买二手产品的原因「二手平台买东西靠谱吗」

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近期，理性消费在迅速成为主流。花小钱，办大事，俨然成为不少年轻人主要的消费理念。如此一来，购买物美价廉的二手商品，成为很多人的选择。但二手交易及二手电商平台，却饱受诟病。虽然有不少二手电商在持续发力，但乱象却只增不减。网经社电子商务研究中心数据显示，部分二手电商缺乏有效的管控机制，部分电商平台屡被用户投诉，买家在二手平台的消费者权益难以得到真正的维护。对此，网经社电子商务研究中心专家进行了分析和解读。

二手电商持续发展背后顽疾显现，专家分析存在六大乱象。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，二手电商持续发展背后顽疾显现。2021年很多企业加入二手电商赛道，短视频与电商直播的加入，二手电商 直播成为常态化。但行业快速发展的同时，二手电商市场仍面临着诸多挑战。据国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”显示，比如商品质量不过关、网络售假、霸王条款、售后服务不完善等乱象也逐渐暴露。

通过上述的乱象，会有诸多疑问，为何二手电商会有诸多乱象？这些乱象又是如何产生的？

原因一：二手电商亟需监管以及规范

“二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发很难建立可信赖交易场景、交易后平台售后保障机制缺失。随着“共享经济”“循环利用”等绿色消费理念逐渐流行，“买二手、用二手”被越来越多的消费者特别是年轻一代接受，甚至成为一种生活习惯。如何解决上述问题，成为二手电商未来发展的关键。二手电商市场需要形成规范化、标准化的行业交易规则。在监管部门的严控下，保证二手电商市场的稳步发展。”莫岱青解释道。

莫岱青表示，部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费者带来良好的购物体验。如果平台质检不过关，那么会在本就信息不对称的二手交易中，给消费者带来更多的不确定性，这其中最核心问题还是在于缺少监管。

原因二：不同交易阶段皆有漏洞 仍需完善

莫岱青认为，行业痛点犹存，信任问题亟待解决。从交易不同阶段看，二手电商市场上存在的 痛点主要包括：首先，在交易前，由于买卖双方对于商品的获悉程度不同，并且在线上销售，很容易成为卖家的“一言堂”，买家难以辨识商品质量；其次，在交易过程中，平台并没有搭建一个买卖双方都可以信赖的场景，卖方商品的质量无法获得官方评估，买家的评估结果往往也会因为资质等问题成为卖家开脱的结果；最后，在交易后，二手平台的售后是存在明显缺陷的，其往往存在诸多缺陷，这样往往会引发买卖双方的争端。

原因三：部分二手电商信任危机严重

莫岱青认为，提升用户信任度是提高活跃用户数的前提。信任度提升能够培养用户的粘性及复购率，同时提升平台形象，通过口碑效应引流。而目前，二手电商平台与用户之间出现了“信任裂痕”，进而也会影响到二手电商整个市场的口碑。未来，提高商品信息透明度及完善售后服务机制将是二手电商构建核心竞争力的关键，这样将会是重新建立平台与用户信任的重要举措。

对于这些，你怎么看呢？

华商报记者 黄涛