电商商家最关心的问题「淘宝客服问答大全」

今天给大家普及一下电商商家最关心的问题「淘宝客服问答大全」相关知识，最近很多在问电商商家最关心的问题「淘宝客服问答大全」，希望能帮助到您。

电商现在还能做吗？直通车钻展一定要投吗？如今的流量应该去哪里获取？电商的未来趋势是什么……等等，就让我用这一篇来做个总结吧。

1、现在电商还值得做吗？

肯定可以的。电商的发展空间还非常的大，商品流通必然需要通过交易，而交易分线上和线下，线下的市场正在逐步被线上蚕食，最终会达到一个平衡，至少在平衡之前，电商还在逐步壮大，会有更大的市场容量和更多的交易方式，也就带来无限的机会。

任何行业，都会有成功者，也会有更多失败者，每天有一堆人涌入淘宝，也有一堆人选择出淘，我们要做的是尽量成为成功者，而不是尝试都没尝试就宣告此路不通。

2、30多岁还能从零开始学淘宝运营吗？

淘宝运营是一个门槛不算高的职业，但好就好在，他可塑性强，经验可以积累并延续使用，如果你已经30来岁，在其他行业有稳定的工作，要不要加入到电商队列中来，我觉得要慎重考虑下面几个问题：

1.至少有一年时间你只有基本工资，要考虑能不能养活自己和家人；

2.个人要热爱学习，沉得下心；

3.需要对数据敏感；

4.一般的电商公司都宁愿招个年轻的，而不会招一个大龄且还需要学习的员工，所以大龄新手找工作会相当的难。

有心转行电商的，我建议先提前一年规划好，继续做好本职工作的同时，用自己的身份证开个C店，到网上找资料学习。正确的方向 用心的学习，一年后再辞职找个小公司做运营或推广是没有大问题的。

3、新手小白如何学习，最终成为一个优秀的店主或运营？

一个新手要学习系统的淘宝知识，建议先从淘宝大学学起，里面有个官方的新手入门的系列引导视频，简单易懂。把基础知识理清了，再去外面的各大平台学习。学习的时候，最好一个知识点一个知识点去学习，比如这个月专门学习直通车，把直通车弄明白了，再去研究别的知识点……把淘宝比较重要的几十个知识点一个个弄懂，你就算入门淘宝运营了。

4、学会运营一定要自己出来单干吗？

记住外面有种叫职业经理人的，代替老板管理公司，淘宝运营也是可以很专业的，收入还不低。那些到处鼓吹为什么不单干的人，大多数都不了解把一个店铺做起来需要涉及到的知识和资源，懂得越多，越知其难，其实运营技术对店铺成败的影响能有三分一就不错了。

5、现在做淘宝需要多少启动资金？

现在不是挽起袖子就干的时代了，必要的启动资金还是要的，按我的理解和接触过的众多朋友的经验，比较建议有个三五万的启动资金，才有可能让一个店铺多坚持几个月（很多地方都是要花钱的），至于做不做得起来，就另说了。

6、做淘宝一定要营业执照么？

目前没有必须办理好营业执照的具体规定，大家最好的就是耐心等候法律法规的进一步完善。真需要营业执照的时候，你一定来得及办理的。

7、做淘宝货源从何处来？

对于大多数网络销量产品的人来说，主要是有五大货源：

1.阿里以及一些专门做网上代理的分销，；

2.周边的市场拿货；

3.到工厂下单生产；

4.自有工厂生产或个人手工采集制作；

5.海外，代购。

具体选择哪种货源，我有三点建议：一是就近，二是兴趣优先，三是有足够利润。

8、一定要找蓝海市场码？

不要被人误导找什么蓝海市场，电商发展到现在，真正的蓝海市场早就没有了，有也只是没有被挖掘的潜在需求市场，只是这种潜在市场不是我们挖得动的。其实越是竞争大的市场机会越多，比如像女装这样竞争激烈的市场，只要有心，远比你去找什么蓝海市场更容易做起来。

9、主营类目是什么？

主营类目是怎么判定的，很简单，你店铺最近30天销量占比最高的类目，就是你的主营类目，只有主营类目下的宝贝才能较好地获得搜索权重，而非主营类目下的宝贝刚较难有搜索权重。当哪一天你新的类目销量超过了原来的类目，你的主营类目将自动更换。

10、如何选择卖什么产品？

具体如何选择卖什么，篇幅有限，我只提一个非常需要注意的东西，就是淘宝上还没有人在卖的东西，不一定是蓝海未开发的市场，更有可能是真的没有需求。

这里我引入一种叫市场容量的东西，我们在淘宝上开店卖东西一定要弄清自己的产品在淘宝上有没市场。怎么查市场容量，直接拿主关键词到淘宝上搜索，按销量排序（要点进宝贝里面看数据，收集销量前20的就可以了，已经占了市场超过80%的份额了），凭此估算出这类产品在淘宝上每个月大概有多少交易额，如果一种产品淘宝全部卖家加起来一个月都卖不到5万元，你还挤进去就没意义了。

还有，前面这样查出来的是总体容量，我们还要考虑价格段容量，比如你发现一种产品每个月市场容量有几百万元，但你开发的产品单价是300元以上的，而实际上整个淘宝300元以上的同类产品一个月只能卖个几十件，那这个产品你就没必要去做了，至少不应该作为主推产品。

11、店铺产品越多越好？

对于大多数类目，我的建议是：在店铺初期应该保持有30个宝贝左右，店铺发展到一定阶段维持在80个宝贝左右，后期店铺总体宝贝数量维持在100到200之间，最好不要超过300。

12、怎么使店铺的人群标签精准？

风格统一 价位统一 坚持。

13、宝贝标题值不值得花精力去弄？

标题是搜索流量的入口，同样权重的一个宝贝，好的标题和差的标题流量可以差几倍。宝贝标题还是值得花精力去弄，但也要弄明白标题只是搜索优化的一小部分内容，很多小卖家都误以为搜索优化就是不断地折腾标题。

14、你的竞争对手是谁？

你随便在淘宝搜索任何一个关键词，你是不是发现展示给你的宝贝价格从高到底都有，销量也是从零笔到几千笔都有。这个展示结果说明什么？说明系统是在尽量向买家展示丰富的产品的，因为搜索引擎并不能完全确定你要的是什么产品。

你能看懂上面这段的话，你就会明白，你的竞争对手就是跟你情况差不多的，你0销量时，你的主要竞争对手是这些0销量的。等你有10个销量时，你的竞争对手变成10来个销量的，你就是在和同级别的竞争对手抢搜索引擎给你们这个级别宝贝准备好的展示位置，所以你现在0销量也没关系，只要你能做的比别的0销量的店铺好，你的宝贝就会比同样0销量的竞争对手更有展现的机会。

15、如何获得店铺和宝贝的基础销量？

如何获得基础销量这个是有很多种方法的，有兴趣的最好去翻看一下我之前发布的文章，或者私信我。你将会学会获得基础销量的绝大多数方法。

16、基础销量多少个合适？

只有一个销量肯定是不够的，1个销量只是干掉了本来就没多大意义的0销量竞争者，而你要干掉的是那些能拿到较多搜索流量的宝贝。

你把主关键词在淘宝上查询，看综合搜索结果，统计前2页一般最低多少个销量比较容易获得靠前的排名，比如遮光窗帘这个词，有8人付款的宝贝就可以排的很前面了，说明这个关键词下面，我们要拿到比较好的流量机会，就尽量突破8个销量以上。

17、淘宝拍摄重要么？

你只需要深信一点：做淘宝，其实就是卖图片（ 视频）。

18、直通车钻展一定要投么？

直通车钻展本身是肯定可以给店铺带来很多好处的，最基本的销量加成和人气加成，再说，你不投直通车，你的竞争对手在投，你与对手的差距只会越来越大，如今的淘宝不投入一定比例的付费广告，已很难维持一个店铺正常运转。

19、直通车钻展效果太差如何处理？

这个应该是最多人问到的直通车钻展问题，但很遗憾，这个问题不是简单几百字可以解答的，因为直通车和钻展效果要好，关系到太多因素，也有很多细致的操作在里面，这个问题只能暂时先放下，后续文章补上。

20、直通车钻展不停亏钱，还要继续投放吗？

其实大多数的店铺，直通车都是很难做到直接盈利的，所以关键就在于我们不能简单地用直通车本身的ROI来判断直通车的效果，我现在一般都是用直通车的投入和全店的销售额来算投入产出比，直通车花费在全店销售额的占比在一个合理范围内，就坚持投放。

21、直通车钻展技术重要吗？

直通车钻展还是值得花点精力去学会学明白的，毕竟1万元可以搞定的事，没必要花2万元，就算店主自己没时间或静不下心来学习，至少也要有运营或推广精通。

22、淘宝客要做吗？

如今的淘宝客早就变了样，不再去过去的三大推广工具之一了，特别是外面能合作的淘宝客，基本都是没什么效果的，当然，也不是淘宝客就不做了，我们要做的就是把淘宝客开通，设置一个合适的佣金比例，后面基本就不用管了。

23、影响宝贝搜索权重的因素主要有哪些？

前期：主图点击率

中期：收藏加购转化率和人气增长

后期：店铺权重，宝贝评分，回头客占比和售后评分

24、宝贝人气是什么？

到处都在说宝贝人气，店铺人气，那么人气到底是什么东西？你可以理解为访客对我们店铺的深层次访问和互动行为。只有访问多个页面或停留时长够久的才会给我们店铺增加人气，然后就是与店铺有互动的行为，像收藏加购转化分享等会比单纯的访问增加更多的人气。

25、店铺动销率如何维持？

其实维持动销率，无非就是消灭滞销款，怎么消灭？把效果不好的没库存的产品直接下架，效果不好有库存的尽快打折清仓处理。

26、店铺一直没有流量怎么办？

这个应该是自从有淘宝之后，淘宝卖家问的最多的问题了。

一个新店铺，没有经过一系列的测试优化，没有任何原始积累，只有少量的访客，这是很正常的。

大家问的流量一般是指免费搜索流量，那为什么没有搜索流量，我们就要先去分析搜索流量是怎么来的：买家搜索某个关键词，看到了你的宝贝，点击了，然后你就获得了流量。原理很简单，但每个关键词下面都有一堆的宝贝，那怎么才能让自己的宝贝在里面展现，就需要弄明白一个叫搜索权重的东西。搜索权重在前期主要跟主图点击率，关键词相关性有最大关系。只要你上架了宝贝，系统是一定会给你曝光的机会，但系统也只能给到你展现，能不能变成流量需要自己争取，也就是你的主图和宝贝本身要让人有点击欲望。

流量有了，接下来就是要看这些点击进来的访客在你店铺的行为了，如果每一个访客，随便晃两眼就点击离开了，那么系统会认为你这个宝贝很不受欢迎，就会减少给你的展现，之后这个宝贝就很难有起色了，如果店铺每个宝贝都这样，那店铺就会一直这样没有流量。相反，如果点进来的访客，有很大比例都收藏加购，甚至还购买了，那系统就会认为你这个宝贝很受欢迎，自然就会给你更多展现，你的流量就继续涨下去，越来越多。

你的店铺没有流量，一直起不来，无非就是两个因素关系最大：主图点击率不过关和宝贝竞争力不够。

主图点击率这个也许可以通过测试和优化去解决，宝贝竞争力也可以从挖掘卖点，扬长避短解决一部分，但最终还是靠你的宝贝跟同行的对比，优胜劣汰。

有更好的运营技术确实可以解决一部分问题，但我们最好还是从源头，也就是产品本身入手，所以做淘宝需要测款，只有测试过，有数据，我们知道这个宝贝数据不错，去优化去推广才会有效果，而不是上架一个宝贝，就指望它自己好起来，这种情况很难发生的。

27、免费搜索流量比例多少是合适的？

这个一年年都在降价，因为免费流量分散了，像以前一般搜索流量在全店的占比有40%，现在一般在25%到30%为多，这并不是坏事，只是因为手淘首页，淘内免费其他这类免费流量占比越来越高了。

28、把一个店铺做起来的步骤是什么？

1.选款测试，确定产品的点击率，收藏回购率不低于同行平均水平；

2.找出竞争对手，分析之；

3.提取自身宝贝的卖点，给一个别人购买的理由；

4.做好基本工作，主图标题详情等；

5.上架后尽快破零，让宝贝有基础的销量和评价；

6.必要时直通车跟上；

7.产品起来后，做好关联销售，还可以扩展SKU；

8.重复上面的步骤使店铺有多个可卖产品，店铺总体就不会差了。

29、店铺层级是怎么回事？

层级越高，能获得的流量越多？发布这个观点的人根本没有理清前后的逻辑关系，实际上应该是你店铺运作的越好，你的流量会越多，同时你卖得越多，然后你的层级显得越高。层级只看你最近一个月的销售额在同行中的排名，优秀的店铺，流量大的店铺，自然卖得多，层级就高，但绝不是先因为你层级高，系统就给你更多流量，而应该是你店铺流量大，卖得多，才显得层级高。

30、如何准确地判断自己店铺在上升还是在下滑？

只是看流量和销售额变化有时是不准的，因为当大盘都在下滑时，我们基本是无力抗拒的，只能跟着下滑的。那怎么样才能准确地判断自己店铺是在变好还是变坏呢，主要看自己跟同行的对比，看生意参谋上自己店铺行业排名的变化，只有这个才能准确地反映你店铺经营得如何。

31、被低价竞争怎么办？

这种情况所有卖家都有可能遇到，你卖99元，他就敢卖69元，你卖69元，他就敢卖49元，慢慢地他的月销量超过你，排名超过你，你的宝贝从此一路下滑，市场就是这么残酷。那我们应该怎么应对？主要从三个方面，一是自己拍摄；二是调整价格，尽量保持一定的差距；三是开发新的款式，替代它。

32、活动值得上码？

参加官方的活动不应该是一种刻意的行为，而应该是店铺发展到一段阶段顺水推舟的事情，你需要明白的是，不要刻意为了活动而活动，而应该让店铺到了一定的阶段，你已经有能力把控风险，自然而然地参加了活动，这才是最正确的上活动姿势。

33、为什么活动过后爆款容易暴死？

如果出现这种情况，一般是这几个原因共同导致的：

1.活动带来大量不精准的流量；

2.活动时人气暴涨，活动结束人气大跌；

3.活动后店铺的动态分，服务评分下降，退货率提升；

34、内容营销是什么？怎么做？

淘宝内容营销是什么，其实就是商家或达人创作内容（带产品带链接），提交到有权限的内容频道或活动，小二审核，审核通过后机器负责分发到各个内容频道，买家看到内容点击阅读，引起兴趣的就会点击链接进入店铺，最终实现收藏加购或购买，至此，对某一个买家的一次淘宝内容营销完成。

35、如何做好老客户营销？

这个也是需要大量文字才能说清楚的，有兴趣的去我以前的文章看一下，或者私信我，就什么都明白了。

36、如何维持一个团队的工作热情和效率？

一个最有效的方法就是让团队所有人的收入跟店铺业绩相挂钩，不只是运营和客服会有提成，我们的美工，负责打包的同事都有相应的提成。

37、淘宝变化快吗？

很多人都觉得，淘宝变化太快，去年学的运营知识今年就要用不上了，实际上真的是这样吗？其实淘宝的变化远没大家想像的那么大，三四年前的运营理论放到现在也是通用的，除非你当初学会的只是走偏门的方法。

至少如何把一个店铺做起来的基本原理这些年根本就没变过，变的不过是具体的推广方式。

38、电商的流量红利真的结束了？

很多人都在说电商的流量红利消失了，其实这应该对于某个平台来说，比如淘宝，确实流量增速放缓，而淘宝卖家还是那么多，但前面也说过，电商市场还是在壮大的，只是阿里这个平台的流量红利消失，但这些流量红利必然在另一个平台上出现，比如现在火热的各种短视频平台。

39、什么样的店铺能长存？

自从无线端占据绝对优势后，有限的展示位置，导致淘宝的搜索引擎越来越谨慎，越来越保守的只选择那些数据好的宝贝去展示，而我们的大多数宝贝都是平庸的，这也就导致将来只有三类店铺才能在淘宝上活得轻松：

1.大品牌店铺

2.老客户多回购率高的店铺

3.能自己引流的店铺，如能从微淘，微博，直播，短视频等引流到店铺。

40、电商的未来趋势是什么？

现在发生的事很明确的告诉了我们，未来我们的淘宝店铺流量必须有两大来源，一是阿里本身的，比如搜索，手淘首页，直通车钻展的；二是我们得自己想办法去外面引流进来，不管是自己做主播，做网红，还是找短视频微博大V合作，引导买家们去站外分享，反正就是想办法在全网营销我们的产品，最终在阿里这边成交。

如何快速学会淘宝店铺运营，打算深入了解这个行业的朋友，可以关注后，私信我“淘宝”两个字，让你少走一些弯路，抱团取暖、有问必答。