电子商务在四个领域发展突出问题「推动电子商务发展的主要因素有」

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本报记者 李晓红

“电子商务未来的经济发展，一定会越来越好。”中国科学院高级工程师李猛近日在由新商业创新发展研究中心、企信联盟（苏州）软件开发有限公司主办，北京国富泰信用管理有限公司承办的分链云商项目全国发布会上表示。

公开数据显示，2018年，中国的电子商务平台收入3667亿元，比2017增长13.1%，增长了480多亿元。

李猛指出，电子商务在四个领域发展突出。一是网络购物，截至2018年12月，网络购物用户规模达6.10亿，较2017年底增长14.4%。二是网上外卖，用户规模达4.06亿，较2017年底增长18.2%，继续保持较高增速。三是旅行预订，在线旅行预订用户规模达4.10亿，较2017年增长9.1%；旅游度假特别是境外游需求显著增加，OTA平台和传统旅行社开始激烈竞争境外游市场。四是互联网理财，国内购买互联网理财产品的网民规模达1.51亿，比2017年增长17.5%。

与此同时，李猛认为，电子商务未来的技术应用也一定会越来越广，云计算、物联网、大数据以及人工智能都会与电子商务相结合。

第一，云计算可以提升电子商务运营效率。利用云计算的相关技术，通过网络将分布在各地的资源连接起来，虚拟地构建成一个可无限扩展的“资源池”。云计算技术能够为电子商务企业提供扩充的服务器设施、增加存储容量，针对海量数据能够进行快速并且有效的处理，云计算降低了电子商务企业运行的成本，实现应用资源和工具的“即需即用，灵活配置”。

第二，物联网为电子商务发展保驾护航。电子商务遇到的客户投诉很多集中在物流配送服务的质量上。将物联网和电子商务物流相结合，借助GPS技术，将配送包裹模块化以及对商品的仓储、销售终端、出库、运输等方面进行实时监控，让消费者、网上零售商户和物流公司三方实时获悉货物的路线，可以及时发现物流过程中出现的问题。

第三，大数据为电子商务发展插上腾飞的翅膀。通过大数据技术对电商的商品交易信息、价格信息、品牌信息以及消费者个人的属性信息，还有消费者对商品的评论和反馈留言等信息进行整理分析建模，可以对电商消费者进行人物画像分析，准确了解消费者的消费习惯、消费心理以及品牌喜好，进而对产品的销售模式与销售方向进行调整，以促进消费的持续增加。

第四，人工智能让电子商务发展充满想象。据Gartner预计，到2020年超过80%的客服工作将被人工智能取代。另据国外权威机构数据显示：五分之一的消费者从聊天机器人处购买商品和服务;消费者通过聊天机器人花费超过317英镑，折合人民币约2853元;40%的消费者通过聊天机器人寻找优惠，和聊天机器人拉关系讨实惠。另外，5G、VR等技术对电子商务的发展也充满想象。

“电子商务未来的品牌化要求，将一定会越来越强。”李猛表示，对一个普通的电商消费者来说，在选择产品时，除了价格因素外，考虑最多的是品牌因素，比如品牌的知名度，对品牌的认知度，品牌的美誉度，甚至会有特别忠诚的品牌，而这些品牌方面的维度是用来做线上订单决策的重要参考依据。

在此次发布会上，推出的分链云商项目是为推动全国4300万中小企业和商户建立高效营销体系和持续健康发展而打造的高效创新营销解决方案，以“分链云客”“分链云商”“分链云企”服务体系为核心，正是借力引流强势电商资源，建立分链云商自有生态圈体系下的分链和共享经济模式，围绕“推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变”这一运营模型，汇聚私域流量，帮助中小企业和商户私有化顾客资源、拓展互联网及移动互联网客群、提高经营效率，赋能中小企业数字化转型。

李猛认为，电子商务无论是在未来的经济发展上、未来的技术使用上，还是对于品牌化要求上，一定会越来越好，越来越高，电子商务的未来值得期待。