闲鱼客服乱判「闲鱼超多人在求购」

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导读：近日，根据阿里巴巴发布的2020财年报告显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同比去年增长超过100%。然而，在强劲的增长背后，却有不少用户反映在“闲鱼”上“栽了大跟头”，其中，杭州日报近日就有报道杭州姑娘在闲鱼卖鞋，鞋子挂68块，最终却被骗8000块的经历。（详见【曝光专题】闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”//www.100ec.cn/zt/xymj/）

随着存量经济时代到来，三四线城市消费需求爆发，交易闲置物品的需求也在快速增长。二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。但是由于缺乏行业规范，行业乱象、投诉多、维权难等发展问题逐渐显现，对买卖双方的合法权益均造成一定的侵害。针对这些现实问题，一些二手交易平台开始积极创新商业模式，搭建诚信平台，推动纠纷解决，维护各方权益。但依旧有不少用户反映遭遇维权困境，其主要原因是很多二手商品不支持7天无理由退换货，而且一旦确认收货，平台往往不支持维权。

闲鱼交易额破2000亿 增长超100%

据网经社（100EC.CN）了解，5月25日，阿里巴巴2020年财报显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同比去年增长超过100%。截止目前，闲鱼在线卖家数已超3000万，数码、服装、家具、母婴等成为重要交易品类。

于此同时，闲鱼还发布了相关数据，闲置交易正从一二线城市下沉。今年以来，国内三、四、五、六线城市新发商品数同比增加54%，整体快于大盘增长。据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年二手电商（不含二手车电商）行业交易规模达2596.9亿元，同比增长53.2%，预测2020年将达3486亿元；用户规模达1.44亿人，同比增长34.57%。

闲鱼CEO闻仲表示，闲置经济加速发展，根本上反映了社会物质财富从增量时代向存量时代转变的趋势，对全社会而言，物品循环再利用已不可逆转。

闲鱼陷“信任危机” 不少消费者被“坑”

与财报“闪亮”的数据不同的是，闲鱼平台规范中似乎也暗藏危机。尽管在阿里巴巴的“荫庇”之下，闲鱼享有大量的流量和生态支持，但是在平台用户管理上却也吱声了大量的“信任危机”。

近日，杭州日报报道了一位杭州姑娘在闲鱼卖鞋，鞋子挂68块，最终却被骗8000！一直以来，闲鱼买家在平台上购买东西都要慎之又慎，然而，诈骗分子的手却悄然伸向了卖家！

在二手平台上进行交易，平台最核心的就是解买卖双方的信任危机，但与传统电商完善的审核机制不同的是二手电商的管理方式更为粗放，因此买卖过程中的“信任问题”也更为突出。

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。而在网经社电子商务研究中心近日发布的“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”中，“闲鱼”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级，其中网络售假、退款问题、霸王条款等消费问题突出。

典型案例披露

【案例一】“闲鱼”卖家收取高价维修费 “盗用”用户账号发布违规商品

来自山东的高先生表示，今年3月31日，自己在闲鱼电商平台购买手机寄修服务，生成330元的订单（卖家承担邮费），出现卖家欺诈问题，收到手机后卖家勒索高价维修费435元，且在拒绝高价维修费想要卖家退回手机后，卖家关闭订单，拒绝联系。高先生向闲鱼平台举报后，平台无法与卖家取得联系并对卖家实行限制交易的处罚，之后卖家使用非法占有的手机登录高先生的闲鱼账号企图撤销处罚并用我的账号发布违规商品。之后闲鱼限制了高先生的私信权限，并使其无法登录淘宝账户，客服无法解决该问题。因此高先生认为闲鱼平台监管不力造成了财产损失，无法对卖家进行有效的追责，侵犯了高先生的手机所有权、账户使用权。

【案例二】“闲鱼”售后不完善 小法庭判决引商家不满

天津市的吴女士称她在“闲鱼”平台出售了一个古董首饰并表明不退不换，发送到买家并货到付款是需要当场验货，保价3000元。经过快递员检查后商品发货，当时买家当面验收无误后签收快递，后损毁后要求退货退款。在提供顺丰证明发货前没有质量问题，但是“闲鱼”小二仅凭一张买家损毁后的照片裁定必须给买家退货退款。

【案例三】“闲鱼”出售商品被诈骗 售后久未处理

李先生在“闲鱼”平台销售当当网卡，有人说已经下单，让我提供网卡信息和密码，我给予提供。后来才发现他并没有下单、也没有付款，而且把我的卡消费了，而且还把我拉黑。闲鱼平台不仅不接受我的投诉，而且也不提供买家的信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

二手交易陷阱的根除并非一朝一夕就能完成，而是需要平台的管理和制度不断的跟上发展中存在的弊端。那么，在平台尚未完全监管到位的情况，如何有效的避免落入二手交易陷阱就显得尤为重要。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，在闲置二手电商平台上，无论作为“卖家”还是“买家”，都应该在交易过程中使用平台方提供的各种交易、交流渠道，并尽可能的保存好相关证 据，以备不时之需。当交易过程中出现问题时，及时有效的拿出证据，尽可能保证自己的利益不受到侵犯。在二手电商平台的合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。而这也不仅仅是停留在用户体验层面的问 题，而是上升到了相关法律政策的问题。