怎么组建自己的电商团队「电商团队建设方案」

互联网 2023-02-17 09:15:19

今天给大家普及一下怎么组建自己的电商团队「电商团队建设方案」相关知识,最近很多在问怎么组建自己的电商团队「电商团队建设方案」,希望能帮助到您。

对于传统销售,侧重点为以下几个流程:品牌-推广策略定制-媒介选择-媒介投放-促进销售。

而对于电商(以淘宝为例),决定团队的侧重点为:店铺-产生销量-店铺推广-品牌建设。

而传统品牌进入电商时,必须要先完成核心团队组建。包括网站设计、活动策划、商品企划、店长。那如何打造这只优秀的团队呢?

1、培训

培训系统应形成闭环结构,从新进员工快速上岗,有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力,到为员工提供成长平台,提升员工归属感及忠诚度,防范人员流失对网店运营造成的影响,最后再到服务标准化,有效提升网店形象、提高运营效率及产品销量。

2、售后

应该谨慎应对交易纠纷。若产生差评及投诉,尽量按一下几个流程来进行处理。售后人员应当耐心及坦诚的和顾客去解决纠纷。

3、绩效

在绩效考核工作中,我们要做的考核内容大致有这几个方面:

4、制度

客服团队绩效考核的实施方法及周期应从这些内容来考虑。

a.硬性数据

网店流量:日流量、月流量、来路统计、入口统计。

咨询量:通过旺旺进行咨询的客户资料。

成交量:整店=访客数/订单数;单品=单品访客数/单品销量。

成交率:成交量/咨询量。

转化率:成交的用户与浏览店铺数量。

推单率:订单推单量/子订单总成交量。

好评及中差评:查看好评及差评数量。

b.量化考核

网店维护:产品摄影数量、图片处理数量、页面制作数量。

推广统计:站内推广报表、站外推广报表。

客户数据:成交买家数据报表、意向买家数据报表、促销活动发送报表。

仓储物流:物流送达评论统计。

c.抽查考核

响应时间:抽查旺旺咨询聊天记录应答时间。

服务态度:抽查旺旺咨询卖家聊天记录若干。

沟通技巧:抽查旺旺咨询买家聊天记录若干。

销售机器:抽查旺旺未成交买家以及成交买家聊天若干。

d.试卷考核

产品知识:产品知识掌握情况。

培训掌握情况:培训后设计考卷或实战考试并给予评分。

操作技巧:按各职能岗位设定设计操作考试并给予评分。

工作总结:定期要求员工提交工作总结。

5、量化

投诉登记表、客服日常工作登记表、订单处理流转表、未成交购买登记表、旺旺聊天下单语术表,将这些内容量化。