营销干货:商家解决商店缺货的几个方法「卖家缺货我怎么投诉」

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现今，零售行业正蓬勃发展，我们可以通过多种分销渠道进行商品和服务的购买，包括实体店铺、线上商店等等。有了这些选择之后，购物对于普通消费者来说变得十分便捷，但是也给零售公司带来了巨大的挑战。无论是在实体店消费还是在线上购物，我们都时常碰到店铺缺货的情况。

如果商铺的库存过多，则会增加存储成本；如果库存太少，则可能会引起消费者的不满。但是消费者的需求情况又很难预测，所以要使商品的库存保持在一定水准是非常困难的。那么，今天这篇文章就将教你如何应对商店缺货的尴尬，减少不必要的麻烦！

一、为什么会发生缺货

1.商品销售的速度比库存进货的速度快

有时候，特定的商品可能因为各种外界因素突然激增销售，商家就有可能来不及重新订购。这就需要商家持续关注市场变化，及时地对市场行情做出预先判断，提前补充好特定商品的库存数量。

2.商品空间配置出现问题

现在很多商家都在同时经营实体店铺与线上店铺，如果做不好资源分配的话，就很容易出现缺货的情况。比方说，某件商品可能在线上商店只有很小一部分的库存，但是在实体店铺中占了很大一部分的位置。如果线上线下的销售情况相似的话，线上商店就非常可能出现严重缺货的情况。

3.供应商无法及时提供商品

对零售企业来说，与供应商保持良好的沟通是至关重要的。如果供应商处出现任何生产问题，都会影响到我们的销售。所以我们要与供应商保持时刻通畅的联系。这样，一旦出现任何问题，我们都有充足的时间去寻找其他解决渠道。

二、缺货的后果

缺货最直接的影响就是会大大地影响我们的销售额。很多顾客购买某一个商品都是希望可以尽快使用，一旦他们发现我们店里没有货之后，他们可能就会去寻找其他卖家进行购买。如果在举办促销活动期间出现商品缺货的情况，这次活动的收益将会大打折扣。此外，他们还可能对我们的品牌产生不满的情绪。下一次他们还需要购买相关商品时，很可能就不会考虑我们的品牌了。

三、怎么解决缺货问题

1.保持电商页面的正常运行

如果某件商品出现缺货现象，你不需要将该商品下架，在该商品页面注明缺货状态即可。如果你删去该商品页面的话，客户可能会以为你的品牌不再销售这项商品了。

2.解释缺货的原因

部分商品的缺货可能是因为季节原因导致的，那么我们需要向客户说明具体情况。比如在电商网站上备注好缺货通知，“该产品是春季限定产品，只于3月到5月提供”。如果是限定商品，在限定期内，商家可以在网站上设计好倒计时功能，提醒客户尽快购买。

在「上线了」运营你的网店，你可以自定义商品按钮文案。比如将“立刻购买”的按钮文案修改成自定义文案，使得文案的内容更加符合商品目前的状态，满足客户的需求。

3.告知大概到货日期

对于不是特别着急的客户来说，这一资讯非常重要。出于对品牌的信任，他们很可能还是会选择在我们这里购买。如果电商网站允许的话，你可以开通商品的预售功能，在告知大概到货日期的情况下，让消费者提前下单，减少客户流失。同时写清楚运送政策，让客户更加放心。

另外，如果你需要为多个产品设置一致的发货日期，你可以通过导入CSV的方式。点击商品列表上“…”按键，选择“批量导入商品”下载CSV档案，填好商品信息之后上传，你就能在对应商品的详情中看到相关的发货日期。是不是非常简单方便呢！

4.提供其他购买途径

正如上文所提到的，有些商家可能存在商品空间配置不均的情况。那么，当某一电商网站的商品出现缺货的时候，你应该及时查看该商品在其他店铺的库存数量。如果在其他店铺还尚有库存的话，商家就可以在缺货的电商网站上提供其他购买途径，以弥补之前的配置失误。

总之，做好上面这些，基本就能避免缺货的尴尬。