市场监管部门提醒 网上购物当心这些\\「网购常见陷阱」

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一年一度的年中“6·18”电商大促活动已经拉开帷幕。面对各大电商平台铺天盖地的促销活动、直播带货，不少消费者已经开启新一轮的购物狂欢。日前，记者从桂林市市场监管局12315中心了解到，为让广大消费者买得省心又放心，该中心从近期接到的网购投诉热点中筛选出几个典型案例，提醒广大消费者多留意活动规则，理性消费，避免“踩坑”。

直播带货无回放取证有点难

近日，王女士反映，自己观看直播时，某主播宣称在其直播间下单有专享优惠券和赠品，折算下来比进店购买划算。王女士还未来得及仔细对比，就在主播“马上就没库存了”“赠品数量有限”的吆喝声中下了单。

收到货后，王女士发现赠品少发了好几样，联系客服时对方却说并未少发。王女士想回看直播，却发现商家并未开通直播回放，交易快照产品中也未显示直播间加赠的礼品。王女士想维权却无法提供商家少发赠品的证据。

市市场监管局12315中心提醒广大消费者，鉴于部分商家未开通直播回放功能的情况，建议消费者在直播间购物时，对显示在屏幕上的优惠券和赠品数量进行截图，针对主播反复宣传的产品功效，也可录屏保留证据。收到货后，如发现与宣传不符时可及时维权。

珠宝卖家频换号“坑”你没商量

近期，刘女士在一家电商平台上浏览翡翠产品，因店铺商品详情页展示的图片不够详细，于是通过店铺首页公示的电话号码添加了店铺老板的私人微信。店铺老板通过微信发给刘女士多张翡翠的照片和视频。最后，刘女士微信转账一万余元，购买了其中一款。

收到货后，刘女士发现翡翠的成色、材质都与当时看中的那一款完全不同。与店铺老板微信沟通，对方置之不理。向电商平台的店铺客服反映，客服拒不承认消费者添加的微信是其店铺的。随后刘女士发现，店铺首页的电话号码已经更换。因没有在平台上跟客服联系过，当时也未截图保存店铺公示的电话号码，刘女士维权遇到困难。

12315中心提醒消费者，在网购价格较高的珠宝玉石等商品时，一要选择正规、信誉好、售后服务完善的电子商务平台，尽量使用第三方支付担保交易，不与商家私下交易；二要看商家能否出具权威质检机构的检测证书，对商家提供的珠宝照片和视频，不要被“美颜”蒙蔽双眼，应尽量要求商家在自然光下多角度拍摄；三是收货时要及时验货，并仔细跟商家提供的照片进行比对，防止货不对板或遭换货、损坏等情况发生。一旦遇到消费纠纷，可先与商家、平台协商处理。如协商不成，可到相关行业协会或权威机构进行专业鉴定并出具评估报告，及时投诉。

家电返现有“猫腻”还得多注意

近日，周先生在某平台促销活动期间购买了一台冰箱。店铺活动规则是，活动当天付款前30名可返现1000元，周先生仔细询问了客服后下了单。后来，周先生发现自己在店铺公示的中奖名单内，于是联系商家返现，但商家以活动规则补充说明中的“下单和付款时间需间隔2秒以上”，而周先生下单和付款时间间隔在2秒内为由拒绝返现。周先生通过12315App进行投诉，经桂林市市场监管部门协调，商家同意返现，双方达成和解。

12315中心温馨提示，不少正在装修的消费者准备在“6·18”年中大促期间购买家电。商家宣传的各种满减、大额券、返现等活动折算下来确实比平时优惠不少。消费者要注意各种优惠券的使用规则，建议在购买前先询问客服优惠活动详情，如何搭配凑满减最划算后再付款，既能省点钱，还有聊天记录作为维权凭证。

促销活动花样多多留个心眼

“6·18”期间，各大电商平台优惠活动花样繁多，优惠规则也各不相同。面对各种促销手段和低价诱惑，消费者也看花了眼。12315中心建议消费者在选购商品前，将确实需要购买的物品提早放入购物车，而对于一些不是很需要的商品，不要盲目下单。做到货比三家。在网购之前，要对商品多搜、多查、多对比，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估。谨防虚假打折，对于甩卖、清仓、最低价等优惠打折的商品更要仔细对比，核实优惠的真实性，避免被虚假打折行为所蒙骗。

随着消费方式的转变，“直播购物”“网红带货”已成为时下新型商业模式，消费者在体验多样购物方式的同时，也应保持购物理智，尽量选择正规平台且具有专业团队的主播直播间，下单前了解清楚主播推荐商品的来源、性能、材质、赠品等，在主播的煽动性语言和直播间营造的爆卖氛围中要保持冷静，提高对商品的判断能力，按需购买。

付款时，消费者应通过第三方平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求微信、支付宝转账或者汇款至私人账户。收货时尽量当场验收。需要注意的是，家电产品要保留好原包装箱，否则退货时商家可能会扣除部分费用甚至拒收。

12315中心还提醒广大消费者，谨防不法分子冒充店家或客服人员，在年中大促期间以退换货等借口实施网络诈骗。面对免费赠送、半价促销等要经得住诱惑，不可贪图小便宜。通过网络选购保健食品、医疗器械、药品时要提高辨别意识，不被各种夸张功效迷惑。

12315中心特别叮嘱，应注意保留交易中的聊天记录、交易快照、物流记录、促销宣传详情等证据，出现消费纠纷时可先申请平台客服介入，或通过全国12315互联网平台、微信12315小程序和12315热线等方式，向网络交易平台所在地或经营者所在地的市场监管部门投诉维权。

来源丨记者周子琪 通讯员唐瑛

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