双十一期间快递很慢「2021为什么快递变慢了」

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每年的“双11”和“双12”，是互联网电商的狂欢，但对快递公司来说却有些吃不消。最近在广西各地就陆续有市民反映，怎么感觉快递变成“慢递”了，去年“双12”网购的商品，有的直到现在还没见踪影。这到底是怎么回事？

南宁市民莫女士去年“双12”网购了不少商品，从她提供的其中一件商品的物流跟踪情况可以看到，12月14日，包裹在江苏省镇江市被中通快递揽收，12月18日到达南宁。可是，莫女士等到12月21日，还没有等到快递员派件，此时包裹已经超过7天的配送时限。

南宁市民 莫女士

当时青秀那边的客服亲自给我打电话，说他们这边的网点快递小哥辞职率比较高，人手不够，所以派件比较慢一点，让我理解一下。

在位于南宁市葛园路的这个快递网点，记者看到20多平方米的店铺里堆满了包裹，不远处，一辆运送包裹的大卡车正在卸货，现场还有一些市民因为等不及，专门来到网点自提。

南宁市民

就是滞留了，已经两天，每天我打两个电话给总部，他就给我地址我就自己过来找。

现场

你们都是快递员？来帮忙的。你们是兼职的？朋友叫帮忙就来帮忙。

业务员流失 包裹出现积压

记者了解到，这个快递网点是中通快递的加盟网点，去年12月底，有3位业务员突然离职，导致约1000件左右的包裹出现积压。随后，南宁市邮政管理局介入调查处理。

中通广西管理中心网络管理部经理 张强

现在可能因为广西的天气，下了雨比较凉，几个业务员辞职了，导致快件有点积压。现在已经在清了，我们也找了周边的网点，他们也安排了人过来派送。

贺州市民投诉：包裹一直“在路上”

而最近，也有贺州市民在为等待包裹发愁。王女士去年12月15日网购的婴儿护肤贴直到1月7日还没见踪影，圆通速递的信息显示，快递还在桂林派往贺州的路上。

贺州市民 王女士

说急倒是不急，但是希望早点用上，天冷了，小孩子脸比较干燥。

遇到同样情况的贺州市民还不少。候先生的爱人在网上购买了一些奶粉和生活日用品，商家也是用圆通速递配送，但半个月过去了，也没有收到任何消息。等得不耐烦了，侯先生只好打电话到圆通客服投诉。

贺州市民 侯先生

他那边的回复是我们贺州下雪了，说是会延迟发货，但是过了很久，可能也过了个把星期，快递都没见到。

贺州市民 左女士

是在1月份左右，我的淘宝信息显示已经收货，我就联系了他们客服，为什么已经显示收货，登记了之后他就帮我去查，查了之后就说我的快件已经丢失了。

记者前往位于贺州汽车总站附近的圆通速递分拣中心看到，这里来了不少自行拣包裹的市民。

贺州市民 张女士

现在我们等着要的服装，我们去广场舞比赛的，要等服装的，等了那么久了，我们13日就要用了。

新股东入驻 解决资金周转问题

那么，贺州市民的快递到底在哪里呢？记者了解到，“双12”过后，因为员工误操作，圆通公司贺州分公司的一批快递没有送到顾客手中却被签收了，导致了顾客申诉量猛增。12月20日，贺州市邮政管理局行业管理科联系了广西区圆通，预警了这次突发情况，但因为快递持续堆积，加上当地圆通公司资金周转不畅，出现拖欠快递员工资的情况，进而导致很多市民的快递无法正常派送。

贺州市邮政管理局行业管理副科长 汪晨龙

圆通的很多快递员就担心拿不到工资，就不愿意出去派件了，结果就导致元旦前后，有两天的时间，快递员没有出去派件。

为尽快解决这一问题，贺州市邮政管理局行业管理科再次联系了广西区圆通公司，督促他们尽快解决资金的问题。经协调，目前已经有新股东入驻圆通贺州分公司，并将员工工资结算完毕。

贺州市邮政管理局行业管理副科长 汪晨龙

现在我们每天都在跟它新的股东，及时让他跟我们汇报，更新它最新的处理进展，包括每天派了多少件，人员的稳定情况，具体采取有没有额外增加人手这一块。

看来，最近快递变“慢递”，跟天气有关，也跟近期快递员辞职较多有关。如果您也遇到快件时间延误比较长，快件丢失等情况，可以拨打广西区邮政管理部门电话0771-12305进行投诉。不过天气寒冷，快递小哥室外作业很辛苦，也请大家给予包容和理解。

记者： 陶荣棕 孔金花 宁珊 周圆曦