跨境电商面临问题「跨境电商做不下去」

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都说船小好调头，但是谁不想把生意像滚雪球一样做大呢？更何况是身处野蛮生长时代的跨境电商企业，一旦走入正轨，一切就那么顺理成章。

“所以，常常听业内人说，在eBay上遇到日均千单的卖家是极为正常之事，得习惯这样的存在。”麦店宝CEO范占元对雨果网如是说。

然而，作为为跨境电商企业提供ERP解决方案的“麦店宝”CEO，范占元看到更多的是这些企业“成长的烦恼”。

范占元表示，经过多年野蛮生长之后，中国跨境电商企业很多都面临订单猛涨之下的管理问题。

“以前光顾着卖货，随着订单量猛涨，不少企业开始拼命招人来维持正常的运营，但是这个缺口像个无底洞。到今天，不少卖家会发现他们无论招多少人都跟不上订单猛涨的步伐，而且企业的运营成本哗哗地全上去了。更有甚者，多年来，即使忙于应对后端，管理漏洞也没堵上，还面临着很多新的问题，所以企业需要一定要完善了，才能顺当地走在高处。”范占元说。

烦恼①：众多卖家“前院红火，后院忙乱”

麦店宝是国内为数不多专注跨境电商ERP研发的企业之一，服务过众多具有相当规模的跨境电商企业。CEO范占元对这些企业的成长有很深入的理解和研究。他告诉雨果网，这些企业的生意虽然做大了，但事实上处在“前院红火、后院忙乱”的煎熬状态里。

范占元介绍，国内跨境电商企业经历过三个发展阶段：第一发展阶段，基本上是解决卖什么产品，怎么做销售的问题，订单及采购环节一般都采用纯人工 EXCEL表格来进行管理。由于这个阶段的订单不多，一般也就几十到百单，所以几个人规模的公司甚至夫妻档店铺都能顺利地运转，不存在什么管理问题。

然而，经过试水，从萌芽阶段过渡到发展中期，随着销售的产品数量多起来，加上订单增加，如果再跨平台销售，卖家会因为订单处理开始引发出一些管理问题，如订单处理慢，发错货，采购不及时，库存不可控等。

“这个时候，很多企业选择了临时增加人手，表面上解决了问题，但实际上会让后续的问题更严重。”范占元表示，虽然卖家的日订单从几十猛涨到数百，甚至上千，但若一直靠着增加人手来解决订单处理问题，如此日积月累，更严重的问题就会出现。

“一个普遍现象是企业将大量人力资源浪费在必要但无效率的重复劳动上，反而在最重要的产品、营销、客户服务方面投入精力不足；另一个现象是：面临跨渠道销售的管理挑战越来越明显，总体来说就是企业对整个订单、采购、库存等环节的一体化、流程化缺乏有效管控。”范占元说，这个阶段企业认识到需要强大的管理系统，但是由于自身技术、资金、人才等方面的障碍，基本上只有少数企业敢投入资源去自主研发。

“所以，目前中国大部分外贸电商卖家，都是在管理痛苦中备受煎熬。”他说。

烦恼②：半自动管理系统让成本飙升

在范占元看来，国内的跨境电商企业宁愿浪费很多人力去处理后端的工作，也不愿意投入一些钱去引入一个好的管理系统。这种惯性思维让他们久久困于管理痛苦中，当然也有一些企业进行了尝试，但成功的很少。

“麦店宝的一个客户，自己有系统，可它没做对，很多时候是企业的不同部门提各种需求，技术人员根据这些需求去做，最终发现众多的功能累加到一起做出了个‘四不像’，产生新的问题只能再招人来解决。这样一来病根没除，成本全上去了。后来，我们给这个客户做了诊断，系统优化完善后，一下子砍掉了十几号人。”他说。

范占元介绍，这家企业正处于订单猛涨的状态，日均不止千单，是典型的发展中期卖家，生意做得大，管理问题也多。他认为，像这样的卖家关注的重心应该是如何提高效率。“先别说什么财务对接，成本核算，数据报表分析，以及基于这些数据的企业运营结合等更高层次的诉求，很多卖家面临的第一个问题就是怎么把订单快速发出去。我了解到，很多中期卖家使用的ERP都是半自动的，就订单处理这个基础项目都需要大量的人力来配合操作。”

亲客电商是麦店宝服务的一家企业，面向欧美的大众消费者售卖女装、男装。该公司创始人兼总裁裴志广向雨果网透露，其公司此前使用的是另外一款ERP，这款ERP不能很顺畅地对接亲客的工作流程，包括订单处理、仓库对接、人员操作等等，都只能部分实现，尤其是订单的传送，还有一半需要人工操作来补充才能完成，也很容易出错。

“因此，为了适应将来的发展，我们计划着把系统更换成全自动化对接的，后来选择了麦店宝。”裴志广说。

那么，全自动化的ERP系统是怎么操作的？它又该如何提高效率呢？

方案：多平台销售管理需全自动化ERP系统

对于上述问题，范占元告诉雨果网，现在很多企业都是跨平台操作，有多个销售渠道，而麦店宝能够让卖家在一个ERP系统里对这些渠道进行统一的操作、管控，形成强大的协同效应。“所有的东西都在一个ERP里来管，产品是集中管理，订单、财务、库存也是集中管理。比如说处理eBay的订单，卖家就不用登陆eBay 去操作，直接在ERP里进行，其他渠道的订单也是一样的。”他说。

亲客电商创始人兼总裁裴志广表示，亲客电商也是多平台、多渠道销售，包括eBay、亚马逊，自己的网站以及分销渠道。以往一个渠道至少需要一个人去配合系统操作，而使用麦店宝后，公司节省了三分之二的人力，如之前需要5个人，现在只需配备2个人就绰绰有余。

他说：“用了麦店宝后，我们的系统能够全自动地顺畅对接，各渠道的订单能自动载入到系统里，批量处理后，直接传送到海外仓（亲客网主要通过海外仓发货）。同时，这个流程还涉及到物流单号的回传，麦店宝提供的ERP系统能识别回传的单号并发送到各个终端渠道，整个流程是全自动的，这样的话，客人很快能在我们的渠道里查看到物流状态。”

范占元指出，麦店宝正努力地让更多卖家了解这样一种低成本、高效率的解决方案，“我们用系统和机器管控住整个流程，人工只要按照指令进行操作。这也解决了一个问题，很多企业老板培训了一个对仓储流程都非常熟悉的员工，但他一离职，订单处理就全乱了。这是因为企业没有一个软件，造成它对某一个服务链工种的依赖特别大，而员工流动又是很正常的，所以麦店宝的软件要达到这样一种效果：你走了，我招一个人，两三天就熟悉起来了。我不需要你很懂仓库管理，系统告诉你怎么做，照着做就行了。”

为了将全自动话的系统功能解释得更为清楚，范占元还特地比对了两种订单处理流程：“麦店宝的系统会自动把各个平台的订单抓下来，假定一次100个订单，里面50个是没存货的（很多卖家现采产品），50个有，再假设前面50个订单需要从30个供应商处采购回来，按照以往的情况，卖家要将所有的订单用表格一个个记录起来，缺货待采购的标红，业务员另外整理成一个面对供应商的采购表格，采购员对照着跟供应商进货。”

范占元表示，仅以上这个流程就会让卖家的员工非常头疼，当企业的订单数达到数百及上千后，很多企业就乱成一锅粥了。“在eBay上你能碰到很多日均1000多单的卖家，如果按照以往的做法，它们就全陷在这里面了，而我们的系统能很轻易地解决这个问题，它有个自动任务，系统会自动查看订单要什么产品，然后提取库存信息进行核对，有存货的订单让过，没存货的订单，卡住，打印不了，当采购补充货品入库后，这些被卡住的订单（系统可以再次扫描）才能继续往下走。”

裴志广则表示，以前其公司处理1000个订单要花半天的时间，而如今仅需1个小时。

现状：仅少量服务商能提供专业ERP服务

全自动化的ERP管理系统虽然让卖家看到了希望，但是能提供专业服务的公司还是很少。范占元指出，目前真正做跨境电商ERP系统的企业在中国寥寥无几，原因很简单，跨境电商虽然在最近几年很火爆，但企业从业数量跟国内电商比较根本不是一个量级的，需求数量小。与此同时，从开发的技术难度及资源投入和资金投入来看，又和开发国内电商ERP系统不相上下，所以造成这个领域的提供商非常稀缺。

他告诉雨果网，因为能提供服务的供应商少，同时用户基数也小，而研发成本贵，所以分摊到用户身上的使用成本比较高也在情理之中。

“现在也有这样一种状态，国内的电商软件面向的都是淘宝或者京东卖家，很中国化，没有针对跨境电商进行研发，像跨境电商涉及到海关申报，打印包裹的时候就有报关单之类的，这些东西国内电商软件都不会有。因此，若某个跨境电商企业让国内电商软件企业做一个ERP，会发现哪怕只买一个小功能，代价都比买我们整个软件来得贵，为什么呢？因为他们已经标准化了，你让他们突然投入精力去做这么一个东西，他们不会愿意，或者会要求高付费才去完成。”

趋势：市场急需“超前版”ERP

亲客电商总裁裴志广则告诉雨果网，使用麦店宝后，明显感觉这个软件底层构架的强大，“我们不停地增加新渠道，而这些分销系统都可以被整合进来，对于我们的个性化需要，这款软件都可以支撑。”

他表示，亲客电商用麦店宝的软件不仅解决了企业效率的问题，也解决了亲客发展瓶颈问题，“之前我们花上全部人力才能处理1500个订单，用了这个系统之后，3000个乃至5000个订单都不是问题，我们可以放心扩大规模，并把更多地精力放在销售和推广上。”

对此，范占元指出，当跨境电商卖家迈向更高层次的发展阶段时，他们会对系统提出更多、更高、更全面的要求，服务商提供的软件要能支撑起后续的运营需求，不然容易被淘汰，而要做到这一点，服务商要把软件的架构打好，功能做全，并不断进行新的研发升级。

“以麦店宝为例，它聚集了几十名来自阿里、京东、亚马逊、腾讯、天天网等公司高级技术人员，核心技术骨干已经在电商后端系统软件开发方面积累了10余年的经验。它是一个电商综合运营支撑系统，包含了订单、采购、库存、物流、客服、供应商、CRM、财务、数据报表等众多核心模块，通过一揽子产品化解决方案满足了跨境电商在业务管理的各方面问题。”

在如此强大的研发团队和齐全的功能运用面前，麦店宝也在进行新的优化升级，不久后，将针对“海外仓接入管理”提出新的解决方案。据介绍，在海外仓方面，其公司已经打通了相关环节。

“现在业内其他软件针对海外仓更多的是简单地把订单指令推过去，那边进行执行，其实没实现一体化的管控，涉及仓储调拨、库存管控的细节信息都无法被掌控，要全部打通的话，需要将它做成一个虚拟的仓库放到ERP里面，这个要求ERP架构要强大，能支撑，为此，我们必须对麦店宝的ERP进行全新梳理，目前正在研发。”范占元对雨果网说。

他认为，一个电商ERP能否帮助企业解决他们真正的痛点，关键在于这个软件是否能够在大量的产品细节上追求极致创新。“从功能大方向上，麦店宝并没有脱离去解决最核心的需求：采购、订单、仓储、物流、配送、客服、CRM、财务等等，我们与众不同的地方在于，把这些大的方面的需求，转化成产品的时候，提供令客户惊讶与叫绝的结果，这些东西只有靠真实的体验才能体会到。麦店宝为新用户提供一段时间内免费体验的服务，并承诺30天内不满意全额退款。”（文/肖梅香、邱美红）

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