钟祥中百仓储地址「用心服务客户至上」

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消费日报网讯(彭丽君 杨寿凯 记者 默晓龙)服务的温度是什么?是每天打开迎宾之门的温暖笑脸,还是365个日夜不停歇的忠诚守候?中百仓储钟祥店想到最多的是担起服务使命,用服务守护顾客的幸福时光。中百仓储公司的“六心服务”已经深入人心,在对客服务这一块,她们总结出“四有”服务秘诀,即服务有活力、有匠心、有使命、有担当,才能串联起服务有温度。

服务团队成员身上处处散发着正能量,从水电煤等便民到环境改善从收银台到服务台,每个人都发挥自己的聪明才智,为顾客创造完美的购物体验。在公司创办“六心”服务之际,服务团队成员经常聚在一起“头脑风暴”,这样的活力让许多金点子喷涌而出,从而改造服务环境。顾客需要什么?也许只是一颗防止低血糖的小糖果,也许只是冬日里的一杯暖茶,也许是一张为孤寡老人免费维修的小卡片……就是这样不起眼的小装备,让顾客休息处充满温馨,让获得需求的顾客连连点赞。

服务少不了匠心,据不完全统计,中百仓储钟祥店的收银员平均每天要接待近300个顾客,每天要坚持喊出300次“欢迎光临”“欢迎下次光临”,每天因为扫描要举起近1000斤的商品;这样的重复工作一直坚持,一直纠偏,正是怀着这样的匠心,才有更大的收获。

在2021年5月钟祥市举办的第二届 “钟祥好手艺”职业技能大赛暨全市“最美一线职工”选树活动中, 收银员杨晶、赖艳丽、胡玉霞凭借工作中稳扎稳打的功底,囊括收银项目前三名。展现出钟祥中百员工高超的专业技能和精神面貌。

在需要企业微信拉新的时候,收银前台总会看到这群小蜜蜂忙碌的身影,在门前外卖扩大销售增量的时候,服务团队也是一马当先,在所不辞;在线上爆单的时候,她们又转化成拣货小能手,脚底下仿佛踩着风火轮急速前进。当门店企业微信拉新进公司前三,当门店一天外卖过万元,当她们10分钟拣3单货的时候,她们可是有销售使命的服务者啊!

最令人难忘的还属疫情时刻,服务团队冲锋一线奋勇拼搏的场景。空旷的街道,萧瑟的冷风似乎都在对抗着病毒的肆虐。在这场看不见敌人、没有硝烟的战役中,她们负责中百小区配送工作。刮风下雨有她们,协助社区有她们,扶助孤寡老人还有她们,每天的单量超乎想象,平均每个人每天少着40单配送,多则达到百单,劳动强度不亚于外卖小哥。她们自愿加班,核对账目,日清日结,只为更快更好地将商品送到顾客手中。疫情结束后,当一封封感谢信,当一面面感谢锦旗送到门店来时,所有人的眼睛都湿润了,这就是有担当的服务。

其实中百仓储钟祥店的故事三天三夜也说不完,服务浸润在她们的生活中。她们做到了服务有活力、有匠心、有使命、有担当,把门店打造得有温度,让服务成为企业竞争的软实力。