家具网购和实体购买差别「网购对实体店的冲击」

今天给大家普及一下家具网购和实体购买差别「网购对实体店的冲击」相关知识，最近很多在问家具网购和实体购买差别「网购对实体店的冲击」，希望能帮助到您。

在这个蔬果、海鲜都网购，吃饭、看电影要先上网看口碑的时代，网购家具不是什么新鲜事。打开天猫、京东的家具建材专区，小到五金配件，大到整套家具，线下有的几乎都能找到，一些爆款的月销量上百甚至破千。尽管网购家具更方便、便宜，但品质保障、安装、配送和售后环节存在的诸多短板，还是让人感叹“累觉不爱”。一位消费者表示，网购家具就好比砸金蛋，只有敲开后，才知道是“彩蛋”还是“鸡肋”。

幸运“彩蛋”派

品质好花钱少物有所值

杨小姐，家住滇池路

网购产品：皮沙发

消费感受：实体店标价5000多元的皮沙发，同款在网店只要2000多元。为突出绝对真皮、无色差等承诺，经过沟通，店家寄来了真皮和假皮的小样以供对比。最终确定下单，多加50元就包送货上门。沙发品质确实不错，价格比实体店便宜多了。

陈先生，家住霖雨路

网购产品：实木床头柜

消费感受：只想买个单件产品，达不到卖场送货上门的金额，于是抱着试试的心态上网看看，没想到不仅价格便宜还免运费。货物包装很严密，到家开封后没破损也无刮痕，是一次不错的购物体验。

烦恼“鸡肋”派

套路深白花钱进退两难

雷女士，家住文林街

网购产品：五斗柜

消费感受：家中新添了小宝贝，需要一个柜子放婴儿用品，没时间逛商场，于是上网买了一个五斗柜，价格并不比实体店便宜。下单前店家反复保证材质好、无异味，可是实际到货却异味刺鼻，根本无法放在家中。向店家要个说法，居然得到“多吹几天就好了”的回复。因退货麻烦，且得自己承担运费，只能作罢，放在楼道里当作旧物存放柜了。

王先生，家住梁源

网购产品：床头柜 四门衣柜

消费感受：多番对比后选择了买家评论很好的一个，安装好发现板材有裂纹，且漆水不均匀。要求退货，卖家以各种理由拒绝，表示这些问题都在正常范围内，要退货必须出示家具质量鉴定报告，而且要自行承担拆解和运输费用。一打听才知道，光是鉴定费就要上千元。

业内分析

实体店购家具仍是主流

在采访中，很多市民表示，购买价值不高的小件家具会考虑网购，若是价值较高的大件家具，还是到实体店购买更放心。业内普遍认为，由于当前买卖双方在网上信息的不对称，以及家具消费必不可少的体验感及线下服务需求，网购难以成为家具销售的主流渠道。

鑫阳光红木茶具昆明销售总监李坤明认为，目前对网店销售的监管还存在很大漏洞，“建议大家购买高价值的家具一定要到实体店，明明白白消费，买个放心。就拿红星美凯龙来说，对每个入驻的品牌商户都会收取一定的质量保证金，给消费者提供更多的品质保障。”

“款式固然重要，但家具材质和结构更重要，因为安全性和舒适性才是第一位。”布丹尼家居昆明总代理廖庆彩告诉记者：“以沙发为例，只有到实体店才能摸到实实在在的面料材质，坐下去感受结构设计是否适合自己，甚至看到所用海绵的品质，向店家索要各类质检证明。”

线下市场要向线上学什么

在传统的家具销售模式中，产销分离会导致生产方缺乏与消费者的沟通，对消费者的需求和喜好反馈不及时。而家具电商通过B2C模式，在数据采集、与消费者沟通方面做得更到位。在大数据系统当中，围绕用户的年龄层、风格喜好、功能需求等多方面建立起消费画像，从而能够针对各项数据对家具的设计、产品定位、研发、销售、品牌传播等方面进行优化与应用，真正做到生产消费者喜爱的产品，提供消费者需要的服务。

当然，网购家具的硬伤仍是体验服务和售后服务。未来，传统渠道与家具电商的关系并不是“你死我活”，而是相互交融。以去年“双11”凭单日5.1亿元总成交额蝉联家具类目“三连冠”的林氏木业为例，今年将“抱团迎战双11”，联合线下20多家体验店，为消费者提供更全面的家具购买体验，实现销量最大化增长。作为最具代表性的家具电商品牌，林氏木业发展线上线下商品信息、价格、服务等一体化的举措，也正是今后家具市场线上线下融合的发展方向。

小贴士

网购家具注意几点

1.对比价格。任何东西都有成本，一分钱一分货是硬道理，价格远低于正常标准的产品，务必提高警惕。

2.选择资质良好的购物平台和诚信度高的买家。不可盲目参考买家评价，最好选择有线下体验店的品牌，先体验产品，再对比网上与线下的同款价格。

3.下单前向卖家索取产品质量检测报告。还要对产品的质量、送货、安装、售后服务等细节事先约定好并加以确认，并留存网上交易记录、付款凭证以备合理维权。

4.收货时一定要当场开封检验后再签收。如果发现有破损和其他质量问题，拍照留下证据。

春城晚报记者 颜媛