国外对新零售模式的研究「塑造行为的关键是」

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来源：环球时报

美国《精奢商业日报》8月1日文章，原题：中国创新正在塑造全球电商的4种方式 过去10年来，有关中国通过复制和推广硅谷的概念进入电商的老生常谈已一去不返。如今，从近来的网络直播热潮到全天候的客户服务，中国创新正在塑造全球电商，使我们可以一瞥购物的未来。以下为中国的四种创新。

第一，“购物即娱乐”或“争夺时间份额”。中国电商市场的显著特征之一，是网上购物已被打造为一种消遣方式，电商和网购App为人们提供了发现、娱乐和享受的空间。消费似乎成为这些体验的次要方面，零售商们争夺的是消费者的时间而不是钱包。

第二，“发掘童心”或“上瘾有利于销售”。与上一主题密切相关，中国的电商平台已成为消费游戏化的大师。消费者如今可以在天猫奢侈品馆参加虚拟展览和表演，并在富有个性化的品牌小游戏或小测试的吸引下购买相关商品。融入人工智能和增强现实（AR）技术的虚拟试穿也反映出电商日益游戏化的趋势。

第三，“打造自己的购物节”。早在互联网或电商出现之前，全世界的消费者就已经开始接触在节假日期间举行的各类商业活动，伪装成文化节日的购物节活动也并非全新概念（例如情人节）。然而，过去十年来，中国涌现出大量购物节，对于塑造该国具有开创性的零售格局至关重要。“双11”“6·18” 等购物节已在全球广为人知，并越来越被中国以外的全球零售商和消费者所“庆祝”。

第四，“购物永不停歇”或“为你提供全天候服务”。在中国激烈竞争的推动下，电商消费者可以习惯性地随时与品牌和零售商沟通。

虽然尚未看到西方市场大规模采用中国的电商模式，但从技术乃至基本的社会文化角度来看，中国电商的许多方面都在塑造我们在全球的购物方式。（作者托尔斯腾·斯托克等，丁雨晴译）