怎么组建自己的电商团队「电商团队建设方案」
今天给大家普及一下怎么组建自己的电商团队「电商团队建设方案」相关知识,最近很多在问怎么组建自己的电商团队「电商团队建设方案」,希望能帮助到您。
对于传统销售,侧重点为以下几个流程:品牌-推广策略定制-媒介选择-媒介投放-促进销售。
而对于电商(以淘宝为例),决定团队的侧重点为:店铺-产生销量-店铺推广-品牌建设。
而传统品牌进入电商时,必须要先完成核心团队组建。包括网站设计、活动策划、商品企划、店长。那如何打造这只优秀的团队呢?
1、培训
培训系统应形成闭环结构,从新进员工快速上岗,有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力,到为员工提供成长平台,提升员工归属感及忠诚度,防范人员流失对网店运营造成的影响,最后再到服务标准化,有效提升网店形象、提高运营效率及产品销量。
2、售后
应该谨慎应对交易纠纷。若产生差评及投诉,尽量按一下几个流程来进行处理。售后人员应当耐心及坦诚的和顾客去解决纠纷。
3、绩效
在绩效考核工作中,我们要做的考核内容大致有这几个方面:
4、制度
客服团队绩效考核的实施方法及周期应从这些内容来考虑。
a.硬性数据
网店流量:日流量、月流量、来路统计、入口统计。
咨询量:通过旺旺进行咨询的客户资料。
成交量:整店=访客数/订单数;单品=单品访客数/单品销量。
成交率:成交量/咨询量。
转化率:成交的用户与浏览店铺数量。
推单率:订单推单量/子订单总成交量。
好评及中差评:查看好评及差评数量。
b.量化考核
网店维护:产品摄影数量、图片处理数量、页面制作数量。
推广统计:站内推广报表、站外推广报表。
客户数据:成交买家数据报表、意向买家数据报表、促销活动发送报表。
仓储物流:物流送达评论统计。
c.抽查考核
响应时间:抽查旺旺咨询聊天记录应答时间。
服务态度:抽查旺旺咨询卖家聊天记录若干。
沟通技巧:抽查旺旺咨询买家聊天记录若干。
销售机器:抽查旺旺未成交买家以及成交买家聊天若干。
d.试卷考核
产品知识:产品知识掌握情况。
培训掌握情况:培训后设计考卷或实战考试并给予评分。
操作技巧:按各职能岗位设定设计操作考试并给予评分。
工作总结:定期要求员工提交工作总结。
5、量化
投诉登记表、客服日常工作登记表、订单处理流转表、未成交购买登记表、旺旺聊天下单语术表,将这些内容量化。