电商客服职能「网站上的在线客服」

今天给大家普及一下电商客服职能「网站上的在线客服」相关知识，最近很多在问电商客服职能「网站上的在线客服」，希望能帮助到您。

前言：Live800在线客服系统电商版有哪些功能呢？电商行业在线客服系统功能有何特色？接下来结合Live800产品详细为企业介绍。

什么是Live800在线客服系统电商版？

根据电商行业的行业特色研发，能够实时呈现买家营销画像，促进线上销售，提升订单转化效果。

Live800在线客服系统电商版有何功能特色呢？多渠道营销接入，助力互联网渠道销售

Live800在线客服系统支持包括网站、微信、APP、二维码等渠道接入，实现电商渠道客户的统一咨询、统一视图、统一服务、统一营销、统一监控和统一信息流的一体化管理与营销，促进互联网渠道销售订单的提升。

买家画像实时呈现，提高服务效率

高危、敏感买家识别：Live800基于大数据自动为高危、敏感买家生成多维度多标签，并结合算法为每个标签添加有效期。通过大路由策略，分流到专人安抚处理，降低买家投诉风险，提升一次性解决率。

注册用户身份识别：自动识别企业注册用户，客服在服务中实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员等级等会员资料，会员信息一目了然，为服务销售接待打下良好沟通基础。

购物车信息互通：买家在咨询时可查看购物车中产品，快速进行购买。同时客服也可同步查看买家购物车，且可代客下单，促进订单转化率。

购买信息共享：将买家已购买的商品同步展示给买家和客服，并可在沟通中直接将购买信息发送对方，提升沟通效率。

买家足迹展示：买家无需离开当前沟通界面，随时将浏览过的商品直接发送客服，并以图文方式呈现商品信息，让沟通更加直观。

自动识别咨询信息，沟通更高效

商品同步识别：自动识别买家咨询时的意向商品，并将商品信息实时同步到买家与客服对话窗口，明确咨询的商品内容，让沟通更顺畅。

链接自动识别：Live800支持识别买家与客服沟通消息中的链接内容，自动展示出商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息，让沟通信息更透明。

追踪订单转化，了解客服业绩

订单管理：随时了解买家下单支付情况，统一管理各渠道订单，及时知晓订单相关信息，包括下单渠道、买家姓名、订单总价等。

订单自动匹配客服：Live800提供多种算法自动匹配促单客服，并同步记录各促单客服成单量、客单价等数据，为客服业绩考核提供基础。

客服成单业绩：统计客服人员和买家在在线沟通后，促成买家下单支付的实时业绩报表，多种维度为客服销售促单业绩提供有效考核数据。

反向联系买家，双向沟通无阻碍

买家离开对话界面后，客服可再次主动联系买家，买家将通过手机APP通知，及时了解客服回复最新情况，让沟通不断档，提高买家感知。

精细化分析，提供营销决策依据

为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群体分布等重要内容，协助企业完善运营分析决策，为企业的运营策略提供有力的数据参考。

B2B2C店铺在线客服系统，让平台更易管理店铺

Live800为B2B2C电子购物平台的店铺设计和提供在线客服系统。整个系统和解决方案针对平台进行量身定制与部署实施。能够与企业电商平台完美对接，而与店铺管理等系统的集成让企业电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计，且买家对话可精准匹配。

广告营销管理：借助Live800对话窗口广告管理功能，企业可根据店铺营销需要，定期自动调整窗口广告内容，让企业收获更多效益。

平台店铺监管分析：全方位深度分析店铺客服服务情况，包括在线率、对话量、响应情况、广告统计、满意度等，监管整个在线咨询服务生命周期。

店铺对话监管：Live800可便捷地监管店铺对话记录，包括店铺名称、买家姓名、对话内容等。店铺与买家发生纠纷时，可随时追溯问题原因。

消息群发：Live800支持向店铺群发消息，随时通知店铺企业电商平台最新活动信息，以便店铺及时做出营销和商品策略调整。

希望以上内容能够帮助电商企业了解、选择在线客服系统。