运营就是打杂「干运营是什么意思」

今天给大家普及一下运营就是打杂「干运营是什么意思」相关知识，最近很多在问运营就是打杂「干运营是什么意思」，希望能帮助到您。

各种不同业务类型的互联网公司内部，对"运营"职能的定义完全不同。比如，线上客服、线下地推、文案编辑、BD拓展、活动策划、推广等，职能包括其中一种或多种，都可能称之为"运营"。这样的情况多了，会让大家产生疑惑——运营就是个打杂跑腿的。我做运营也蛮久，每当别人问是做啥的，都会说运营打杂的（然后就是尬聊中……）。那么，运营到底是什么呢？

互联网产品不同于传统产品，除了设计驱动的功能和体验外，用户参与价值也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。因此，通过一系列的行为让一款产品与用户连接起来，并令其面向用户良性运转，称之为"运营"。

业务类型的不同，产品与用户之间的关系类型会有很大的差异，那么运营的导向性也不同。好比，对培训类产品，我们的运营应该以"成交、转化"为导向；而对社交类产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营应该以"用户维系"为导向。

但就运营具体工作导向的划分，主要2个方面，一是引流、拉新、转化；二是用户维系。前者具体职能例如第三方渠道推广、营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播等，后者包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。

下面我们一起来认知都有哪些运营岗，以及主要的工作内容和要关注的问题。

1． 经典意义上的4大运营模块

就目前而言，行业内相对有一致共识的4大运营职能划分是：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。

1.内容运营

核心是围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、阅读量、传播量等。因此内容运营包括的问题为：

· 我的内容需要具备何种调性？（搞笑、八卦、深度评论、一手资讯、文艺暖心）内容从哪里来？（UGC、PGC）

· 我的内容如何组织和展现？（专题、分类导航，字体、字号、行距等）

· 如何在已有的基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划、内容选题、借势）

· 现有内容如何能够更容易、更高频的被用户所消费？（标题、推送、推送手段等）

· 如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播？（制造话题、传播机制设计）

2.用户运营

核心是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播，以及用户之间价值供给关系建立起来一个良性循环。持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数等。所以用户运营包括的问题：

· 我们的用户从哪里来？（微博、豆瓣、广告、BD合作、地推、现有用户传播）如何落实？（BD、付费、渠道建设、产品机制建设）

· 用户来了之后，如何建立和维护？（互动、多要反馈、礼品、多帮用户解决实际问题）

· 如何提升用户留存？（分析数据、关注留存、拉升活跃、用户激励体系建设）

· 当用户慢慢多起来，如何分类运营？（分类、对每类用户如何服务和管理）

· 用户如果出现流失怎么办？（流失原因、召回、放弃）如何召回？（召回策略、EDM、Push）

3.活动运营

核心是围绕着一个或一系列活动策划、资源确认、宣传推广、效果评估等，做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。必须事先明确活动目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据。

活动是一种常见的运营手段，也是一个合格运营必须要掌握和熟练运用的。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少涉及很多活动。所以单独把活动运营设为一个独立岗位的互联网公司，并不是特别多。

4.产品运营

所谓产品运营就是通过一系列运营手段（如活动策划、资源对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升产品特定数据，如注册量，活跃度等。所以产品运营是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品的人。

2． 一些特别的互联网运营岗位

在互联网行业中，"运营"岗位的构成远比上述所讲复杂得多，有一些岗位是4大模块的细分职能，也有很多岗位很难被分到4大模块中去。

1. 新媒体运营

主要职责包括，内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接等。

2. APP商店推广运营

主要职责包括，跟各种应用商店进行对接，完成APP发布、上架等全流程。与各应用商店负责人建立良好的关系，熟悉其推广资源和推广形式。

3. SEO/SEM运营

SEO主要研究搜索引擎的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，借此在搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。SEM主要分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。

4. 广告投放运营/流量运营

主要职责包括，分析各流量分发平台（如网盟、广点通、微信朋友圈等）的数据、推广形式和ROI等，结合推广需求制定推广方案，并持续调整，优化获取成本。

3． 不同业务类型的产品和公司，运营工作导向的差异

1. 工具类产品

较为注重效率和体验，通常是产品大于运营，运营端的关注点主要是用户增长。

2. 社交类产品

注重社交氛围、话题和玩法，运营和产品并重。这类产品的运营注重用户维护，比如早期找到一批符合产品调性的用户，后续重点维护甚至深入产品中带着用户一起玩。这类产品除了常规引流拉新外，可能也需要通过制造一些事件、话题、传播等来完成拉动。

3. 内容类产品

持续做出独特、高质量的内容，并把内容包装好，让用户易于消费。

4. 电商类产品

一是关于商品和品类的运营，选择什么样的商品，重点推哪几款，定价策略，库存和供应链管理等；二是各种促销活动的策划和落地执行；三是推广和流量建设；四是用户关怀和用户维系，如针对什么样的用户定期送点小礼物、代金券、针对性活动等。

5. 平台类产品

平台类产品运营比较注重"节奏"，后续文章中会讲到。

6. 游戏类产品

一是推广，对接各渠道，看转化率和数据；二是转化成交，对于游戏中有更大可能付费的一群人，重点运营。

希望通过本文让大家对"运营"的理解有一定的帮助，当别人问起时不再尬聊。后面会连载系统的运营干货知识，喜欢就关注我吧。