面管理职能移入客户服务部，其续期管理职能移入个险企划部等。

此外，中国人寿多家省公司总经理职位也进行了新老更替。

“十二字”调整方针

记者获悉，此次组织架构调整之后，中国人寿总部将有：董事会办公室/投资者关系部、战略规划部/转型办公室、办公室（党委办公室、党委宣传部、机关党委）/扶贫办公室、人力资源部（党委组织部）、营销发展部、收展发展部、个险企划部、个险运营部、培训部、综合金融部、团体业务部/战略客户部、基金销售管理部、健康保险事业部、投资管理中心、财务部、资产管理部、精算部、流程与运营部、核保核赔部、金融科技部、法律与合规部、风险管理部等在内的30个部门，约150个处室和6个团队。

内部人士透露，此次中国人寿专门聘请了波士顿咨询公司。中国人寿上次“三定”还在2014年的林岱仁时期，比起五年前，此次组织架构调整幅度力度更大，涉及范围更广。

苏恒轩透露，中国人寿总的组织架构调整方针是12个字：“强总部、精省域、优地市、活基层”，对于总部组织架构的调整安排，其提出强化前台、优化中台、精简后台。所谓前台指三大中心：大个险发展中心、多元发展中心、投资管理中心。

所谓大个险发展中心即将个险的1个部门（原为个险销售部）扩展为6个部门，包含营销（营销发展部）、收展（收展发展部）、企划（个险企划部）、培训（个险培训部）、综合金融（综合金融部）、运营（个险运营部）。

多元发展中心则指将团险（团体业务部/战略客户部）、银保（银行保险部）、健康险（健康保险事业部）和基金销售（基金销售管理部）等部门形成与大个险协调发展的整体布局。而投资管理中心则淡化行政色彩，实行市场化，设置了战略资产配置团队、战术资产配置团队、境外投资团队、另类投资团队、投资运营团队、投资风险管理团队六个团队。

其原来电子商务部与业务管理部撤销。业务管理部原保全管理处、续期与代理业务管理处整合为客户服务部的保全与代理业务管理处。原业管部柜面管理职能也移入客户服务部柜面服务管理处。

一位在中国人寿总部工作多年的中层干部告诉记者，“业务管理部是在保单管理的理念和模式下产生的，保险公司管理围绕保单管理，但保单是一个死的东西，保单管理要求去控制，而客户服务则不同，客户服务是全流程的，从与客户接触一直到最后整个生命周期结束。由业务管理部到客户服务部，是由保单管理到客户服务理念的转变。”

中国人寿副总裁杨红称，客户服务在做两个融合，服务和销售深度融合，服务与科技深度融合。在组织架构上，总部把所有面向客户服务的端点归到客户服务部，把核保核赔放在一个部门，组建了运营服务中心，把对运营管理评价放在一个部门也是一个作业的调度中心，形成服务、生产、控制三足鼎立的格局。

此外，中国人寿战略规划部／转型办公室强化了区域发展职能，新增变革创新处，承接公司重大变革创新项目推进实施、统筹开展公司项目管理职能，其原来企划处调整为重点区域发展处，新增雄安新区、粤港澳大湾区、海南自贸区等国家区域发展战略承接工作，其审计部新增并加强区域审计中心管理和业务指导职能。

团险业务部门与国寿集团“三定”相衔接，改为团体业务部/战略客户部，对于团险业务部其职能中新增了职团开拓业务、税惠业务，集团公司战略客户拓展、团金会等相关承接工作职能。而其董事会办公室/投资者关系部则还需牵头组织开展公司市值经营，密切关注资本市场与公司股价走势。

发力大个险

此次调整，将个险推到了一个非常重要的位置。

记者从接近中国人寿的人士获悉，其“营销发展部”和“收展发展部”为原个险销售部进行销售专业细分，按照销售队伍差异化特点分设，以强化这两支队伍的专业化运营和区隔运作。

此外，中国人寿还增设了“个险企划部”和“个险运营部”，“个险企划部”主要负责业务发展， “个险运营部”主要负责基础管理和转型升级战略项目推进。

设立个险新部门，自然也增设不少处室，如其营销发展部增设营销规划发展处、营销督导处。“个险企划部”增设客户经营处、产品推广处，个险运营部增设营业部建设处、营业部经营处。

其“收展发展部”增设收展人力发展处、收展督导处、孤儿保单管理处。而原来银保理财规划师、电销的坐席队伍也与收展队伍融合，银保部的保险规划师处调整至收展发展处。

中国人寿培训部改为专司个险销售培训，而将其原员工培训职能迁到人力资源部，银团培训职能迁到银行保险部、团险部门。“以后培训部叫个险培训部，其他一些银保、团险小的培训分出去，各自部门各自做了，聚焦力量服务个险渠道渠道为主，针对银保、团险，培训部也会设立非个险训练岗以跟进衔接银团培训。”一位国寿分支机构的人士告诉记者。

中国人寿综合金融部也纳入大个险板块，服务大个险，新增了生态圈协同与推进、高端客户多元化、一揽子金融产品打造与支持职能等。而原来客户服务部客户资源整合运用也迁出至大个险综合金融板块。

在中国人寿个险、银保和团险三大主要业务渠道方面，中国人寿这种加大个险的做法似乎是一种必然。半年报数据显示，上半年，中国人寿实现保费收入3779.76亿元，个险渠道实现保费2905.56亿元，占比76.87%。上半年中国人寿销售渠道总人力190万人，个险代理人157.3万人，占比82.7%。

半年报数据还显示，个险渠道总保费为2905.56亿元，其中新单保费为646.52亿元（期缴新单保费645.29亿元），续期保费2180.23亿元。

而中国平安的半年报显示，其代理人渠道的总保费为3166.67亿元，其中新单保费为717.22亿（其中期缴新单为667.58亿元），续期保费为2449.45亿元。

整体而言，平安的代理队伍虽然只有128.6万人，而中国人寿代理人队伍却达到了157.3万人，虽然中国人寿在销售队伍数量上占优势，但是在新业务价值方面却落后于平安。半年报数据显示，中国平安的代理人渠道新业务价值为361.97亿元，而中国人寿的个险渠道新业务价值只有303.78亿元。

中国人寿能不能通过此次组织架构调整而在个险渠道方面取得突破仍将有待观察。