快递被第三方代收「快递运送慢可以投诉吗」

今天给大家普及一下快递被第三方代收「快递运送慢可以投诉吗」相关知识，最近很多在问快递被第三方代收「快递运送慢可以投诉吗」，希望能帮助到您。

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如今，网购之后，送货上门，面对面收件的情况变少了，更多人是接到短信后，从快递柜，或是菜鸟驿站这类快递代收点取货。这些代收点，按理说是能很好地解决像快递送货上门，但同一时间客户却不在家这样的尴尬，提高配送效率。但也有人吐槽，菜鸟驿站出现后，快递反倒变成了“慢递”。

蓝先生是南宁荣和山水绿城的业主，他告诉记者，以前快递到货，都会有快递员电话联系通知取件，但自从2017年菜鸟驿站进驻小区后，部分快递公司在配送时就不会直接联系他，而是将包裹放到菜鸟驿站，再由驿站工作人员通知取件。

南宁市荣和山水绿城业主 蓝先生

他们可能有个短信，但是有时候那个短信挨过滤或者是信号不好就接收不到，就造成了我拿不到快递，可能十几二十天都还拿不到。

周女士也经历过类似的事情，大家吐槽最多的就是这种“霸道总裁”似的派件方式，不管你愿不愿意，一切快递说了算。

南宁市荣和山水绿城业主 周女士

你的快件从那里取出来了，你要问一下我们，就是经过我们的同意放才放是不是，有时候我们都在家的，你就直接放在这里。

随后，记者也走访了其他菜鸟驿站，发现有一些驿站除了电话通知，还会帮忙送件。快递代收这项服务，最开始的初衷一定是为了方便收件人。但是目前来看，却给收件人带来了挺多不方便。《快递暂行条例》规定，快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理。另外，寄件人发出的快递到达收件人手中，这个时间超过7天则属于彻底延误，快递企业要进行负责。既然有明文规定，为什么通知市民取件的工作却交给了菜鸟驿站来完成？

南宁某快递企业工作人员 史先生

我们的合作是有偿的，交给你菜鸟了，责任就应该是你菜鸟的了，菜鸟也称为是个快递公司，交给你末端，那肯定是由你来完成。

菜鸟驿站工作人员 曹先生

我们驿站也会要求在收取包裹之前，会跟用户沟通，要在用户获得用户同意的情况下，提供免费的包裹暂存、代收服务，对于不希望驿站提供日常服务的用户，驿站会要求包裹不会进入驿站，会由快递员来完成正常的投递。

代收业务增长迅速 快递收取需规范

快递业的飞速发展大大方便了人们的生活，而快递末端投递和代收业务已成为物流的一个重要环节。据了解，南宁目前有860组丰巢智能柜，同比增长60%。从快递智能柜不断攀升的数字可以看出，由于快递员的送单量不断增大，上班族无法及时领取快递，在这个环节上快递员把快件放到第三方，大大方便了快递员。

南宁市民 李女士

我觉得双方都还蛮有利的，毕竟经常都会因为上班，快递员不一定是我们下班以后回家，他们才有空送，这样会影响他们的时间，但是最好还是打个电话。

随着群众对用快递的需求在日益增长，菜鸟驿站等第三方快递代收点确实方便了许多上班族，它也是如今快递行业快速发展的一个趋势，而由于第三方的发展情况和承接能力参差不齐，服务还没有完全跟上脚步，主管部门也将通过一些地方政策来进行规范。

南宁市邮政管理局市场监管科副科长 黄文浩

针对目前的这种情况，我们南宁市邮政管理局近期也是在联合我们市相关的部门，准备出台我们南宁市本地的关于促进电子商务和快递物流协同发展的实施方案。

如果市民朋友在使用快递服务的过程中遇到纠纷，可以拨打南宁市邮政管理局投诉电话0771-2612305或12305进行投诉，也可以关注“南宁邮政管理”微信公众号，直接在微信号下留言。

来源 |广西广播电视台新闻频道

记者 |陆丽丝 方亮

编辑 | 雪纷飞

2019年

1月21日

今日话题：快递由第三方代收，您买账吗？

交由像菜鸟驿站的一些第三方机构来收、派件，不少网购一族似乎不太买账，我想更多的原因，或许是又多出了一道取件的工序，无形中消耗时间成本吧。今晚话题我们来请大伙来说说：快递由第三方代收，您买账吗？

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