新零售下 实体门店如何提升运营效率「新零售门店的运营思路」

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有赞重庆运营中心CEO李霸天所认知的新零售是什么？她用“定义，找证据，找反驳观点，下结论”4个步骤来解读新零售。

演讲 | 李霸天 有赞重庆运营中心CEO

*本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，仅稍作删节，或存纰漏，敬请谅解。

我在澳洲呆了六年之后回到中国。在澳洲悉尼大学的是品牌危机公关，后在悉尼从事数字营销工作，先后在Digital Jungle 和联合利华工作。回来重庆之后，我合作的第一家企业就是重庆和平药房实体连锁。那时候和平药房的董事长，今天的罗刚先生也到场了，我的经历里渗透了快消品和实体零售基因。到现在2018年新零售进入下半场，实体零售门店是主角。

我想问一下，过去这一年，大家听了那么多关于新零售的概念，以上那些字（第一篇PPT），全部都认识，并且全部都理解的举个手。（1200人的现场2-3个人举手了）

2017大家都在讨论新零售，我们今天就来梳理一下新零售的概念，新零售到底是什么？我认知事物通常有四个步骤，“定义，找证据，找反驳观点，下结论”。

大家吼着新零售，觉得这好像是特别新的东西，其实并不是。中国历史上有四次新零售变革，第一次是从国营到民营，第二次是单体门店到实体零售连锁，第三次是实体零售连锁到电商平台时代，然后这一次的新零售是第四次。

大家听了之前我们有赞CMO关总讲的新零售洞察，现在我来我下一个定义，“这第四次新零售是一场以社交媒体为最大购物渠道，和以运营用户为核心竞争力的零售变革“。你可能听过新零售很多概念，但是因为你并没有经过经历过后台一步一步销售额增长的变化和运营，所以你可能还没有感知。

今天我要把我们实际操盘的案子，每一个运营细节全部公布出来，让大家看到我们所说的新零售对销售额的爆发力到底有多大？因为我们都是生意人，生意人最关心的永远是销售额的变化。从古至今，从农耕时代到文明时代，商业一直在做两件事情，第一降低成本第二提高效率。

案例一，重庆紫燕百味鸡零售连锁150家门店的案子。我想要证明的是什么呢？社交媒体渠道是最大的购物渠道，并且实体零售连锁目前获客成本最低。

有没有发现一个东西，阿里系京东系全部在收购线下的大的百货连锁百货超市，为什么？因为线上的获客成本太高了，在一个天猫平台，一个医疗器械的获客成本达到了200元到300元，家电类目企业购买型顾客获客成本达到600元。投资回报率太低。他们为什么要反扑线下？因为线下的获客成本极低呀。在重庆紫燕百味鸡这个案子里面，我们的顾客成本低于三块钱。

2017年的9月份，重庆这么大的卤菜零售连锁，居然连一个微信公众号都没有。

我们用了有赞系运营里一个经典的玩法“线下沉淀流量 线上拼团 到店自提“。这个案例像重庆的果林水果，鲜丰水果连锁都在用。紫燕案子，三天的时间，紫燕百味鸡总共吸引了4.6万人在线拼团付款，其中29043人到线下门店自提和销，9月淡季，反而带动门店的营业额平均提升了14%。

一个零售门店的老板，其实他不关心你的公众号，阅读量有多少，转发量有多少，他只关心有多少人能够到店。因为这么多年来，所有的实体零售连锁，从零管部到市场部，到店员店长都要靠这个实体门店来吃饭。互联网只是一个工具，如果一个互联网不能改变实体零售的效率，那对于实体零售门店老板来说，就没有什么卵用，毕竟要先求生存再求发展。然后这4.6万在线拼团付款人群，拿着核销二维码去了门店之后发生了什么？这29043人跑到门口去提货，总有一些人要另外买点其他的东西，所以带动门店销售额平均提升了14%。

今天基本上重庆所有的零售门店连锁老大都在场，大家应该对这个数字非常敏感。如果一个连锁门店的平均销售额提升14%，这意味着什么？紫燕百味鸡的有赞微商城，从9月的21号，我们开始做测试，到9月的30号，它的浏览量达到了111万。

这是从他们的pos机导出来的一个数据图，可以看到基本上每一家门店，因为这一次的变化，带来的销售业绩的上扬排名全部上升。然后我们是怎么做呢

我是一个项目经理，操盘手出身，我觉得跟实体零售门店老板打交道的话，就一定要简单粗暴接地气。我就应该直接告诉他们，实体门店怎么提升坪效效？这是每一个实体零售门店老板最关心的问题？有赞一套SaaS工具，工具最本质的属性就是提升效率的。

我一直都在想，如何让实体零售的老板听得懂我在说什么，如果我去跟他说社交电商，说小程序，他们肯定听不懂。一个零售老板，如果他听不懂你在讲什么，他就不会买单。所以我就去查了很多东西，我也请教了我的师傅。万家燕药房连锁的老大罗刚。我就问掌控你们实体零售连锁的到底是什么东西？我希望看到的是你的核心的几个支柱，用有赞一套工具，一旦下去，能够给各个环节带来怎么样的变化？一旦我能证明这个事情，我就能够让所有的零售老板知道我在干什么。

然后我发现，每一个实体门店，零售老板每一天处理的事情其实全是零售五流。

用户流，店铺流，信息流，资金流，和物流。用户流就是店内的顾客，以往店里的顾客是什么呢？进了你的门店，然后通过你的销售员转化，可能转换10%，才是你真正的提袋率／销售率。店铺流，店流客不流。因为实体门店不会轻易流动。第三信息流，店里面陈列商品的形式，没有办法按照电商，先让你看到爆品，再让你看到我的高毛利产品，再往下走增加访问深度看到新品组合优惠。然后资金流，资金流，从来都是在店内一手交钱一手交货，顾客一旦离店之后，传统的实体零售门店和顾客所产生的关系，只是赚了一个价差的关系。最后一个物流，店内付款，店内提货，店内离开。下面我就我们就来看一下紫燕百味鸡这个案子在零售五流这个工具里面发生了一个怎么样的变化？

用户流a，店内客流在社交圈，为门店裂变新客流。我们的CMO关羽，刚刚讲了一点，就是新零售有一个公式，等于线下实体沉淀存量的流量加线上社交圈去做用户流量的裂变。然后再倒流回店消费这样子一套用户路径，这样一个闭环需要有工具来做好每一个环节的设置的。

再来看一下左边，传统零售的增长图，传统零售一直处在线性增长。比如说乡村基，我选择一个最好人流量的地方开了这个店，人员饱和，我就开外卖。外卖你也只有附近三公里的半径。我不可能人在南岸区，去点一个北碚区开业的餐饮店。也就是说，再怎么做，都是线性增长。 如果你要爆发式增长该怎么办。左边这个是所有传统零售门店的增长方式，右边这个是紫燕百味鸡他们销售额增长数据。我们就做了两样事情，每一家他们的门店贴拼团二维码海报，然后给了我们他们的一个200人的员工社群。大家看到右边紫燕的数据，所有数据的变化。不是乘以二，而是指数级的爆发式增长。

再来看一下他们的用户路径。场景一，这是传统实体零售的场景，晚上回家的路上，A顾客突然想吃点卤菜，在他家门口的紫燕百味鸡，按照日常的下单流程购买。到这里为止，是传统零售做生意的方法。再看新的场景下接着发生了什么，顾客付款完成后看到贴在橱窗上的拼团海报，一元购买10只鸡翅尖，3人成团。拿出手机，扫描海报二维码，下单拼团，仅限到店自提。

场景二，顾客拼团后，在后台自动生成一张邀请海报，转发给自己的两个朋友一起来拼团。

场景三，B和C两个顾客，自己又开团，邀请其他两个好友来拼团，进行再次的传播。

为什么拼团这么厉害，因为在营销里面它是病毒营销。我参加了拼团了，我再裂变出去。别小看你们的朋友圈，我们这次重庆食界新零售论坛宣传的时候只干了一个事情，用我们25个人的团队转发朋友圈，然后你要想报名通过，就帮我们转发朋友圈，结果今天现场来了1200人。

店铺流，总共达到110多万的曝光。

信息流。你在线下门店，最多做到我在店门口放优惠产品信息，比如1块钱1斤苹果。吸引你走进门店。完了之后你会发现，当你在电商页面去做产品展示，你就能够控制让，客户先看到什么？推什么买什么？当时紫燕百味鸡，一块钱能做的产品是什么？对方说道，要么我给你一个香辣鸭头，要么我给你十个鸡翅尖。我说好，我要十个鸡翅尖。但今天的我记得严总跟我说，我们鸡翅尖卖得并不好，只排我们销售额的11位，属于休闲零售类目。但夫妻肺片，香辣鸭头和藤椒鸡，都是鲜货属于排门店销售前三的产品。我说没关系，你就给我十个鸡翅尖。我们的思维方式都不一样，严总想的是，利润成本和高毛。而我想的是爆品的原则。紫燕百味鸡的在线拼团，必须突破晚餐场景的品类，必须适用于大多数的消费人群，价格必须做到足够有性价比，而只有鸡翅尖才是休闲类目，第二，它的价格足够低，性价比足够高。第三，他在朋友圈传播的时候，客单价足够低，思考成本也比较低。这样才能最大限度的去破开我的基层流量。

然后大家再看，这里应该是实体零售门店的老板，挑战最大的一环。在新零售的转变里面，由原来的单向的曝光，我去买个街边的灯箱。现在的品牌互动营销。当时我们选的是品牌互动的丧鸡文化，由于那段时间正流行丧茶丧文化。我们写了一些文案 “工资七年没有涨，游戏从没中过奖，生活一直很丧，吃鸡才有希望。”然后下面是一元拼团十个鸡翅尖。

这个海报的排布也是很讲究的，因为市场营销只有两个点能够打动客户，一是情怀，而是利益，这张海报都做到了。完了之后，紫燕百味鸡给了我们一个200人的员工群，社群里面其实只有10%的活跃率。然后我们设置了一系列的社群pk的规则，你要帮我们疯狂转发集赞，然后你每天可以得到礼品。

你会发现什么叫真正的高手在民间，就说的是他们这些人，藏头诗都做出来了。这就是为什么那段时间全城都在提货，就是这么来的。这是我们后期做的一些传播，紫燕百味鸡的一元拼团歌。然后实体门店还有一个痛点，就是你如果只贴拼团海报的话，只有视线所及才能转化成你的目标客户。紫燕百味鸡围绕社区建站，其实他们的流量很多，但是你如果不走进我的门店，你就看不到我们的活动，那怎么办呢？用声音来做传播。

然后再来看资金流，大家应该都玩过滴滴，美团。每天你付款，他让你干一件什么事，给你发裂变红包。你转发到朋友圈，分享给你的好友，你和你的朋友都能够得到一个红包，然后这个红包可以自动存到你的微信卡券，这个功能在有赞的后台叫发券宝，就是在资金流这个环节去做你的流量裂变的。

物流，线上线下加立体物流。幸福西饼，大家觉得很奇怪，没有一家零售门店却做成了全中国没有一家零售门店，全中国最大的烘培企业。他们用的是有赞的多门店系统，它的线下全部采用一个二维码展架，采用跨界合作的方式，那个二维码叫参数二维码，他能够清楚的统计哪些人是从我合作的哪些门店上来的客户，然后这个客户通过我运营，客户运营的永久销售额都跟你这个门店相关。

正是因为零售门店没有自己的运营能力，所以才让幸福西饼起来了。然后那些微信端的商家们，幸福西饼，双11发蛋糕卡，24小时销售5万张；黎贝卡的异想世界用小程序卖衣服，七分钟突破100万；鲜丰水果多人拼团到店自提，峰值一天3万单……刚才我们通过紫燕百味鸡这个案子，我要证明的是，社交媒体是当今中国最大的购物渠道，因为每天从微信里面迸发出的交易成交笔数18.4亿笔成交订单。然后我还证明了实体门店的获客效率极高，而且获客成本极低，为什么？因为紫燕百味鸡一共就花了140张海报的钱？

然后我用果琳水果连锁这个案子我要证明什么，新零售由运营渠道和运营流量转变为运营用户。工具你可以买，但是运营实力并非一朝一夕可以改变的。重庆商家们面临的，我觉得最痛的一个点，而且移动电商只有一年的时间，在这个市场上又没有存量的运营人才。在这个市场上，大家就自己去学，我们会发现这里，我们反观刚才的一个洞察，前面的三次新零售变革，其实你发现没有从国营到民营，从单体零售门店到连锁零售门店，再由零售连锁门店到大百货，他们都在干一件事。传统电商平台运营的是什么？他们运营的是品类和流量，品类和渠道。一个品牌，上天猫和京东流量是这些平台给的，我只负责交钱，你把流量给我，然后你的品牌放在上面，永远都没有话语权，因为顾客属于平台。你的运营要做的就是跟天猫去打交道，我给你多少钱？你给我多少的渠道渠道曝光率是多少？销售额转化率是多少？

但是现在你会看到新零售变革，为什么大家觉得难，就是在于这第二点，你现在是要运营用户。这里我再来一个数据支撑，我学数字营销，我就觉得数字，销售额能够给我提供最好的证据和最强有力的说服力。我们来看一下国民零售连锁门店，给了大家三个维度来对比。

左边那个是2016年，8月份他们的数据，右边这个是2007年8月份他们的数据，这三个维度是什么呢？他们目前的粉丝数，他们的销售额，他们的门店数。如果你觉得他们是一个线性增长的传统零售连锁门店，你会看到右边的零售门店，从36个变成了46个，增长率不大。然后你再看左边，他的粉丝数从6680人变成了21万人。他们的销售额跟他们的粉丝一样，形成了正向的同样的增长比例关系，所以这就证明了为什么我们是要运营人，而不是要运营渠道。运营人是怎么回事儿呢？运营人是发生在社交媒体兴起之后，因为中国有一句古话，叫物以类聚，人以群分。

你会发现凯叔讲故事是怎么做的？他们的用户是在都市里面的白领父母，他们没有时间，或者不会讲故事的时候，凯叔讲故事利用微信公众号这个音频植入进去，我来解决你这个场景的需求。然后你看他笼络的是哪一方粉丝，是有小孩的父母，尤其是母婴群体，尤其是那个妈妈。妈妈在中国的粉丝群体里面的地位是什么？中国金字塔，六人结构，妈妈是六个人家庭的核心，他掌握了上面，四个老人的消费，老公的消费以及小孩的消费，所以她的购买能力极强，复购率极高，忠诚度极高，而且很有钱。所以你发现我们现在运营的生意就变了，在运营人的时候，你的生意就已经变了，以前比如说，我德庄有十个品类的火锅，我要做的是什么呢？开天猫渠道，开线下零售渠道。完了之后我就不停的找渠道线性增长，而现在是什么呢？我找到了一波共同喜欢吃麻辣食品的人群，我要来研究清楚，这一波人，他们还需要些什么？围绕他们的场景，把他们的所有产品全部配齐。所以你看到凯叔讲故事，它推送的产品是什么？从小孩需要读物开始，推他的音频，推小孩的书桌，然后推小夜灯。然后前几天我，看他还推了女士的内衣。所以人家的东西并不是做成一个杂货，而是他围绕着他那一群人，把那个场景所需要的东西全部配齐，在这一个场景下，只掌握凯叔讲故事就够了。

而再来看果琳是怎么运营的，从每一个门店吸附粉丝之后，以店长门店为单位。这是把你的门店给控制了，全部进入零售门店数字化的系统，然后要再去运营你的用户。把它从一个，只买一次东西的消费者，运营成一个你的会员。果琳现在有40万会员。刚才我说的是有20万会员，现在是有40万。然后再把你的会员，做成让他帮你转发朋友圈推荐，把情怀和利益给到他，又是数字营销，又是数字营销的理论，给到他之后，让他帮你做分享和传播，销售额的裂变式增长就是这么起来的。

再来看一下，这是果琳公布出来的，他们整个运营状况。后面两块蓝色的区域，就是他们开的，京东到家，美团外卖，饿了么，然后左边是有赞微商城。我记得重庆有一个水果连锁零售老板的企业。他兴冲冲的跑到我的办公室，跟我约了大概一周的时间，他说我终于知道了，那个果琳是用的有赞，他们系统所有的东西全都给我来一套。然后我就跟他说，其实这套系统所有人都买得起，创业者也买得起，就你一个月的工资而已。他提出了一个问题，他说果琳开了江北区的仓储门店之后，我派两个人去蹲守了一个月。然后我发现10月份是水果的淡季了，你说你开一个新店，做个活动，发个宣传单，你能来大概两三天的，人员爆满很正常，但是21天在水果淡季的时候，每天人爆满，这些人是哪儿来的？我公布出来了，人就是通过线下流量的沉淀线上裂变，加到店提货来的。

然后我要讲到的是一个餐饮类目，然后今天来了很多餐饮的人。其实有赞14个行业的解决方案，都是根据这五年我们几百万商家他们的运营路径沉淀下来的，在有赞系里面有两个商家，有一家叫广东酒家。他们是以民营餐饮零售连锁起家的，但是你去看他上市的财报写的是，他最大的销售额和利润，不是来自于餐饮，而是来自于食品，预包装食品。

怎么来的还是我说的那个东西，线下餐饮零售连锁门店沉淀，线上运营客户，然后线上裂变去买预包装食品，因为只有预包装食品能够突破，餐饮零售门店线下半径的运营限制和距离。然后我觉得前一段时间我带着重庆一个火锅品牌去谈唯品会，然后被拒绝了四次。然后他说唯品会说的是，其实我们认的都是成都的小龙坎、海底捞，我们不认重庆的品牌。我想刚才的前面两位已经讲到了这个痛点，我们重庆大部分食品类目是有品类而没有品牌，现在这个局怎么去破？其实我觉得，现在沿海大部分的都是海底捞，但他们的门店数并不多，如果真的有，重庆的实体零售门店的企业，比如说我还是拿着德庄来举例。其实我告诉过他这个方案，德庄每一天线下有30万人就餐，你想一下紫燕百味鸡，你给我个200人的群，我能给你搞4.6万笔订单。

火锅都是一群一群的人就餐，我用个任务宝大家一起扫，大家五个人一桌。五个人助力帮你一起扫，转发到朋友圈，然后我就送你一份毛肚，送你十份肉，其实你算下来获客成本很低。五个人帮你转发朋友圈，1500次曝光，你再乘以客单价，而线上去卖什么？德庄生产的自热火锅，不用再去买流量了，我们现在重庆大部分的企业，坐在流量金矿，还到处去买低投资回报率的流量，你们最大的矿藏就在你的线下零售门店，这些已经存量的用户。并且她跟你互动，有体验，你是几十年的老品牌，这个动作你只要做，效果一定会很好，你想30万每天的就餐人群，如果我只有10%的人和我一起玩这个东西。可能半年之内就能干掉海底捞，成为中国最大的火锅粉丝的群体。然后我们再来看一下，所以当我们梳理出来这个事情到底怎么玩儿的时候，我们把定义搞清楚了，并且我用证据和数据销售和操盘的经验告诉你，这个事情的痛点在哪儿？我们其实并不怕新生事物，我们怕的是什么？怕的是我们根本就认识不了我们的痛点在哪，否则我们就无从改进，所以重庆实体零售连锁转型，最痛的就是这五个东西，工具，设计，文案，营销和运营。后面这几个板块不是我们有赞干的事情，专业的人做专业的事，我们只讲工具。

新零售很大一个特点是新消费方式，导致实体零售的工具系统变得异常复杂。我们想一下以往我们所用的是什么。pos机我去找一个工具供应商买，然后我的收银系统我去找一个供货商买，我的ERP可能又是另外一个系统。他们彼此之间，互不打通，而且更新速度极慢，实体零售门店最大的痛点是什么呢？就像我今天穿的衣服，欧碧倩的周总来的时候就说，我现在做来做去这些系统，换来换去，一年花他一百多万。但是我却永远都是在做内控，而现在我的客户都已经到了社交媒体圈里去了，可是我却触碰不了他们。我也承接不了，一旦客户付款了之后，一会儿要求附近门店配送，一会儿要求在先发货一会儿，还要来到店自提。我们的新零售最大的一个特点是消费，消费的行为改变了，所以会给我们整个b端企业带来翻天覆地的变化。

然后我们看到所有的这些痛点，一天到晚都在吼的，我把它总结了，全部在这里商品，线上门店的库存，线上总的门店、联盟门店、加盟店、指定门店线上线下所有产品，包括库存，退款，所有这些系统你能不能打通。第二门店，线上门店、线下门店全部串联起来，顾客无论在你哪你都能够去支撑。然后第三是库存，订单，会员储值，营销资产和数据。你把这些诉求罗列出来之后，你就会发现，这些诉求遭遇不是管理性的诉求，而是电商诉求。这是电商的九大板块，所以才有了有赞今天的这个生态社交电商，而电商最核心的东西在哪里？传统的收银ERP，他们做的是信息流，做的是管理的流程，而电商做的是什么？电商最难的最核心的在交易，交易最核心的在哪里？在储值和资产。而储值和资产，这里有一个点可能经营实体零售门店的都知道，有很多企业比如美业，我们有专门的有在美业SaaS。他要做的是线上线下同时处置，我线下办卡，线上也可以消费，我先上办的卡，线下在每一个门店都可以同样享受我的会员折扣。

这一个东西，给实体零售门店资金和储值带来的最大挑战是什么？如果线下所有的门店你要做储值，要有两个东西要备齐，第一国家备案，第二，你需要跟第三方支付企业合作。而现在面临的，线上线下，同时拥有门店，并且互相串联的时候，你会发现，你线上如果要搞储值，你必须要有预付卡牌照。全中国只有两块，第一块在支付宝手里，第二块在中国有赞手里。这一块所有的解决方案叫有赞零售，有在零售的单机版，也有在零售的连锁版，其实我觉得因为这个资金拍照，让大家做生意变得更加简单，为什么？因为我觉得，这个世界上最好的选择就是你根本没得选，因为思考成本和犹豫成本也很大，所以你如果要做新零售转型，打通线上和线下的工具，中国只有一套工具，你可以选择，就是有赞零售。有赞零售实体零售门店打通线上线下九个维度的工具类解决方案。

这里我基本上前面把今天所有到场的零售老板相关的解决方案来的人已经全部都满足了，接下来我先讲两个故事，这两个故事，第一是这次会议的一个故事，这个故事其实起源于，重庆食界新零售论坛是怎么来的。这几天好多人发朋友圈，李霸天你怎么请到孟非老师来的，然后，你是怎么把餐饮零售老大全部都搞来现场的，然后我想，给大家讲的两个故事是，孟非老师，孟非的小面选择走社交电商，他的团队跟我接触的时候，我们讨论的都只是卖货的问题，我跟他们团队讨论的时候跟王总，然后我就说，重庆的这些痛点我们讲了，讲了之后我就说了，重庆这些，只有品类，没有品牌，这么多年走不出去，我们一直引以为豪的火锅，就根本就不被沿海城市的所有电商平台认可，人家认可的是成都的品牌，这个事情关于品牌运营和营销，不是重庆的零售食品品牌，一天两天可以起来的，但是18年又是新零售弯道超车的时候，我们该怎么办？后来我们就聊到孟非老师能够为整个重庆食品背书，那该有多好，如果他想要做的是孟非的小面，孟非的麻辣小火锅，那能不能为重庆的麻辣食品整个合辑，因为这跟社交电商运营的路子是一样的，当时只是一个想法而已，其实根本就没敢怎么想，然后后来孟非的团队飞去南京，回来告诉了我一个消息，他们，把我们的这个诉求带给了孟老师之后，孟老师当时正在吃饭，二话没说拿起手机，啪就把机票给订了。然后我就觉得我去看了孟老师的随遇而安，这个只在重庆生活的，12年的人，却一直对全中国说，我是重庆崽儿。然后他会用自己所有的时间为整个重庆的麻辣食品品牌背书，以他自己的品牌流量和品牌ip，帮助重庆的麻辣食品企业走出去。然后我们有人要干的事儿就特别简单，我们其实本来就只是一个底层的上市企业，这个事情，这个论坛不应该是我们站出来的，我们本来就是在企业背后的一个b端服务企业，我们应该一直就在身后。然后现在为什么我们站在前台，是因为重庆确实在这一块基础为零，可能只有用我们几百万商家沉淀的经验，过渡给重庆的市场，然后重庆才有可能，在2018年走这一步。

然后第二个人，我想感谢的是重庆德庄的李德建董事长。这两个企业家，我们重庆走出去的名人，他们在践行一个事情，就是作为一个重庆人，对这个城市的社会责任。我给大家讲一个故事，我在澳洲六年的时间，我进悉尼大学第一天，我们那个校长欢迎我们，给我们讲了一个词，叫be social。就是你要学会去社交，你要学会去接受别人，跟你的文化不同，教育背景不同，理念不同，肤色不同，学会去包容，接受新生的事物。然后我们在悉尼大学毕业典礼的时候，我们那个毕业发言人，他讲了一个东西叫社会责任。然后我在澳洲这么多年，我听这么多企业家演讲的时候，他们讲的是，都是我要怎么把我的生活理念传递给客户？可口可乐出来讲的时候，讲的是我要怎么把快乐传给我所有的用户。但是我发现，当我回到重庆的时候，我每天40分钟见一个企业家，我发现他们都想要一个新零售的解决方案，却没有任何一个人跟我谈起过他们的企业，他们的价值，他们的产品，他们的服务，对这个社会有什么样的价值？今天这个论坛，我可能现在想传递的，除了解决方案之外，还有这个东西。这个城市是需要我们所有人一起来努力，才要让他经济变得更好，品牌变得更好的，重庆是需要像，孟非老师和李德建老师，这样的人站出来，才能让整个重庆零售界有完全不同的风貌。