海尔物联网业务发展模式及战略布局分析「海尔是如何进行全产业链布局的」

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一、背景

海尔物联网业务发展起步较早，其在2019年就已经进入到生态品牌建立阶段，2020年与凯度、牛津大学联合发布《物联网生态品牌白皮书》，为物联网时代全球企业提供了可借鉴和参考的品牌建设和发展方向的范式，成为引预物联网时代的探索标杆之一。下面对其发展历程、发展模式进行详细阐述。

二、发展历程

海尔一直以来主要专注于家电产品的研发销售，在物联网业务上的布局也是从智慧家居领域切入，其发展主要分为消费端和行业端两侧，消费端主要是基于U 智慧生活平台打造智慧生活应用，行业级以COSMOPlat为核心打造互联工厂。

主要发展历程如下：

2006年推出智能家居系统U-home OS操作系统，正式开始布局物联网业务；2010年推出首个物联网单品——物联网冰箱；2014年推出U 智慧生活平台、发布U 智慧生活操作系统、智慧生活战略等，正式开始打造智慧生活，2017年推出“智慧家”智能音箱，成为物联网连接入口，并发布全球首套全互联互通智慧家电，实现全屋方案；2019年，启动智慧家庭全球战略布局，推出海尔智家001号体验中心、发布智慧家庭“5 7 N”方案，成为全球首个“物联网生态品牌”奖，开启生态品牌战略阶段；2020年12月，在上海、香港、法兰克福三地上市；2021年，发布Uhome OS 3.0操作系统，进入决策智能阶段。

在智能家居已经形成一定规模之后，近几年智能家居的生产制造也成为海尔的发展重点。

2015年，海尔公布工业4.0战略，正式进军智能制造服务领域，核心产品就是智能制造云平台COSMOPlat，主要通过与各行各业的合作伙伴构建互联工厂，打造行业子平台，拓展生态。截止2021年，已在全球范围内建成16座互联工厂。

三、消费端

表1 消费级产品体系

资料来源：海尔官网

海尔在消费端的产品主要分为智能设备以及解决方案两大类，智能设备分为智能家电产品、个人产品以及商用智能设备；解决方案方面，主要集中在美食、洗护等智慧家庭场景。

“1 5 7 N”智慧生活解决方案是海尔在消费端发展的核心战略，“1”代表一个IoT AI开放平台——U 智慧生活平台，“5”代表智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室、智慧阳台五个最常用的家庭空间；“7”则代表全屋洗护、全屋安防、全家美食、全屋娱乐等七大全屋解决方案；“N”指的是N种用户个性化、可定制的生活场景。

U 智慧生活平台具备连接智能、交互智能、数据智能等功能，连接智能指设备互联互通，交互智能指实现通过语音、触屏等多种交互方式感知家居环境，数据智能可实现主动学习服务。

资料来源：海尔官网

业务发展模式主要是基于用户需求，通过U 智慧生活平台与各行各业生态方合力提供定制化、客制化的产品、服务、解决方案。

例如，在海尔智家“1 5 7 N”智慧生活解决方案中，最受用户欢迎的智慧阳台场景解决方案，该解决方案针对用户的消费升级需求，以场景赋能，破局传统阳台，目前已创新出健身、亲子、收纳、萌宠、洗护、绿植等37种智慧阳台场景。针对健身爱好者，海尔提供智能体脂秤、洗烘一体机等产品，迪卡侬提供健身设备，并联合合作厂商懒猫提供木阳台产品，依托交互语音识别系统，打造整洁有序、智慧便捷的阳台场景；针对有亲子互动需求的客户，海尔提供壁挂式洗衣机、免清洗洗衣机、智能晾衣架、多功能收纳柜等设备，设有玩具娱乐区、亲子阅读区等不同场景，衣物洗护和亲子互动同时完成。

可以看出，海尔在打造消费端标杆产品时，不仅仅是拓宽自己在各行各业的合作，最根本的发展战略是以用户需求为导向，让用户获得满意的体验，并用自己的生态能力将之实现，然后用关联购买产品留住粘性。

四、行业端

海尔在行业级的核心战略是“1 7 N”的生态平台架构，1个平台即COSMOPlat平台；7个模块包括交互定制、开放创新、精准营销、模块采购、智能生产、智慧物流、智慧服务等覆盖全流程的七大环节；N就是在衣食住行康养医教等多个领域与合作伙伴建立行业子平台。如下图所示：

资料来源：海尔官网

业务发展模式是基于COSMOPlat的7大功能模块，打造行业云平台，既可以支持单个企业实现互联工厂和生态运营，也可以帮助龙头企业构建行业性B2B2C生态体系，实现用户方和资源方全流程参与并实现共创共赢。

例如，卡奥斯面向纺织服装领域打造的海织云平台，在2B端，自主研发智慧门店APP，服务于服饰企业终端，打通“线上线下终端零售-流通-生产制造”，实现物联网零售模式的升级改造。在2C端，研发海衣定制APP，其中的设计师社群汇集了并设置需求社区、设计社区，用户可以加入专属服装小组，在需求社区发布发布个性化穿衣需求；在设计社区，汇聚国内外多位知名设计师，发布原创设计图稿，分享当季潮流趋势，提供专业穿搭建议。实现了用户方和资源方需求的精准对接，解决了服装行业库存高、产销不匹配等行业痛点。

可以看出，海尔在智能制造领域已经形成了成熟的解决方案，根本的发展理念是让用户成为产消者，积极表达他们的需求，让品牌合作方定向收集用户反馈，逐渐从卖产品和解决方案，变成围绕客户卖服务。

五、总结

总的来说，对于发展模式,海尔在消费端是以用户为中心，基于U 智慧生活平台打造智慧生活消费级应用，目前进入生态品牌建设阶段；在行业端主要凭借COSMOPlat打造互联工厂，并帮助企业打通用户方和资源方，赋能各行各业。

发展理念主要是以“服务“为核心，围绕用户需求，建立品牌范式，与合作伙伴跨领域创新，建设物联网生态品牌，并形成了一套成熟的物联网生态品牌建立理念和方法，为物联网企业建立了可参考和模仿的标准和依据，值得借鉴。