长沙已建658家消费服务站 遇“麻纱事”可就地维权

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10月21日上午，长沙芙蓉区一建材商场的消费维权服务站，墙上挂着服务站牌匾，工作人员正忙活着。

红网长沙10月21日讯（时刻新闻记者 刘颂辉）超市购物买到假货，除了工商所，还可以试着去找消费维权服务站。今天上午，长沙市工商局组织全市12315消费维权服务站负责人培训，普及法规和纠纷解决办法。据介绍，长沙已在超市、企业和商场等场所建站658家。

服务站也受理消费投诉

长沙市工商局相关负责人向120余家服务站的站长介绍服务站的优秀经验和消费投诉举报的应对方法。时刻新闻记者看到，他们分别来自市内各大超市和家电家具卖场，也包括行业协会。

邓小杏在芙蓉区旺德府建材名品中心工作，在她们商场里共有4名工作人员在服务站值班，站长是商场的客服经理。“有些家具的颜色会和理想中有偏差，就会过来投诉。”邓小杏说，服务站设在一楼的总服务台，收到信息后工作人员直接联系店铺老板，督促他们与客人达成协议。

长沙市工商局12315指挥中心副主任沈玲说，12315消费维权服务站可向消费者提供消费信息服务，受理、处理消费者的建议、意见和纠纷。还会承办市场监督管理部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费投诉，并安排专人跟进，快速处理。

如果在规定期限内没有办法达成和解，服务站将向辖区工商所反映，由工商所负责处理。沈玲介绍，服务站按照规范化建设，在公共场所设立，并且悬挂牌匾。

全市658家主要分布在超市商场

下午3时许，记者随机走访雨花区的两个商场。在通程商业广场，服务站的受理点设在总服务台，摆放着《顾客投诉处理流程及制度书》并且在墙上悬挂着12315投诉维权电话和消费维权服务站牌匾。而在红星美凯龙商场，却没有在公共区域摆放消费维权的信息。

长沙市工商局调研员唐清华坦诚，服务站建站目前还有一定的不足之处，某些站点由于场地和工作人员变动，没有发挥应有作用。某些站点的牌匾被人为遮挡、工作台帐丢失、消费者投诉登记不及时、宣传栏成旧、有些指示牌不明显，不方便消费者找到维权站维权。

唐清华告诉记者，今年长沙新建服务站95家，目前全市总量已达到658家，主要设在超市、企业和商场。下一步工商局将让设施完善的服务站更加成熟，服务质量更好。另外，对各区进行清查，名存实亡的服务站将被取消资格。