（待和解）李女士投诉咪嘛月嫂

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投诉者情况

姓 名 李女士 电 话 182****

地 址 四川省 email mm46***2@q

投诉类别 其他服务

投诉对象情况

投诉对象名称 咪嘛月嫂(成都三六零家庭服务有限公司) 地 址 成都市

联 系 人 咪嘛月嫂客服 电 话 4000360028 028-8454**

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

一、护理不专业

护理、观察宝妈伤口不专业，未每日护理，未观察恶露变化。导致伤口一个多月未恢复，每次看宝爸给我护理伤口时都说她见得多我的伤口很正常没问题，伤口增生出现时说是痔疮，因为月嫂说正常我们未及时就医。

7月7日因伤口还未恢复，就医才知道伤口红肿、增生、还长息肉;未按时观察宝妈恶露变化，就医时医生说伤口红肿恶露早就不正常了，导致宝妈又是吃内服药、又是外用浸泡药消毒一周多时间。

6月9日给宝宝护理肚脐和给我护理伤口的时候都是反复用同一根棉签沾去碘伏然后擦拭伤口，多次告知要换棉签再护理，并告知其公司售后，但是售后说这是最基础的阿姨不可能不会，只是辩解并未处理，多次告知月嫂其才改正。

二、通乳、排乳不专业

未按照工作手册每日进行乳房护理，导致堵奶十多天堵成乳腺炎并发烧，并且在乳腺炎前后连续五天手排奶，一天排奶时长超两小时甚至到晚上十二点(月嫂自己说一周不能超过两次手排)。言语间透露她们的手法就是专业的不用去外面通乳，暴力排奶导致乳腺和软组织受伤，经常性像针扎一样痛。

6月19日就告知月嫂有点头疼她说宝妈可能是感冒了，21、22日再次告知月嫂有点头疼，胸部有点痛月嫂还是说可能是感冒了，胸部痛可能是我用吸奶器时挤痛了，并未给宝妈检查胸部是否已经堵奶甚至已经是乳腺炎，23日再次告知乳房疼痛要求检查时才说堵奶开始手排，直到26日发烧才说是乳腺炎。

堵成乳腺炎后依然暴力手排将堵块揉散至整个乳房导致孕妈痛苦不堪，同时给坐月子的产妇连续三天敷冰块，敷土豆片，敷蒲公英;让坐月子的宝妈白天敷、凌晨敷几个小时的冰块在身上，这可是一辈子的月子病没法治疗。

让每天喝6-8升通草，蒲公英泡水;同时吃蒲地蓝消炎片，蒲公英颗粒，阿莫西林，只是退了烧但是堵奶依然未解决，月嫂就说产妇乳腺管太细，奶太油腻，宝宝太懒，需要大宝宝来吸，给产后妈妈造成了严重的心里压力和焦虑，甚至想放弃母乳。没办法宝爸及家人到处找大点的宝宝甚至发朋友圈找大宝宝来吸奶，最后没找到，让家里二十来天的宝宝来给吃了各种药宝妈吸，这不是拿着新生儿的生命在通乳吗?

同时月嫂说需要吸奶器2个小时吸一次，吸之前要热敷吸的时候要揉，吸后要手排空，整个流程一套下来都是好长时间，产后妈妈照做的两天几乎都是熬通宵夜，整个人处于严重虚弱及焦虑的状态，期间月嫂并未协助同时说宝妈吸奶打扰她睡眠。

连续各种操作依然未疏通，期间家人打算去外面找专业的通乳师，但是月嫂多次告知外面或者医院的手法和她一样，她们的手法就是专业的手法，外面的手法比她还重还痛，而且还要收费，宝妈被连续五天的手排通乳痛的不敢去外面通，月嫂建议去医院拍个片都不要去外面通，28日去医院拍片同时去医院咨询通乳，医生说胸部已经被揉伤，且每次时间过长。

因为月嫂说她手法和医院外面一样就没在医院通乳。就这样身心俱疲地到了6月29日宝爸去外面通乳师那里咨询了才知道月嫂的手法是错误的所以一直不敢疏通。当天下午宝妈和家人偷偷去外面找专业通乳师，不到一个小时就疏通了并且根本不痛。专业通乳师说我这个堵奶至乳腺炎至少都有半个月了，乳腺被揉伤了，导致到现在我的胸部偶尔都是一阵一阵的针扎一样痛，天气变化也会痛，再去咨询专业的通乳师，她说我这个是乳腺受伤的后遗症可能会持续半年之久。

三、工作态度存在问题

1、不填写工作手册，在咨询公司后才填写了四页都是随意填写，而后的工作日志全为空白。

2、不主动安排菜单，菜品重复率高，加餐单一且很多时候都是家人做加餐。

3、不写工作日志及菜谱的理是她不识字，且她公司知道她不识字，但是其公司未告知我们她不识字，且她经常玩手机发朋友圈都是文字，何来不识字。

4、未按照工作手册上携带技能证和身份证明资料给我们看，上户当天未告知客户堵奶和乳腺炎的表现形式及其他月子禁忌事项。

四、合同内容与实际工作不符

1、上户26天，给宝妈清洁衣物不足5件，房间卫生打扫不足5次，还是被动要求才做。无产后形体恢复指导、恶露观察、体温、血压测量，未给宝宝主动检测体温。

2、多次要求给宝宝黑白卡训练，前期的理由是未满15天，后来的理由是宝宝视力听力都好，最终只给宝宝看过一次黑白卡。

五、售后不负责

上户中很多问题避开不回复，或者问牛答马。

1、预定月嫂时就告知客服要会处理堵奶问题，客服告知我高级月嫂都有这些证并且技能都会，但是又告知我预定的月嫂因为其他原因未考证但是技能都会，月嫂又说她有证件，但是我从始至终未看到任何证件，月嫂和客服说法不一致。

2、堵奶导致乳腺炎售后未及时给出处理方案，微信群中咨询问题未回复或者未及时回复。

3、月嫂按时间因是7月3号10点下户，但她未提前告知客户她该下户，是打电话车子来了她要走才告诉，导致不明情况的家人还有点懵，太不负责任了。

现有证据 微信聊天记录 录音 图片 视频

投诉请求 赔偿损失

咪嘛月嫂回复四川消费网内容如下：

客户是6月3号宝宝出生的，住院7天，于6月8号中午10:20月嫂梁女士抵达客户家，6月8号下午15:36李女士就微信告知我们说阿姨未给产妇本人做按摩(月嫂阿姨刚入户，还在处理宝宝和产妇的一些问题，在磨合中)，按摩如果需要可以直接给月嫂提出，我们也给阿姨沟通，客户认可先沟通。6月9号上午9:14宝爸爸徐先生问我月嫂工作内容，我以文字形式发到群里;6月9号上午10:07宝妈李女士开始质疑阿姨伤口消毒不到位，我也立即与护理员梁阿姨电话问了情况，了解到阿姨的操作并没问题，也告知了客户情况。6月9号上午10:37李女士开始说自己同事的月嫂到比梁阿姨好，我提出了是否更换或者我和阿姨沟通;6月9号11:00宝李女士发微信说阿姨调理性差，我再次提出是否需要更换;6月9号11:13客户同意更换，公司发了5位阿姨供客户选择;6月9号下午13:29宝爸选中刘阿姨我们提出视频，宝妈说是看错了;6月9号下午15:42宝妈李女士告知是看错了是看中的杨阿姨;6月9号晚上23:37宝爸也说是自己看错;期间没有再说梁阿姨的服务;6月10号上午8:50宝妈开始质疑日志本上觉得每项必须做，我做了解释因为生产方式不一样有很多不能做;6月10号9:18客户要求重新发资料，因为月嫂梁阿姨是11880给客户做9880，换人客户也要求11880价位按9880收取，期间客户要求按早上6:00加班-8：00早餐-10：00加餐-12:00午餐-3：00加餐-18:00晚餐-21:00加餐时间不能有误，;6月10号9：29宝妈投诉梁阿姨洗衣服不对，我们询问是否更换没做回复;6月10号9:50宝妈认可阿姨月子摆盘好看，就是量大;6月10号10:18号重新推荐了2位阿姨;6月10号11:29宝妈李女士否定了推荐的新阿姨，因为要求我们派11880阿姨收取9880的费用;6月10号19:05再次确认是否换阿姨告知不换;6月11号15:53视频了新阿姨未回复;6月12号5:24宝爸爸质疑喂奶量，我和阿姨确认过阿姨也有奶量记录。中途也和客户沟通了很多次，6月12号晚上22:33客户主动支付了尾款并表示不换阿姨;6月17号12:19回访阿姨工作和客户满意度，客户均认可。护士也添加了客户微信给予关心;6月21号11:44回访客户阿姨工作规律;6月27晚上18:50宝妈妈说乳房痛，我们也和阿姨取得联系;阿姨每天都 有做按摩乳腺是通，6月27号18:56产康老师联系宝妈给了专业的的指导，一直到护理员下户。整个服务过程中，客户家庭需要以宝妈妈为准阿姨每天有给宝妈妈做按摩，乳房护理、月子餐(宝妈也有拍照)宝宝护理等。客户单是在7月5号已经服务结束。所以介于客户此情况，我司决定不再与客户沟通。

2022年7月28日11：08四川消费网回访：还未联系我和解。

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