华发物业服务(00982)行政总裁周文彬：物企品质标杆是如何“炼”成的

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疾风知劲草，2022年以来，国企背景物管公司在行业整体发展速度趋缓的背景下迎来机遇。凭借一流的服务品质、突出的企业品牌优势及良好的企业管治，在当下波动的市场环境中业绩表现突出。

今年上半年，港股物业板块国资企业的营收增速均值约为26.5%，净利润增速均值为27.8%，分别高于港股物业板块整体水平8.8个百分点和15.4个百分点，靓丽的业绩凸显国企经营韧性。

如果要寻找一个对“如何炼成物企品质标杆？”这个问题最有发言权的人，那么华发物业服务领航人——行政总裁兼执行董事周文彬或将是我们得到答案的第一站。

华发物业服务行政总裁兼执行董事周文彬

“公司的定位是‘中而美’的物业企业，未来仍会坚持品质道路，在品质为先的基础上稳步扩大规模。”华发物业服务领航人周文彬在接受智通财经专访时坦言。

物业老兵 载誉而归

华发物业成立于1985年，是珠海市第一家物业管理公司，也是全国最早的物业管理公司。在大湾区打好样本后，公司开始从“1”到“N”的全国布局：空间上，华发物业相继进驻上海、广州、武汉等一、二线城市；业态上，华发物业成立了华发市政、华发楼宇电梯工程、华发保安、华发餐饮等子公司，形成了全链条服务体系。

华发物业服务全链条服务体系

周文彬2013年加入华发物业，在公司转型升级的关键时期，他带领华发物业服务创下了很多骄人成绩：荣获2022中国物业服务百强企业第19名、2022中国国有物业服务优秀企业、2022中国物业服务百强满意度领先企业、第六届金港股最具价值物业公司等诸多荣誉。

作为国资物企的一员，华发物业服务的业绩表现亦格外亮眼：2021全年，公司实现收入15.48亿元（单位：港元，下同），同比增长42.3%，股东应占溢利为1.88亿元，同比增长411.0%。2022年上半年，公司实现收入8.94亿元，同比增长34.3%，股东应占溢利为1.21亿元，同比增长44.5%。强势增长的业绩，展现了国字号物企在变革中稳健的高成长性。

始终坚持正气文化引领，以服务品质为生命线，打造多元业态和全产业链的品牌矩阵，已成为华发物业最好的品牌宣传“武器”。尤其是以业主需求为导向，持续优化增值业务结构，获得了客户的高满意度，使得华发物业这块金字招牌被持续擦亮。

国企股东背景强大 三大维度进阶彰显成长

物业管理行业之所以备受关注，非常重要的一点在于服务的空间边界不断延伸，以此获得更大的增长空间。服务空间的延伸可以总结为三个维度：管理规模的持续扩张，管理业态的多元化布局，服务空间的不断扩大。

其一，不可否认的是，规模仍是上市企业在资本市场的试金石。在行业发展的现阶段，多渠道扩大管理规模仍是物业服务企业发展的第一要义。一方面，规模是基础物业服务的直接来源，是增值服务延伸的重要基础；另一方面，资本市场对规模大的企业认可度高，估值也更高。

背靠华发集团，华发物业服务的基本盘十分稳健。公开资料显示，华发集团成立于1980年，是珠海最大的综合型国有企业集团和全国知名的领先企业，于2016年起连续七年跻身“中国企业500强”，2022年位列第183名，成功入选国务院国企改革“双百企业”并获评全国标杆。

2021年，华发集团实现营业收入超1400亿元，利税总额超220亿元，同比均呈30%以上增长，主要经营指标较2012年转型之初实现9年11倍以上增长。截至2022年6月底，华发集团资产总额超6200亿元，综合实力再上台阶。华发集团丰富且相关性极高的各类资源以及不断交付的项目，为华发物业服务提供了稳健发展的基础。

特别的是，2021年下半年以来，房地产行业流动性危机和企业信用危机爆发，市场资源资金加速向更为稳健的央国企靠拢，为“国资国企”带来弯道超车契机。在这一背景下，华发物业服务会进一步得益于母公司华发集团的国企信用背书与资源协同，为其高效经营及稳健发展构筑起一道深厚的“护城河”。

截至2022年6月30日，华发物业服务的总收费建筑面积约为2260万平方米，同比增长约34.9%；总合约建筑面积约4310万平方米，同比增长约27.9%。规模的稳定增长验证公司高质量发展。

关于规模增长与扩张，周文彬清晰地指出，“未来公司规模增长主要依靠三大途径，其一是跟着集团的扩张节奏；其二是与其他央企国企合作，强强联手资源整合，比如今年上半年与中国移动合作承接项目；其三是对外拓展公建业态的项目”。“对规模增长的规划，我们基于品质为先的前提制定了一个五年规划。”周文彬补充道。

其二，管理业态方面，华发物业服务已形成全链条服务体系和多元化业务发展格局。目前公司的业务涵盖住宅物业、商办公建物业、资产运营、城市及市政服务、电梯工程、楼宇智能化、安保服务、餐饮服务等全链条服务体系，形成了立足大湾区、涵盖全国、辐射全球的业务发展格局。

其三，物业行业的价值在疫情之下又得到了一次“再发现”：从最初的“社区服务者”开始转变为“城市服务者”，物业的服务边界开始向城市服务方向进行深度延展。城市服务成为物业上市公司的重要战略部署，发展潜力凸显。

华发物业服务的子公司——华发市政，也紧跟国家的政策要求和发展趋势，专注于城市服务领域，与政府机关、企事业单位、社区村庄、产业园区都建立了长期合作关系，提供环卫保洁、园林绿化、市政维修等全链式、综合性城市管理服务。不断推进城市和园区的现代化、精细化、智能化管理，目前在一体化市政服务、智慧产业园区服务、垃圾分类方面，打造出一批示范性优秀项目，比如珠海的富山工业园园区、斗门区垃圾分类项目-农村垃圾分类体系综合创建服务项目（白蕉镇）等。以城市为圆心，向乡镇地区辐射，坚持以中心城市的引领发展来带动实现区域乡村全面振兴。

华发市政城市服务代表项目

增值服务以“质”取胜 品牌价值转向内生增长

对于目前阶段的物业管理行业而言，高规模并不必然等于高质量发展，也并不必然形成对企业品牌价值的等效正向推动。

资料显示，2022年全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为106.55亿元，同比增长14.39%；区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为17.45亿元，同比增长13.68%。企业品牌价值的稳步提升，印证了物业管理行业健康、高质、品牌化发展的趋势已经形成，推动物业管理行业整体向高质方向精进。

因此，对于品牌企业而言，公司品牌价值增值动能正由外延式增长向对内挖掘业务潜力和修炼内功发展，即企业发展由外延式增长向内涵式生长过渡。

华发物业服务向来重视服务的品质。“正气为魂、品质为根、业绩为翼、管理为脉，是华发物业服务高质量发展的方针。”周文彬总结道。

华发物业服务品质服务细节

2022年上半年，公司的增值服务取得亮眼成绩，与高品质服务不无关系。具体而言，华发物业服务整合华发集团体系内外资源，坚持“平台 生态”的总体增值业务战略。公司充分挖掘和整合华发集团体系内外及所管项目社区优质供应商资源，建设线上增值服务平台，链接业主与服务资源，满足业主需求价值，为商家提供客户价值，为公司创收增利，从而打造高品质的“业主－物业－商家”共赢的社区经济生态圈。

“我们要求，线上平台的商品必须物美价廉，目前已经得到公司内部员工及业主的认可。”周文彬非常自豪地说道。

以业主需求为导向，开展多元化的增值服务，发挥了自身优势，赢得了业主赞同，同时也起到了很好的扩收增利效果。2022年上半年，华发物业服务的居家服务收入较去年同期增长约91.5%，社区新零售收入较去年同期增长约87.4%。周文彬亦表示，“增值服务是公司盈利的突破口，是未来一年或者几年公司的发展重点”。

除了整合华发集团体系内外资源之外，华发物业的品质服务提升还体现在通过科技平台赋能，实现可持续的高增长。该公司通过智慧科技平台支持及赋能，建设增值服务系统、CRM系统的信息化平台，深化物业数字化转型的最优发展路径。

华发物业服务集成指挥系统

华发物业服务是最早开启智慧社区建设的物企之一。2019年，公司率先提出“以科技赋能物业服务，用智慧创造美好生活”的整体“科技 ”规划，基于物联网和人工智能技术，自建了“视、管、控、防”一体的智慧社区管控平台，涵盖了智能人行车行、语音梯控、智能安防、智能监控、智能预警、生活服务等多个服务场景，从而让整个社区的设备、人员、事件都能实现统一管理、多方联动，为业主提供线上线下相结合的智慧化社区服务。截至今年8月，华发物业服务已完成一个智慧社区综合试点，智能门禁和智慧停车场全面推广，以及智能机器人和其他智能设施的落地应用。

国企价值韧性十足 战略配置窗口显现

不可否认的是，在资本市场波动的环境下，国资物业企业的市值表现出了更强的韧性。

中指数据显示，2022年初至今，港股物业板块国资企业市值涨跌幅均值约为-18.9%，民营企业约为-41.0%，国资企业中实现市值正增长的企业占比约为16.7%，民营企业里实现市值正增长的企业占比仅为4.44%。简言之，在市场波动的环境下，国资物企的市值表现出更强的韧性和更高的安全边际。

华发物业服务不忘初心、品质为先，按照“稳中求进”的发展基调，坚持长期可持续发展，平衡短期业绩增长与长期价值。华发物业服务一方面致力于修炼内功——保持高质量发展，关注客户导向，强调服务制胜，加大科技投入，加强精细化管理，力争实现稳健增长；另一方面加强对外与资本市场沟通交流——已于2021年中期及2021年全年举办两次线上业绩发布会，实现管理层近距离与投资者互动，且近年来积极拜访机构投资者、参加行业策略会等，实时把握行业发展脉搏，不断提升完善综合实力。“目前华发物业服务一直在提升自我，向行业龙头看齐，得益于强大国企背书，公司的各项经营指标保持健康良好的发展，相信是金子终会发光，资本市场对我们的信心一定会有所提振，希望投资者与我们共享华发物业服务成长的红利。”周文彬充满乐观。

综上所述，华发集团的信用背书与资源协同，为华发物业服务的稳健发展护航。此外，公司以资源禀赋为根基拓展增值服务，以优质服务把握行业向高质量发展的机遇，通过全链条服务体系和多元化业务推动品牌价值持续增长。展望未来，华发物业服务将持续优化“1 4 N”业务组合与发展策略，不断夯实运营管控、品质管控、成本管控、智能化、组织人力与品牌文化六大核心能力，致力于成为一家拥有全球视野、坚持品质创新、崇尚知识管理、践行社会责任的社区生活运营商和综合设施服务商。